從2020年開始,就有不少明星選擇跨界,在抖音直播帶貨界開啟全新的事業(yè)挑戰(zhàn)。曹穎就是明星帶貨中的佼佼者,在不少人逐漸退出直播浪潮的同時,曹穎仍然憑借過硬的專業(yè)知識、對直播帶貨的熱情穩(wěn)居抖音直播帶貨的一線主播行列。

作為明星主播,而且還是一位已經(jīng)在主持界深耕二十多年的藝人,跨界直播自然備受關(guān)注,同時也更需要經(jīng)受觀眾嚴苛的審核。

曹穎是如何零基礎(chǔ)跨界直播電商,在短短一年多的時間不斷刷新成績成為深受觀眾信賴的一線主播?

本次「蟬媽媽對話帶貨王」采訪了曹穎本人,帶您了解明星直播間背后的運營秘籍,一起跟隨「蟬媽媽對話帶貨王」的深度訪談,看下去吧。

以下是蟬媽媽與曹穎的詳細訪談內(nèi)容:

蟬媽媽:如果對去年的直播做一個總結(jié),你覺得印象最深的是哪一場直播,為什么呢?

曹穎:要說去年我印象最深的一場直播,肯定是5月14號的生日會直播。那場直播不僅是我和團隊在抖音開啟直播事業(yè)的一周年紀念,而且當(dāng)時的直播成績也有了一次大的突破,單場銷售額破了五千萬。

▲圖片來自蟬媽媽

蟬媽媽:如果用三個關(guān)鍵詞來總結(jié)這一年的直播帶貨感受,你覺得哪三個關(guān)鍵詞會比較貼合?

曹穎:我覺得第一個關(guān)鍵詞應(yīng)該是“收獲”。雖然我在演藝圈已經(jīng)出道了二十幾年,但是在直播電商的領(lǐng)域我算是一個初出茅廬的主播。在過去的一年里,我一直在學(xué)習(xí)直播電商這個領(lǐng)域的知識、了解抖音平臺的玩法和規(guī)則,并且和團隊在這個領(lǐng)域努力深耕。雖然時間不算長,但是在過去的一年里還是有做出不錯的成績,大家也有目共睹。

第二個關(guān)鍵詞我覺得是“學(xué)習(xí)”。我認為“能跟上時代的步伐”這件事很重要的?？梢哉f,進入直播電商,我學(xué)習(xí)到了非常多以前作為傳統(tǒng)主持人所接觸不到的新知識。比如在直播中,我需要和粉絲觀眾面對面接觸、互動,這一點和以往的主持經(jīng)驗差別就會比較大,我也還在不斷學(xué)習(xí)中。

第三個關(guān)鍵詞是“熱情”,不管是拍戲還是主持,我在這個領(lǐng)域堅持學(xué)習(xí)了二十幾年,但是我會感覺到,隨著時間的推移有了一些惰性。我不希望在已經(jīng)非常熟悉的領(lǐng)域里面去機械化地工作,所以又將直播電商作為新的領(lǐng)域。我覺得直播電商讓我有了剛?cè)胄械哪欠N新鮮感,也讓我重新進入了一個學(xué)習(xí)的狀態(tài)和熱情。

蟬媽媽:你今年有設(shè)立什么目標么,有想要去嘗試哪些新鮮的事物?

曹穎:其實我一直不是一個追求銷售額的人,我會比較追求顧客的實際購買體驗?？赡芤驗槲疑砩嫌薪鹋Ｗ?ldquo;強迫癥”的特質(zhì),一旦著手做一件事情就想追求完美。

我的客服如果沒有很好地解決問題,我就會親自和顧客交流,一看到客戶不好的評價和體驗會比較著急,一直督促團隊去解決售后問題。希望新的一年,在商品的售后和客戶的滿意度上面能夠更進一步,我們不追求全抖音銷售額做得最好,但追求全抖音售后服務(wù)能做得最好。

至于今年想嘗試的事物,我自己有創(chuàng)立一個美妝品牌M3,廣受好評。我們所用的原材料對標國際大牌,但是價格在國貨里面都算是性價比高的。在新的一年想把這個牌子做得更好,把它帶到更多的觀眾面前。

蟬媽媽:作為傳統(tǒng)媒體主持人,在帶貨時如何調(diào)整自己的話語和形態(tài)?做直播和主持節(jié)目在表達策略上有何不同?

曹穎:兩種表達模式相比,我自己感受頗深的一點就是,抖音在話術(shù)要求上會更加嚴謹,例如在直播的時候需要特別注意“最”字,但是做節(jié)目主持的時候卻要經(jīng)常使用到“最”的修飾,我需要特別迅速地去切換頻道。但我認為抖音直播平臺用詞嚴謹是一件特別好的事情,因為這會讓主播和團隊更加有負責(zé)心,避免觀眾不理智消費。

蟬媽媽:您的直播間爆品很多,你覺得介紹商品的講品結(jié)構(gòu)是怎么樣的?

曹穎:一個是真實使用感受,第二是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn),用戶現(xiàn)在非常樂意去聽產(chǎn)品的真實使用感受,比如我所推薦的幾大美妝產(chǎn)品都是親自使用過的,在種草的時候也不會夸大宣傳,而且我自身也是美妝專業(yè)畢業(yè),可以站在專業(yè)的角度為大家推薦。

另外就是我們特別注重售后,美妝產(chǎn)品都是七天無理由且包含運費險的。甚至退換貨比例比較高的服裝品類,如果想進入我們直播間,運費險是硬門檻。

其實,直播現(xiàn)在的品類及價格都大差不差,現(xiàn)在的抖音用戶相比較幾塊錢的優(yōu)惠,會更注重自己的購買體驗感。如果在價格上沒有什么太大的區(qū)別的話,我認為“做好售后”、“滿分體驗”是我們最大的金字招牌。

蟬媽媽:之前的很多商品都是大品牌,會考慮和中小商家合作帶貨么?

曹穎:如果是中小商家的話,我會對質(zhì)量要求比較嚴苛,必須先讓我放心,我才會向觀眾種草,我會先試用了一段時間后才放心向粉絲推薦,作為主播必須要有強烈的責(zé)任心,不能瞎推薦。

觀眾現(xiàn)在對我可能有一些誤解,其實我現(xiàn)在也在做節(jié)目,直播只是我事業(yè)的一部分。我不希望因為直播帶貨損耗我耕耘了二十多年的職業(yè)名聲。所以我會加倍有責(zé)任感,非常重視直播間的口碑。

蟬媽媽:去年抖音的競爭越來越大了,您的直播團隊有做什么優(yōu)化和調(diào)整么?

曹穎:抖音流量的算法一直在變,術(shù)業(yè)有專攻,我背后有專業(yè)的團隊去幫我看這個部分。而我的職責(zé)在于保持對產(chǎn)品的深度了解,以及扛起直播間的主播責(zé)任。尤其我會特別在意喜歡我的老粉,希望持續(xù)為他們帶來更好的內(nèi)容和直播間產(chǎn)品。

▲圖片來自抖音

蟬媽媽:成功離不開團隊的配合,為什么會選擇和堅尼傳媒進行合作?

曹穎:我和堅尼的合作其實挺奇妙的。我的個性比較大大咧咧,當(dāng)時是在拍戲的時候了解到了直播這個領(lǐng)域,自己也比較感興趣所以就果斷合作了。于是我再次轉(zhuǎn)換身份,成了一名帶貨界新人。

在我看來,堅尼的團隊是比較能吃苦的,這點跟我的工作模式很相似,我從年輕的時候就被人稱為“工作狂”,我能感到大家都有一股拼勁,所以我十分享受和團隊的合作!

蟬媽媽:M3是您自己創(chuàng)立的品牌,你有做品牌自播的計劃么?

曹穎:M3目前是在曹穎直播間帶貨的,因為反響很不錯所以也開了品牌自播賬號,后續(xù)也會將直播的精力放在M3的品牌賬號上。M3的產(chǎn)品多是從直播間粉絲的需求出發(fā),選用國際大牌的原料,但我們會盡量壓低價格,爭取帶給我的粉絲最好的福利。

蟬媽媽:對于未來直播帶貨的行業(yè)發(fā)展,您自己有怎么樣的看法和趨勢?

曹穎:我覺得現(xiàn)在大家越來越習(xí)慣直播這個形式了,很多人都說直播是一個曇花一現(xiàn)的事業(yè),其實我不這么認為,直播在未來肯定是一個常態(tài)。我覺得實體店和直播未來很大可能會趨于同化,并且相互搭建成一個平臺,實體和直播會有各種價格或者服務(wù)的聯(lián)動。

直播和實體店各有優(yōu)劣勢,比如需要售后的時候,實體店能夠直接找到人,但是直播不能直接找到“實際的客服”,這對于稍微上年紀的顧客來說不是很友好。但是直播的售后服務(wù)又比實體店的更加周到,比如“七天無理由退換”。未來售后如果更細化,堅持解決售后問題,尤其是在后疫情的背景下,直播就是未來的常態(tài)。

小結(jié)

蟬媽媽觀察員:從主持人到主播,雖然曹穎的身份在變,但是不變的是她專業(yè)且真實的工作態(tài)度。她認為明星身份既是優(yōu)勢更是責(zé)任,所以她對自身、團隊、品牌的要求更為苛刻。而正是這樣“挑剔“的態(tài)度,讓她從明星成功蛻變?yōu)樯钍芊劢z信任和品牌青睞的千萬級主播。

蟬媽媽在和曹穎的交談中也發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的抖音顧客更趨向體驗感消費,在價格差別不大的情況下,滿意度和售后服務(wù)是一大利器。她也表明自己的目標已經(jīng)不再是銷售額,而是成為抖音平臺最令人滿意的主播。進入2022年,曹穎也會在自己美妝品牌M3上發(fā)力,期待她未來帶來更多的驚喜。

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