數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的當下，各類企業(yè)紛紛運用數(shù)字化工具實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型，當業(yè)務線上化、可視化、智能化、移動化成為數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢時，各種基于互聯(lián)網(wǎng)技術的在線應用深入到企業(yè)的業(yè)務流程中，由此產(chǎn)生的線上業(yè)務糾紛也為企業(yè)發(fā)展和司法裁判帶來了新的挑戰(zhàn)。

堵點重重：固化難、取證難、認定難

數(shù)字經(jīng)濟時代，業(yè)務逐步從線下轉向線上，在業(yè)務得到快速拓展的同時也產(chǎn)生了越來越多的糾紛。如何解決線上業(yè)務糾紛，保障企業(yè)自身權益，是數(shù)字化轉型過程中各企業(yè)需要重點考慮的問題。

與此同時，快節(jié)奏的業(yè)務開展，使得線上業(yè)務糾紛出現(xiàn)了增長快、存量多、同質(zhì)化的特點，嚴重影響了企業(yè)的正常運營和良性發(fā)展，為保證業(yè)務連續(xù)性，大量積累的線上業(yè)務糾紛亟需得到快速、批量化的解決。

面對新形勢，司法機構在處理線上業(yè)務糾紛時，因電子數(shù)據(jù)存在固化難、取證難、認定難等客觀因素導致了線上業(yè)務糾紛立案難、審案難、執(zhí)行難等情況，難以滿足數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)對于快速解決線上業(yè)務糾紛的需求。

電子數(shù)據(jù)難以被司法機構采信的難點在于缺乏對業(yè)務流程關鍵環(huán)節(jié)的認證，在不見面的互聯(lián)網(wǎng)世界中，糾紛雙方是否就是業(yè)務雙方本身?操作者的一切行為是否為真實意愿?雙方締約內(nèi)容是否完整未被改動?這些問題都需要被有效證明和痕跡留存，才能形成完整規(guī)范的電子證據(jù)鏈條。

破局之道：步步確認，環(huán)環(huán)相扣

為規(guī)范線上化業(yè)務流程，實現(xiàn)業(yè)務操作留痕，企業(yè)往往采取建設CA系統(tǒng)的方式賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，通過身份認證、訪問控制、電子簽名、信息加密等功能滿足業(yè)務系統(tǒng)的應用安全需求。

CA系統(tǒng)是被廣泛認可的為企業(yè)線上化業(yè)務提供安全保障的整體解決方案，通過CA系統(tǒng)，企業(yè)會對線上化業(yè)務涉及的所有用戶進行嚴格的身份認證，認證通過后為其頒發(fā)與現(xiàn)實身份唯一對應的數(shù)字證書。

在線上化業(yè)務場景中，CA系統(tǒng)相當于一個權威的戶籍管理機構，數(shù)字證書相當于該機構為用戶頒發(fā)了身份證件。在證明用戶身份后，通過多維認證方式對用戶的業(yè)務操作進行意愿確認，實現(xiàn)身份、意愿的雙重認證，后續(xù)一旦發(fā)生業(yè)務糾紛可快速認定責任。

處理業(yè)務糾紛的核心是關于雙方行為的認定，即明確“誰做了什么”的問題，線上化業(yè)務涉及到電子文件的簽名、蓋章等大量的在線簽約場景，為方便業(yè)務開展，基于數(shù)字證書的電子簽名技術便被企業(yè)廣泛應用。

電子簽名擁有身份認證的特性，可在電子文件中識別當事人身份，確保簽約行為主體的真實行為和真實意愿表達。同時，電子簽名具備信息加密功能，在線上化業(yè)務辦理中，電子文件內(nèi)容一旦被非簽名的第三方改動便會向收件人發(fā)出不安全提示，可以確保文件內(nèi)容完整、未被篡改。

此外，解決線上業(yè)務糾紛的另一個關鍵要素是確定業(yè)務發(fā)生的時間，有了明確可信的時間才能構建“誰在什么時間了進行了什么操作”的完整鏈條。此時需依托權威可信的時間戳技術確定用戶登錄以及電子文件生成、簽名的精確時間，并通過哈希、數(shù)據(jù)脫敏等相關技術操作，實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)內(nèi)容的保密性。

服務保障：權威機構，司法創(chuàng)新

綜上，解決線上業(yè)務糾紛就必須要明確業(yè)務過程中身份、行為和時間等要素，尤其是與行為緊密相關的電子簽名，在解決業(yè)務糾紛中起著關鍵性作用。而關于電子簽名的法律效力，早在2005年4月1日正式施行的《電子簽名法》中就已明確，《電子簽名法》第十四條規(guī)定：“可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。”

而可靠的電子簽名應由誰提供呢?《電子簽名法》第十六條規(guī)定：“電子簽名需要第三方認證的，由依法設立的電子認證服務提供者提供認證服務。”該法案從法律層面對電子認證服務設立了市場準入制度，即從事電子認證服務必須取得政府有關部門的許可，獲得《電子認證服務許可證》以及《電子認證服務使用密碼許可證》。

作為國家工信部授權設立的電子認證服務運營機構，成立于2000年的天威誠信不僅具備國家認定的權威第三方電子認證資質(zhì)，且配合國家相關部門參與了《電子簽名法》等相關法律法規(guī)的調(diào)研和起草工作，在電子認證領域擁有專業(yè)的技術沉淀和深厚的服務經(jīng)驗。

依托法律賦予的公權力和公信力，天威誠信依托以CA系統(tǒng)為核心的電子認證服務，通過數(shù)字證書、電子簽名、數(shù)據(jù)加密脫敏、可信時間戳、區(qū)塊鏈等技術手段對電子數(shù)據(jù)進行固化處理，依托專業(yè)規(guī)范的處理過程構建電子證據(jù)閉環(huán)，確保電子證據(jù)的證明能力。

當企業(yè)遇到業(yè)務糾紛時，天威誠信可以無利害第三方的身份出具符合司法機構要求的證明文件，并對使用電子簽名服務或經(jīng)審查符合要求的電子數(shù)據(jù)進行在線提取及分析，幫助司法機關客觀驗證電子數(shù)據(jù)的真實性、完整性及可靠性，到達快速解決糾紛的目的。

此外，天威誠信目前已與各地仲裁委、法院等司法機構完成在線對接，對于金額不大、案件量又多的企業(yè)糾紛，可以通過司法服務綠色通道實現(xiàn)證據(jù)材料一鍵遞送、在線仲裁、在線訴訟等，在為企業(yè)節(jié)省大量人力物力資源的同時實現(xiàn)線上業(yè)務糾紛的批量解決。

隨著數(shù)字化經(jīng)濟的深入發(fā)展和司法科技的日益進步，天威誠信將繼續(xù)依托電子認證服務，通過專業(yè)服務與技術創(chuàng)新切實助力數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展中線上業(yè)務糾紛的快速解決，保障企業(yè)和用戶的合法權益。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：