心系國之大者，踐行使命擔(dān)當(dāng)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)全面貫徹落實(shí)中央決策部署，深入落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，根據(jù)中國人壽年度工作會(huì)議部署，緊密圍繞社會(huì)民生福祉、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以高質(zhì)量產(chǎn)品+服務(wù)供給體系為基礎(chǔ)，積極培育高質(zhì)量發(fā)展新領(lǐng)域、新動(dòng)力，不斷滿足人民群眾保險(xiǎn)服務(wù)需求，守護(hù)人民美好生活。

促進(jìn)橫向聯(lián)通，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給體系

為滿足人民群眾日益增長的多元化保險(xiǎn)保障需求，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在產(chǎn)品服務(wù)供給方面，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)，聚焦產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革，進(jìn)一步豐富涵蓋個(gè)人客戶、法人客戶、政府客戶的多元化產(chǎn)品服務(wù)供給體系。

構(gòu)建廣覆蓋、多層次的產(chǎn)品服務(wù)體系，滿足人民群眾多樣化保險(xiǎn)需求。針對(duì)新市民群體，中國人壽財(cái)險(xiǎn)不斷優(yōu)化住房金融服務(wù)，大力推廣“中國人壽家財(cái)險(xiǎn)租房版”、“居家樂-出租無憂”、“家庭綜合保障（新市民專屬）”，并不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù)，解決家庭撫養(yǎng)后顧之憂，例如，積極推進(jìn)各類教育機(jī)構(gòu)校方責(zé)任保險(xiǎn)和學(xué)前教育機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)，牽頭承保全國職業(yè)院校實(shí)習(xí)生責(zé)任險(xiǎn)，大力發(fā)展學(xué)生在校意外保險(xiǎn)，推動(dòng)全國在校學(xué)生足球運(yùn)動(dòng)等體育項(xiàng)目責(zé)任保險(xiǎn)。2023年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過學(xué)生意外保險(xiǎn)、校園責(zé)任保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障24415億元；針對(duì)老齡群體，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“長者無憂中老年意外險(xiǎn)”、“孝安心中老年癌癥醫(yī)療險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，2023年還聯(lián)合國壽健投、遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院共同研發(fā)的國內(nèi)首款罹患阿爾茨海默（AD）也可投保的“關(guān)愛腦健康”產(chǎn)品，填補(bǔ)了國內(nèi)AD“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”的市場(chǎng)空白；針對(duì)青少年群體，中國人壽財(cái)險(xiǎn)于近期推出了專門針對(duì)0-24周歲青少年的健康保險(xiǎn)——青少年專屬全面保障保險(xiǎn)產(chǎn)品“青少年守護(hù)?！?，幫助中國家庭應(yīng)對(duì)“成人病幼齡化、老年病年輕化”社會(huì)現(xiàn)象；為做好新時(shí)代退役軍人保險(xiǎn)保障工作，2022年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“惠軍保一期——防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品，又于2023年推出“惠軍保二期——退役軍人家庭全年醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品，有助于退役軍人及家庭成員解決健康醫(yī)療方面的諸多難題。

豐富小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”功能。小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管，為服務(wù)好這類群體，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國人壽財(cái)險(xiǎn)開發(fā)了“企安心”、“企業(yè)衛(wèi)士”、“店家一保通”、“店家自由保”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋零售、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、營業(yè)中斷等常見風(fēng)險(xiǎn)。此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還創(chuàng)新拓展“知識(shí)產(chǎn)權(quán)類保險(xiǎn)”、“訴訟財(cái)產(chǎn)保全責(zé)任保險(xiǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險(xiǎn)”，有效保護(hù)企業(yè)創(chuàng)新權(quán)益。農(nóng)民工是小微企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的主力軍，為保障這一群體的合法權(quán)益，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極開辦農(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn)，為農(nóng)民工薪酬“兜底”，讓農(nóng)民工不煩“薪”、不憂“薪”、不愁“薪”，數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)為322萬農(nóng)民工提供工資保障1609億元。

圍繞“提標(biāo)”“增品”“擴(kuò)面”，持續(xù)創(chuàng)新農(nóng)村產(chǎn)品服務(wù)。近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，豐富創(chuàng)新特色農(nóng)產(chǎn)品險(xiǎn)種，截至2023年12月底，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過2800余款農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為超2100萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障7700余億元。在指數(shù)類保險(xiǎn)方面，大力推廣包括“氣象指數(shù)保險(xiǎn)”、“價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)”、“區(qū)域產(chǎn)量指數(shù)保險(xiǎn)”等產(chǎn)品；在“保險(xiǎn)+期貨”方面，推出生豬“保險(xiǎn)+期貨”、花生價(jià)格“保險(xiǎn)+期貨”、橡膠“保險(xiǎn)+期貨”等產(chǎn)品，通過多元化金融服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮多層次資本市場(chǎng)支農(nóng)作用；在服務(wù)綠色發(fā)展方面，推出了“林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)”、“農(nóng)業(yè)碳匯保險(xiǎn)”、“濕地生物多樣性保護(hù)保險(xiǎn)”、“水土流失區(qū)林業(yè)治理碳匯保險(xiǎn)”、“海洋碳匯指數(shù)保險(xiǎn)”等創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，首創(chuàng)了“氣象巨災(zāi)救助保險(xiǎn)”，為地方政府定制巨災(zāi)指數(shù)保險(xiǎn)。

把握重點(diǎn)領(lǐng)域，探索綜合客戶服務(wù)模式

中國人壽財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營緊跟國家戰(zhàn)略，在鄉(xiāng)村振興、風(fēng)險(xiǎn)減量管理、實(shí)體經(jīng)濟(jì)保障等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，積極探索綜合客戶服務(wù)模式，用行動(dòng)服務(wù)于國家發(fā)展大局。

強(qiáng)國必先強(qiáng)農(nóng)，農(nóng)強(qiáng)方能國強(qiáng)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)以農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等涉農(nóng)保險(xiǎn)為核心抓手，聯(lián)動(dòng)開展涉農(nóng)資金融通、銀行信貸支持，全力助力守好“三農(nóng)”基本盤，服務(wù)保障國家糧食安全，支持農(nóng)業(yè)強(qiáng)國建設(shè)。在農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)建立了“三農(nóng)”保險(xiǎn)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)面對(duì)面，確保服務(wù)精準(zhǔn)、高效、便捷；并配置了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)查勘車輛與無人機(jī)，用于標(biāo)的驗(yàn)標(biāo)及查勘，提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)、種植業(yè)防災(zāi)防損能力；還培訓(xùn)了專職農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)人員組建一支“懂農(nóng)事、知農(nóng)時(shí)、察農(nóng)需”的專業(yè)化農(nóng)險(xiǎn)基層服務(wù)隊(duì)伍。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國人壽財(cái)險(xiǎn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域覆蓋了36個(gè)省市自治區(qū)和單列市的1600多個(gè)縣。

探索風(fēng)險(xiǎn)減量管理，筑牢安全生產(chǎn)之盾。中國人壽財(cái)險(xiǎn)圍繞災(zāi)害事故事前預(yù)防、事中減損、事后補(bǔ)償，積極探索風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的方法路徑，構(gòu)建了中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系（CIRS）。該體系從安全生產(chǎn)隱患的根源入手，采用數(shù)字化的工具手段，以安全生產(chǎn)事故成因中占80%以上的“人的不安全行為”為切入點(diǎn)，明確了“以人為本”的事故預(yù)防核心理念，為安全生產(chǎn)社會(huì)共治提供了全新視角。

山東昌樂作為中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系（CIRS）試點(diǎn)地區(qū)，自2019年試點(diǎn)以來，該安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系已覆蓋全縣經(jīng)營主體超過10000家，實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模以上到小微企業(yè)，從高危生產(chǎn)到普通商貿(mào)的全覆蓋。此外，前期，山東省濰坊市昌樂縣委、縣政府安委會(huì)印發(fā)《社會(huì)公眾聚集經(jīng)營場(chǎng)所“數(shù)據(jù)化安全管控”提升方案》，明確提出利用中國人壽財(cái)險(xiǎn)“數(shù)據(jù)化安全管控”項(xiàng)目平臺(tái)，探索“九小場(chǎng)所”等公眾聚集場(chǎng)所的常態(tài)化安全治理新模式。目前，該項(xiàng)目在昌樂縣寶都街道的試點(diǎn)工作已取得明顯成效，并開始在全縣推廣實(shí)施。該街道通過“數(shù)據(jù)化安全管控”項(xiàng)目平臺(tái)科技賦能，有效提升了街道社區(qū)191個(gè)網(wǎng)格員參與基層安全治理的意識(shí)和技能水平，預(yù)防和化解了社會(huì)性系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，保障了社會(huì)安全穩(wěn)定。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)以安責(zé)險(xiǎn)作為載體，走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)、融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，與企業(yè)一道落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)內(nèi)容，護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，助力國家打通安全生產(chǎn)治理體系及治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的“最后一公里”。

全力助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷鍛造服務(wù)大局的“鐵肩膀”。2023年，累計(jì)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障283萬億元，支付賠款643億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模593.38億元。針對(duì)小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題，開展小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)順利獲得生產(chǎn)經(jīng)營貸款提供增信支持，為電子、化纖、食品、建筑、物流、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障。數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)通過貸款保證保險(xiǎn)支持小微企業(yè)獲得融資57億元。針對(duì)專精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也在持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)力度。2023年，為7373家“專精特新”小巨人企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超4444億元。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，讓金融保險(xiǎn)服務(wù)更普惠便捷

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)加速滲透，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極推進(jìn)“智繪客服”體系建設(shè)，加快實(shí)施客戶服務(wù)“聚力提升”工程，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”推動(dòng)公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化、科技化技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，有效提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字化賦能，讓農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)更精準(zhǔn)、高效。中國人壽財(cái)險(xiǎn)在“保險(xiǎn)+科技”服務(wù)模式上進(jìn)行全新探索，自主研發(fā)了活豬點(diǎn)數(shù)、牛臉識(shí)別等生物特征影像識(shí)別模型，并上線了“i農(nóng)圖”農(nóng)險(xiǎn)地理信息平臺(tái)。目前，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、氣象監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、無人機(jī)航拍數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，主要包含種植險(xiǎn)承保信息、驗(yàn)標(biāo)信息、氣象及長勢(shì)監(jiān)測(cè)、理賠查勘、損失評(píng)估、政保關(guān)系及投訴處理六大模塊；還可實(shí)現(xiàn)種植險(xiǎn)精準(zhǔn)承保、精確理賠工作全流程可視化風(fēng)控管理，農(nóng)戶打個(gè)電話、點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，足不出戶就能完成農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保、理賠等多個(gè)業(yè)務(wù)。

“安心防”風(fēng)險(xiǎn)減量管理平臺(tái)，科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量。為實(shí)現(xiàn)用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)“看不清、看不全、管理難”的問題，中國人壽財(cái)險(xiǎn)運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念與風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，自主建設(shè)了“安心防”風(fēng)險(xiǎn)減量管理平臺(tái)，平臺(tái)上線以來累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息超4000萬次，推動(dòng)災(zāi)后補(bǔ)償向事前預(yù)警轉(zhuǎn)變，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理。據(jù)了解，“安心防”風(fēng)險(xiǎn)減量管理“一主、四核、多應(yīng)用”的架構(gòu)融合了保險(xiǎn)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理學(xué)、災(zāi)害學(xué)、氣象學(xué)等多個(gè)學(xué)科的理論與技術(shù)，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)，提供防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)營熱圖、歷史災(zāi)損、歷史氣象、風(fēng)險(xiǎn)累積、防災(zāi)防損專家?guī)?、客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案八大功能，能夠?qū)崿F(xiàn)單一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、區(qū)域累積風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控政策制定，為客戶提供保前精準(zhǔn)風(fēng)勘、保中防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測(cè)預(yù)警、災(zāi)后評(píng)估復(fù)盤的全流程數(shù)字化防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)，讓風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)更為智能、高效、個(gè)性化。

“一路行”空中智賠平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù)。理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的核心，為了優(yōu)化現(xiàn)有理賠流程，豐富理賠服務(wù)模式，中國人壽財(cái)險(xiǎn)打造了“一路行”空中智賠小程序與理賠作業(yè)處理平臺(tái)，為客戶提供“報(bào)案-查勘-定損-簡(jiǎn)易賠案處理”一站式服務(wù)，切實(shí)提升理賠效率，縮短理賠時(shí)效。

數(shù)據(jù)顯示，2023年賠付金額690.6億元，賠付1706萬件，平均約1.8秒完成一件賠案，結(jié)案率95.58%，通過“一路行”空中智賠、“云端賠”，方便用戶快速高效、隨時(shí)隨地理賠。

此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還構(gòu)建了以“APP+微信公眾號(hào)+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣，聚焦客戶全生命周期，圍繞保險(xiǎn)、服務(wù)、生活等打造了以享保障、享服務(wù)、享關(guān)愛、享智能和享福利五大服務(wù)主題，支持客戶自助投保、自助理賠、保單管理、在線客服、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù)，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)全渠道、多方式保障客戶聯(lián)絡(luò)暢通無阻，持續(xù)提升服務(wù)與處理突發(fā)事件的能力。

在新時(shí)代、新發(fā)展格局下，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全面落實(shí)中國人壽年度工作會(huì)議部署，積極為中國式現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，始終以服務(wù)國計(jì)民生為己任，扎實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)國家大局中力爭(zhēng)建設(shè)一流財(cái)險(xiǎn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：