隨著獲客成本水漲船高，如何做好存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營，促進(jìn)商業(yè)增長(zhǎng)，成為廣大APP亟待解決的核心問題。某商旅類APP專注為用戶提供線上訂房、租房等旅游住宿和出行服務(wù)。為提升運(yùn)營轉(zhuǎn)化效果，該商旅類APP與個(gè)推在數(shù)智化運(yùn)營方面展開合作，希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式挖掘存量用戶價(jià)值，促進(jìn)平臺(tái)GMV增長(zhǎng)。

根據(jù)著名的“二八定律”，平臺(tái)80%的收益往往由20%的頭部用戶貢獻(xiàn)。所謂精細(xì)化運(yùn)營的本質(zhì)，就是在用戶分層的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行差異化運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)ROI的最大化和用戶LTV的提升。因此，為促進(jìn)該商旅類APP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，個(gè)推給出“高潛客戶定向觸達(dá)”的策略，即通過規(guī)則或算法從當(dāng)前的用戶池子中找出具備較高轉(zhuǎn)化潛力的人群，然后針對(duì)這部分高潛用戶人群進(jìn)行定向觸達(dá)，合理分配預(yù)算，將有限的營銷資源用在“刀刃”上，提高運(yùn)營活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

深度行為特征分析，有效挖掘高潛用戶

那么如何找到這部分高潛用戶呢？個(gè)推和該商旅類APP的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通，結(jié)合個(gè)推的端外數(shù)據(jù)能力和APP自身的端內(nèi)用戶行為特征數(shù)據(jù)，一起對(duì)高潛用戶進(jìn)行了量化和定義。

再通過個(gè)推數(shù)據(jù)模型快速預(yù)測(cè)高潛用戶，同時(shí)基于APP近期活躍用戶匹配篩選高價(jià)值用戶群，并生成畫像詞云圖深入了解該用戶群，輔助運(yùn)營人員后續(xù)針對(duì)該部分用戶制定和實(shí)施轉(zhuǎn)化策略。

定向觸達(dá)高潛用戶，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化提升

通過個(gè)推用戶運(yùn)營平臺(tái)，該商旅類APP對(duì)這部分“高潛用戶”的畫像特征進(jìn)行了深入洞察，全面了解了這部分高價(jià)值用戶的線上線下興趣偏好。

根據(jù)畫像洞察結(jié)果，該商旅類APP對(duì)“高潛用戶”進(jìn)行了再細(xì)分，比如將偏好社交電商、優(yōu)惠返利、二手電商等類型APP的用戶細(xì)分為“價(jià)格敏感型用戶”，將偏好使用母嬰類APP的用戶細(xì)分為“家庭型用戶”，然后針對(duì)性地為不同細(xì)分用戶群體策劃相應(yīng)的運(yùn)營活動(dòng)，針對(duì)價(jià)格敏感型用戶，發(fā)放較大力度的訂房?jī)?yōu)惠券；針對(duì)家庭型用戶，推送相應(yīng)的親子福利信息，實(shí)現(xiàn)把“合適的內(nèi)容”精細(xì)化推送給“合適的人群”，提升運(yùn)營活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效率。

最終，經(jīng)過針對(duì)不同人群、不同優(yōu)惠內(nèi)容的多輪A/B測(cè)試，個(gè)推助力該商旅類APP成功找到了有效轉(zhuǎn)化高潛用戶的運(yùn)營組合策略，實(shí)現(xiàn)了GMV的高效增長(zhǎng)，使得增量ROI最高達(dá)到了8.5，優(yōu)惠券ROI增益提升100%，充分彰顯了數(shù)據(jù)對(duì)于APP運(yùn)營增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)價(jià)值。

其實(shí)，不僅在高價(jià)值用戶挖掘場(chǎng)景，在新用戶留存、沉默用戶促活、流失用戶預(yù)防等更多元的場(chǎng)景，個(gè)推也持續(xù)發(fā)揮自身數(shù)智能力，為廣大APP實(shí)現(xiàn)運(yùn)營增長(zhǎng)提效增能。

了解個(gè)推用戶運(yùn)營平臺(tái)

在最新推出的新功能中，就沉淀了個(gè)推在多元運(yùn)營場(chǎng)景的數(shù)智能力、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、策略模板，讓APP運(yùn)營人員能夠從自身特定運(yùn)營場(chǎng)景需求出發(fā)，將原來分散的數(shù)據(jù)分析、用戶洞察、用戶圈選、用戶觸達(dá)等單點(diǎn)能力自由組合，快速搭建自己的全鏈路精細(xì)化運(yùn)營陣地，通過數(shù)據(jù)支撐日常運(yùn)營工作。

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