個(gè)推助力某商旅類APP有效挖掘高價(jià)值用戶,實(shí)現(xiàn)ROI增益提升100%
隨著獲客成本水漲船高,如何做好存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營,促進(jìn)商業(yè)增長(zhǎng),成為廣大APP亟待解決的核心問題。某商旅類APP專注為用戶提供線上訂房、租房等旅游住宿和出行服務(wù)。為提升運(yùn)營轉(zhuǎn)化效果,該商旅類APP與個(gè)推在數(shù)智化運(yùn)營方面展開合作,希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式挖掘存量用戶價(jià)值,促進(jìn)平臺(tái)GMV增長(zhǎng)。
根據(jù)著名的“二八定律”,平臺(tái)80%的收益往往由20%的頭部用戶貢獻(xiàn)。所謂精細(xì)化運(yùn)營的本質(zhì),就是在用戶分層的基礎(chǔ)上,針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行差異化運(yùn)營,從而實(shí)現(xiàn)ROI的最大化和用戶LTV的提升。因此,為促進(jìn)該商旅類APP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),個(gè)推給出“高潛客戶定向觸達(dá)”的策略,即通過規(guī)則或算法從當(dāng)前的用戶池子中找出具備較高轉(zhuǎn)化潛力的人群,然后針對(duì)這部分高潛用戶人群進(jìn)行定向觸達(dá),合理分配預(yù)算,將有限的營銷資源用在“刀刃”上,提高運(yùn)營活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
深度行為特征分析,有效挖掘高潛用戶
那么如何找到這部分高潛用戶呢?個(gè)推和該商旅類APP的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通,結(jié)合個(gè)推的端外數(shù)據(jù)能力和APP自身的端內(nèi)用戶行為特征數(shù)據(jù),一起對(duì)高潛用戶進(jìn)行了量化和定義。
再通過個(gè)推數(shù)據(jù)模型快速預(yù)測(cè)高潛用戶,同時(shí)基于APP近期活躍用戶匹配篩選高價(jià)值用戶群,并生成畫像詞云圖深入了解該用戶群,輔助運(yùn)營人員后續(xù)針對(duì)該部分用戶制定和實(shí)施轉(zhuǎn)化策略。
定向觸達(dá)高潛用戶,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化提升
通過個(gè)推用戶運(yùn)營平臺(tái),該商旅類APP對(duì)這部分“高潛用戶”的畫像特征進(jìn)行了深入洞察,全面了解了這部分高價(jià)值用戶的線上線下興趣偏好。
根據(jù)畫像洞察結(jié)果,該商旅類APP對(duì)“高潛用戶”進(jìn)行了再細(xì)分,比如將偏好社交電商、優(yōu)惠返利、二手電商等類型APP的用戶細(xì)分為“價(jià)格敏感型用戶”,將偏好使用母嬰類APP的用戶細(xì)分為“家庭型用戶”,然后針對(duì)性地為不同細(xì)分用戶群體策劃相應(yīng)的運(yùn)營活動(dòng),針對(duì)價(jià)格敏感型用戶,發(fā)放較大力度的訂房?jī)?yōu)惠券;針對(duì)家庭型用戶,推送相應(yīng)的親子福利信息,實(shí)現(xiàn)把“合適的內(nèi)容”精細(xì)化推送給“合適的人群”,提升運(yùn)營活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效率。
最終,經(jīng)過針對(duì)不同人群、不同優(yōu)惠內(nèi)容的多輪A/B測(cè)試,個(gè)推助力該商旅類APP成功找到了有效轉(zhuǎn)化高潛用戶的運(yùn)營組合策略,實(shí)現(xiàn)了GMV的高效增長(zhǎng),使得增量ROI最高達(dá)到了8.5,優(yōu)惠券ROI增益提升100%,充分彰顯了數(shù)據(jù)對(duì)于APP運(yùn)營增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)價(jià)值。
其實(shí),不僅在高價(jià)值用戶挖掘場(chǎng)景,在新用戶留存、沉默用戶促活、流失用戶預(yù)防等更多元的場(chǎng)景,個(gè)推也持續(xù)發(fā)揮自身數(shù)智能力,為廣大APP實(shí)現(xiàn)運(yùn)營增長(zhǎng)提效增能。
了解個(gè)推用戶運(yùn)營平臺(tái)
在最新推出的新功能中,就沉淀了個(gè)推在多元運(yùn)營場(chǎng)景的數(shù)智能力、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、策略模板,讓APP運(yùn)營人員能夠從自身特定運(yùn)營場(chǎng)景需求出發(fā),將原來分散的數(shù)據(jù)分析、用戶洞察、用戶圈選、用戶觸達(dá)等單點(diǎn)能力自由組合,快速搭建自己的全鏈路精細(xì)化運(yùn)營陣地,通過數(shù)據(jù)支撐日常運(yùn)營工作。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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