廣東首批214商家 可線下無理由退貨
無理由退貨或?qū)⒊蔀樾纶厔?。廣州日報全媒體記者王燕攝
平安是對社會最大的貢獻
廣東第一批214家商家已做出“線下無理由退貨承諾”,退貨時限最長達30天。據(jù)廣東省消費者委員會3月15日消息,自2014年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施后,消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權(quán)利,而隨著線下無理由退貨制度的完善,有望參與的實體商家越來越多,無理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式。廣東消委會認為,該承諾不僅進一步提升消費者線下購物體驗,同時也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量,進一步促進廣東消費環(huán)境的改善。
文/廣州日報全媒體記者林琳 通訊員粵消宣
“廣東放心消費承諾” 是今年“3·15”重點
廣東消委會有關(guān)負責人表示,該會制定了《廣東省經(jīng)營者“放心消費承諾”活動規(guī)則(試行)》和《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》兩項制度,“‘廣東放心消費承諾’活動從2019年底開始部署,作為今年‘3·15’的重點工作。”
據(jù)廣東消委會提供的數(shù)據(jù),2019年廣東消費繼續(xù)增長,全省社會消費品零售總額42664.46億元,同比增長8.0%。相關(guān)負責人認為,廣東消費市場仍具有較大的增長空間,改善優(yōu)化消費環(huán)境是進一步釋放消費潛力的關(guān)鍵所在,而兩項制度在全省范圍內(nèi)廣泛全面鋪開創(chuàng)建,將實現(xiàn)改善優(yōu)化消費環(huán)境,提升廣東消費安全度、舒適度和滿意度的目的。
2月底開始,廣東省消委會向社會公開征集“放心消費承諾”活動口號,近萬名網(wǎng)友積極投稿及投票,最終“放心消費一諾千金 誠信廣東你我同行”成為活動主口號。
1671商家申請“放心消費承諾單位”
據(jù)悉,“放心消費承諾”活動面向廣東省內(nèi)所有在流通領(lǐng)域向消費者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。根據(jù)《廣東省經(jīng)營者“放心消費承諾”活動規(guī)則(試行)》,參與該項活動的經(jīng)營者,須向社會公開做出“三大承諾”,一是品質(zhì)保證,即不提供假冒偽劣商品,不提供“三無”產(chǎn)品,不提供不合格商品,不提供來源不明商品,不提供過期商品,不提供缺陷商品,不提供侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品。二是誠信保證,即不做虛假宣傳,不搞低價誘導;恪守服務(wù)承諾,履行合同約定;明碼實價,明白消費;守法經(jīng)營,誠信待客。三是維權(quán)保證,即履行保護消費者權(quán)益第一責任,提供便捷售后服務(wù),高效處理消費糾紛,承擔先行賠付和首問責任。
“三大承諾”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域,涉及質(zhì)量、價格、合同等方面,同時源于法律也高于法律,要求經(jīng)營者承擔先行賠付、首問負責等義務(wù)。
目前全省已有1671家商家申請了“放心消費承諾單位”。
214家商家承諾“線下無理由退貨”
據(jù)了解,2014年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施后,消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權(quán)利,但實體店的“無理由退貨”尚未完善。為此,廣東省消委會研究制定了《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》(以下簡稱《指引》),組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。
據(jù)了解,區(qū)別于“放心消費承諾”主體,只有提供商品的實體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動,無理由退貨的商品品種、范圍、時限(不少于7日)由店家自行確定,但必須在店內(nèi)醒目位置進行公示。
此外,《指引》對消費者退貨的條件進行約定,包括退貨商品應(yīng)該完好,不影響二次銷售;贈品、配件等一并退回;退貨運費由消費者承擔等,同樣保證了商家的正當合法權(quán)益。
目前,第一批已有214家商家做出“線下無理由退貨承諾”,退貨時限最長達到30天。未來,參與的實體商家有望越來越多,無理由退貨或?qū)⒊蔀楦髁鞯纳虡I(yè)形式。
小貼士:
發(fā)現(xiàn)虛假承諾 可掃碼投訴
經(jīng)營者如何參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”?廣東消委會提示,可向各地級市消委會申請,也可以通過行業(yè)協(xié)會組織報名。申請只需符合依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營場所、正常開展營業(yè)等基本條件。申請通過后,經(jīng)營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。
雖然申請方便,門檻不高,但經(jīng)營者做出“承諾”后須接受全社會的監(jiān)督。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當行為,消費者可直接向當?shù)叵瘯对V,也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網(wǎng)站,向廣東省消委會反映。消委會將針對線索開展調(diào)查核實,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做出糾正、摘牌、曝光等處理。
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