人民網(wǎng)三評“套娃會員”之一:連環(huán)收費(fèi)“坑”用戶
(資料圖片僅供參考)
這個(gè)兔年春節(jié),“看個(gè)電視太費(fèi)勁了”的話題依然很熱。有消費(fèi)者驚訝地發(fā)現(xiàn),在自家互聯(lián)網(wǎng)電視上甚至連收看新聞聯(lián)播也要付費(fèi)。“不買各種會員付費(fèi),電視就是一個(gè)擺設(shè),什么內(nèi)容也看不了,還不如買個(gè)投影儀?!薄半娨曇粋€(gè)會員,APP的會員另外再開,搞得非常迷茫?!薄伴_機(jī)太復(fù)雜了,老人都調(diào)不到電視頻道,孩子們不在,老人看不了電視?!薄耙慌_電視要充不同的會員才能看,要不就是片頭片尾片中的插播廣告,沒人管管嗎?”……網(wǎng)民們的吐槽雖然在內(nèi)容上各有不同,但在情緒上卻殊途同歸,即“天下苦智能電視久矣”。
智能電視,以其出色的屏幕表現(xiàn)力,依托互聯(lián)網(wǎng)的海量內(nèi)容資源和可以自主選擇觀看內(nèi)容的個(gè)性化優(yōu)勢,已被越來越多的消費(fèi)者作為必不可少的家電來購買。常言道:科技讓生活更美好。人們不禁要問:為何智能電視時(shí)代,看電視反而更麻煩了?導(dǎo)致麻煩的緣由有很多,首當(dāng)其沖者當(dāng)屬“套娃式充會員”讓看電視變得復(fù)雜且鬧心。所謂“套娃會員”模式,是指商家利用智能終端的差異化和霸王條款,對消費(fèi)者進(jìn)行半誘導(dǎo)半逼迫的重復(fù)消費(fèi)行為。具體而言:電視里安裝不同的視頻APP,而用戶想看的內(nèi)容又不集中在一個(gè)APP里,只能不斷下載APP不斷開通會員才能順利觀看;但同時(shí),同一個(gè)APP的電視端與手機(jī)端會員二者又不兼容,手機(jī)上能看的電視上看不了,電視端價(jià)格還要高出許多;此外,電影會員看不了電視劇,電視劇會員看不了體育節(jié)目,體育會員看不了動畫片。如此種種,連環(huán)收費(fèi)套路名目繁多,就像“套娃”,總有下一個(gè)等著你。
智能電視主要有3種場景讓消費(fèi)者陷入“套娃會員”的陷阱:一是不同平臺的會員充值,二是同一平臺的不同端口會員充值,三是區(qū)分內(nèi)容的會員充值。這些會員充值系統(tǒng)相互交織,甚至互斥,直讓用戶“抓狂”,讓電視機(jī)由一個(gè)單純的影視作品呈現(xiàn)窗口,淪為一個(gè)充滿算計(jì)的“充值窗口”。
總之,渠道不同要充會員,內(nèi)容不同要充會員,權(quán)限不同還要充會員,真是“一充再充”、應(yīng)充盡充,讓人無可奈何。細(xì)究可知,“套娃會員”的商業(yè)伎倆,本質(zhì)上是視頻版權(quán)方一種變相的加價(jià),這比直接一次性會員提價(jià)要隱蔽,但它產(chǎn)生的影響和后果肯定會招致消費(fèi)者的反感和聲討,乃至“用腳投票”,最終將導(dǎo)致市場和口碑的“雙輸”,乃至影響到內(nèi)容付費(fèi)市場和互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的良性發(fā)展。
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