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2021年12月17日，山東的賈女士在煙臺振華商場門店花費2590元購買了一臺添可一代洗地機。

買后使用不到三個月，賈女士發(fā)現(xiàn)這臺洗地機在拖地時，其滾刷兩側(cè)會漏水。

2022年3月18日，賈女士聯(lián)系添可官方客服，得到的回復(fù)是：“可能滾刷沒有曬干”。賈女士在接下來的幾天內(nèi)，按照客服給的方法拖完地后，把滾刷全部曬干后發(fā)現(xiàn)依然存在滾刷漏水的現(xiàn)象。

賈女士再次聯(lián)系了添可客服，對方讓賈女士把洗地機郵寄到了濟南維修點。4月3日，機器到達(dá)了濟南維修點，維修師傅告知賈女士：“機器經(jīng)過檢測不存在問題?！?月15日，維修點在沒有聯(lián)系賈女士的情況下，將機器寄回。

使用后，賈女士發(fā)現(xiàn)洗地機漏水問題仍沒有解決。她再次撥打400官方客服電話后，第二次寄出機器供維修。這次維修歷時一個月，機器返回后，她發(fā)現(xiàn)依然漏水，且顯得很臟。

賈女士投訴稱，自己買這臺洗地機三個月，其中一個半月在維修，且最終沒有解決問題。她的訴求是愿意補差價升級產(chǎn)品，換成添可二代洗地機，只為了讓洗地機真正能給自己省時省力而不是費時費力。

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