“雞肋”的油煙機自清潔,是不是“智商稅”?
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作為傳統(tǒng)廚電的主力產(chǎn)品,油煙機幾乎已成現(xiàn)代家庭廚房的標(biāo)配。不過,由于家庭普及率高,疊加外部經(jīng)濟環(huán)境、房地產(chǎn)市場低迷等因素,近年來煙機、灶具、消毒柜等傳統(tǒng)廚電都進入了下行通道。
據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2022年煙灶品類零售額466億元,同比下滑11.0%,零售量3987萬臺,同比下滑15.0%。自2015年以后煙灶規(guī)模首次跌破500億,油煙機零售需求首次跌破2000萬臺。
對于廚電廠商來說,高端化、差異化是必然的應(yīng)對策略。為煙機增加更多的功能,成為行業(yè)企業(yè)競爭著力的重點。丁科技網(wǎng)注意到,除了手勢識別、語音識別、煙機聯(lián)動等智能化功能之外,自清潔成為高端煙機的標(biāo)配功能之一。
對于自清潔功能,一般用戶理解為油煙機不需要自己或者找人清洗了,它自己就可以清洗。實際上,所謂的自清潔,也只是可以實現(xiàn)自動清潔葉輪里面殘留的一些油漬,并不能對煙機內(nèi)外實現(xiàn)深層次清潔。
另外,即便是自清洗葉輪,實際上效果也并不會很好。日前,有某廚電品牌售后人員告訴丁科技網(wǎng),煙機自清潔功能其實起不到多大作用,因為煙機長時間工作后的油污沉淀會非常大,普通的過水自清潔根本無法實現(xiàn)對油污的徹底清除,只能簡單沖洗表面的浮油,所謂的高溫沖洗效果也不會很好,畢竟沖洗時間短且水量有限。當(dāng)然,該售后人員也表示,除非從購買煙機使用開始就高頻使用自清潔功能,比如每天都清洗一次,否則油污的大量沉積是很難避免的,后期自清潔效果就很難有實際效果。
對于長期使用煙機后,油污堵塞自清潔清水入口和污水出口的情況,該售后人員表示,如果煙機在保修期內(nèi)當(dāng)然可以找廠商來免費解決堵塞情況,如果不再保修期內(nèi),其實就不需要管它了,花錢做疏通并沒有多大價值。
煙機清潔是用戶的剛需,自清潔功能看上去很美,實際作用因為受實際使用場景和技術(shù)能力的制約,效果并不會很好。如何避免自清潔成為雞肋功能,需要廠商進一步思考和改進。
丁科技網(wǎng)注意到,除了自清潔之外,廚電廠商和啄木鳥、十分到家等第三方服務(wù)商也會提供上門清潔服務(wù),但收費比較貴,并且由于售后人員的服務(wù)水平不一,深度清潔的效果也參差不齊。
因此,丁科技網(wǎng)認為,廚電企業(yè)需要秉承用戶思維,提高煙機全生命周期的品質(zhì)體驗和服務(wù)水平,而不是以不成熟的雞肋功能增加前向產(chǎn)品溢價,靠額外不透明的售后服務(wù)賺取后向利潤,如此很難獲得用戶的好感與信任,整個行業(yè)也很難穩(wěn)健向好發(fā)展。
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