天天微動態(tài)丨社區(qū)售水機擠占家用凈水器市場,真命題還是偽命題?
在北方部分居民小區(qū),經(jīng)常有人兜售水卡,社區(qū)售水機正在成為一門“好生意”。同樣是針對居民健康飲水,社區(qū)售水機的出現(xiàn)是否會對家用凈水器形成替代?帶著這一問題,中國家電網(wǎng)記者采訪到萬和和九陽兩家凈水器生產(chǎn)企業(yè)。
(資料圖片)
成本、便捷性、安全性 決定社區(qū)售水機只是補充
“從凈水設(shè)備的發(fā)展趨勢及用戶使用需求來看,我們認(rèn)為社區(qū)售水機并不能取代家用凈水器,只能作為家用凈水的補充?!比f和凈水產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們,“原因有三:第一,家用凈水器更便捷,足不出戶,隨取隨用。第二,家用凈水設(shè)備實際使用成本更低,以一臺1500元左右的凈水器為例,按照最低標(biāo)準(zhǔn)使用三年來算,每天過濾10L純凈水的花費大概為1.5元,且很多家用凈水器還具有雙出水功能,可以實現(xiàn)洗碗、洗菜等均使用凈化水;而社區(qū)售水機的用水成本根據(jù)用戶與供應(yīng)商簽訂的條款不同,每10L水成本約在2-4元之間,即使后續(xù)考慮家用凈水器的換芯成本,其每年花費也是低于社區(qū)售水設(shè)備的。第三,也是大家容易忽視的一點,即家用凈水器水質(zhì)更安全,用水環(huán)境更穩(wěn)定,用水人員以自家為主,且更注重產(chǎn)品維護;而社區(qū)售水機多以戶外為主,可能因為種種外界或人為因素受損老化,并且很多售水設(shè)備的濾芯更換并不及時,導(dǎo)致水質(zhì)安全無法保障?!?/p>
九陽凈水產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人進一步解釋說,社區(qū)售水機等產(chǎn)品業(yè)內(nèi)一般統(tǒng)稱公共直飲水平臺,“他們和家用凈水器采取的凈水過濾技術(shù)是相同地,只是使用場景和出水量不同,家用凈水器出水量主要滿足日常飲用、做飯等用水,而社區(qū)售水機使用人數(shù)眾多,對出水量要求較大,在人口密度大的社區(qū),甚至可能短時間內(nèi)要滿足眾多用戶的取水需求;而其凈水濾芯多久更換,其實更多取決于設(shè)備提供者對于用戶的責(zé)任心?!?/p>
事實上,中國家電網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),社區(qū)售水機濾芯更換不及時,辦理的水卡無法退款等問題,成為不少居民與物業(yè)“扯皮”的問題,有消費者告訴我們,“小區(qū)安裝的售水機在前兩個月出水甘甜可口,燒開后也不結(jié)水垢;但兩個多月后,我們發(fā)現(xiàn)不僅出水水流變小了,口感也變差了,燒開的水開始結(jié)垢,物業(yè)宣稱有過更換濾芯記錄,但售水機打開后濾芯明顯老化發(fā)黃,聯(lián)系設(shè)備提供商他們也拒絕為居民退卡退款?!毕啾戎?,家用凈水器的使用更讓人放心。
九陽方面介紹,目前我國居民家庭冰箱、洗衣機等產(chǎn)品百戶擁有量超過90臺,彩電百戶保有量更是高達122臺,而家用凈水器的百戶擁有量還不到20臺,經(jīng)過此次疫情事件洗禮,對于凈水行業(yè)而言,是一個提高家庭普及率的機遇?!耙咔槠陂g,我們發(fā)現(xiàn)消費者的健康需求高漲,而在健康家居產(chǎn)品中,家用凈水器的搜索量與購買量始終居高不下,尼爾森發(fā)布的《戰(zhàn)疫人白皮書》中也顯示,93%的受訪者表示已購買或計劃購買家用凈水器,這一比例遠(yuǎn)高于其他健康產(chǎn)品,我們認(rèn)為,凈水器已經(jīng)逐漸成為家庭必備產(chǎn)品?!?/p>
不過,濾芯更換價格不透明,上門維修人員開價與電商售價差異較大,以及濾芯與產(chǎn)品間配型的不明晰等問題也是家用凈水器用戶的普遍苦惱。對此,萬和方面表示,目前絕大多數(shù)凈水品牌更換濾芯時需要用戶致電品牌售后服務(wù)熱線,等待售后人員帶芯上門更換,此方式不僅將服務(wù)人員的上門費用轉(zhuǎn)嫁到用戶換芯成本中,且服務(wù)時效性較差,服務(wù)質(zhì)量不受控,加上部分服務(wù)人員亂收費的行為,導(dǎo)致上門換芯人員開價與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售價差異較大;因而,近年來,萬和等企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時,已經(jīng)考慮到把產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合,簡化產(chǎn)品換芯步驟,讓消費者可以自主換芯,同時利用智能WiFi互聯(lián)等功能,通過網(wǎng)絡(luò)幫助用戶實時監(jiān)測濾芯壽命情況,并主動推送購買鏈接,讓用戶通過手機就能一鍵跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)型號的濾芯購買頁面,一鍵下單,自主更換,實現(xiàn)濾芯價格的透明化,提升消費體驗。
另外,針對部分用戶反映的不同品牌或同品牌不同型號間的濾芯不通用,相關(guān)企業(yè)告訴我們,由于濾芯屬于保養(yǎng)耗材,凈水企業(yè)會通過濾芯保養(yǎng)與用戶保持粘性以及持續(xù)獲利,因而各品牌為保護自身利益,會將濾芯與其他品牌做以區(qū)隔,這屬于正常的商業(yè)行為。而同品牌不同型號的產(chǎn)品濾芯,因為在更新迭代時產(chǎn)品的功能、性能、體積等參數(shù)變化,會導(dǎo)致濾芯性能需求的不統(tǒng)一,因而各型號的濾芯也產(chǎn)生了不通用,但是目前凈水企業(yè)已經(jīng)在考慮開發(fā)模塊化通用產(chǎn)品平臺,在濾芯結(jié)構(gòu)統(tǒng)一穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,通過變更產(chǎn)品其他部件來實現(xiàn)不同型號的差異化需求,而確保大部分產(chǎn)品的濾芯通用,減少消費者配型中的不便利。這些都是行業(yè)針對家用凈水器消費痛點實打?qū)嵶龀龅墓ぷ鳌?/p>
創(chuàng)新加速 構(gòu)建中國家庭用水新生態(tài)
九陽凈水產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,廚房中絕大部分小家電的使用都離不開水,飲用凈水已經(jīng)成為中國廚房場景中不可或缺的需求,在水質(zhì)健康越來越受到重視的大背景下,九陽也在加速創(chuàng)新,滿足中國家庭對于凈水產(chǎn)品的多元需求?!坝邢M者反映家用凈水器閑置,通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家用凈水器的功能比較單一,僅能出凈水,再加上‘出水流速小’等限制,不能很好滿足用戶做飯、煲湯、飲水等多場景需求。因而,我們在關(guān)注和滿足消費者對‘水質(zhì)安全’的基本需求上,也在探索廚房場景下凈水產(chǎn)品價值的新突破,增加用戶對凈水機的使用黏性和頻率。比如,針對‘凈水器出水流速慢’,我們的新產(chǎn)品開創(chuàng)了‘3L/min大流量溫水’模式,可以更好滿足做飯煲湯時的用水,接水時間短,還能節(jié)省加熱時間;再如,針對有孩子的家庭,家長需要給娃沖奶粉或灌一瓶溫開水去上學(xué),我們的產(chǎn)品開發(fā)了‘凈化、加熱’二合一功能,有常溫水、45℃泡奶粉、80℃泡咖啡、90℃泡茶、100℃泡烏龍茶等五檔可選水溫,熱開水出水流量可達1.5L/min,速度快,少等待;還有,針對疫情下關(guān)注兒童刷牙洗漱健康等需求,我們創(chuàng)新性地研發(fā)出衛(wèi)生間場景下的雙重抑菌龍頭凈水器,基于細(xì)分場景和人群進行了產(chǎn)品創(chuàng)新。這些新功能的開發(fā),極大增強了家用凈水器的使用場景,避免了產(chǎn)品閑置?!?/p>
“目前,中國家用電器協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)T/CHEAA 0011.7-2022《家用電器安全使用年限 第7部分:家用凈水機》明確凈水器安全使用年限為8年,但不少中國家庭有產(chǎn)品不壞就一直使用的習(xí)慣。不過部分用戶使用幾年后發(fā)現(xiàn),濾芯老化卻無法更換,因為部分小品牌甚至雜牌無力承擔(dān)長達數(shù)年的濾芯準(zhǔn)備;甚至對于大品牌來講,長期的濾芯儲備也存在風(fēng)險和壓力,這就可能導(dǎo)致家用凈水器使用幾年后無芯可換的尷尬,”萬和凈水產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴我們,“針對這一現(xiàn)象,萬和除了考慮增強迭代產(chǎn)品間濾芯的通用性以外,還在針對高成本的RO濾芯等,考慮開發(fā)8年左右的長效濾芯,讓機器安全使用壽命與濾芯壽命對齊?!绷硗?,萬和方面還在凈水器的功能化、智能化等方向推進產(chǎn)品的迭代發(fā)展,“比如,我們的凈水器開始從過去的純凈水變?yōu)楣δ芩?,增加了礦物質(zhì)、富氫水、氣泡水等功能;再如,我們會借助AI算法優(yōu)化廢水排放,延長濾芯使用壽命,也解決了消費者對于凈水產(chǎn)品廢水比太高的苦惱。我們相信隨著新技術(shù)的開發(fā),家用凈水器產(chǎn)品會受到越來越多消費者的青睞?!?/p>
據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示,受疫情反復(fù)、房地產(chǎn)市場不樂觀、消費信心不足、上門安裝受影響等多重因素影響,2022年我國凈水器零售額規(guī)模185億元,同比下降18.7%,零售量規(guī)模739萬臺,同比下降20.2%,可以說2022是凈水器市場極具考驗的一年。進入新一年,隨著外部市場和經(jīng)濟環(huán)境的好轉(zhuǎn),加之企業(yè)對用戶需求的深層次挖掘,奧維預(yù)計2023年我國凈水器行業(yè)有望實現(xiàn)微增,而迎合人群對于凈熱一體、大熱水流量以及健康用水等需求,加速圍繞用戶打造高口碑產(chǎn)品,將成為行業(yè)實現(xiàn)增長的核心驅(qū)動力。
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