最近一段時(shí)間走在上下班的路上，發(fā)現(xiàn)不戴口罩的人越來(lái)越多，似乎折磨大家三年之久的疫情真的已經(jīng)悄然遠(yuǎn)去，一切都正在回歸到2019年之前的狀態(tài)。不僅大家的出行更加自由，大街上、商場(chǎng)、飯館里的人也絡(luò)繹不絕，全部都在朝著好的方向發(fā)展。疫情徹底放開(kāi)后，網(wǎng)上聊得最多的話題就是“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”，所有人恢復(fù)正常的工作，有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，大家的消費(fèi)熱情也會(huì)被重新點(diǎn)燃，各行各業(yè)開(kāi)始恢復(fù)生機(jī)，呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。

京東、蘇寧等幾家電商平臺(tái)公布的春節(jié)假期消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告，其上的數(shù)據(jù)也非常鼓舞人心，洗地機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超150%，超薄平嵌冰箱成交額同比增長(zhǎng)超160%；線下市場(chǎng)掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)銷量同比增長(zhǎng)119%，凈水器、消毒柜銷量同比增長(zhǎng)150%，暖風(fēng)機(jī)、踢腳線等取暖電器銷量更是增長(zhǎng)超300%。這一項(xiàng)項(xiàng)的數(shù)據(jù)似乎在告訴大家，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確實(shí)在快速?gòu)?fù)蘇，各行各業(yè)都迎來(lái)快速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

但是，實(shí)際情況真的是這樣嗎？為了了解線下市場(chǎng)真正的狀況，小雷花了一整天的時(shí)間走訪了公司附近幾個(gè)大型的家電城，并與店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員做了簡(jiǎn)單的溝通，咨詢他們近期線下市場(chǎng)的真實(shí)情況，以及對(duì)今年市場(chǎng)行情的一些看法，了解最真實(shí)的線下家電城。

(資料圖)

零星的客流量，線下市場(chǎng)依舊難掩冷清局面

小雷前往的第一站，是位于廣州天河正佳廣場(chǎng)里的蘇寧易購(gòu)。還未走進(jìn)商場(chǎng)就能看到熱鬧的人群進(jìn)進(jìn)出出，服裝店、手機(jī)店、飯店都圍了不少的顧客。但當(dāng)我走進(jìn)蘇寧易購(gòu)的時(shí)候，似乎外界的喧囂與它毫無(wú)關(guān)系，并沒(méi)有想象中熱鬧的顧客，逛了一整圈下來(lái)看到最多的就是導(dǎo)購(gòu)員，僅在熱水器、電視幾個(gè)專區(qū)前看到少數(shù)幾位前來(lái)咨詢的顧客。

小雷個(gè)人覺(jué)得，店內(nèi)客流量這么少，或許和門店入口比較隱蔽有關(guān)，我也是轉(zhuǎn)了好久才找到入口。而且，現(xiàn)在也不是家電換新的旺季，需要購(gòu)買換新家電的基本在年前都買了，店內(nèi)比較冷清也挺正常。一般來(lái)說(shuō)夏天買空調(diào)，冬天買熱水器，或五一、十一這樣的黃金節(jié)點(diǎn)客流量會(huì)大一些，選在今天過(guò)來(lái)時(shí)機(jī)似乎不太恰當(dāng)，不過(guò)倒也不影響我們參觀體驗(yàn)。

恰巧近期有準(zhǔn)備給家里換一臺(tái)大點(diǎn)的冰箱，所以就找到冰箱的專區(qū)。導(dǎo)購(gòu)員小姐姐看到我進(jìn)來(lái)也是很熱情地詢問(wèn)我的需求，并向我介紹了數(shù)款產(chǎn)品。聊天過(guò)程中我也提出自己的疑問(wèn)：“這邊平時(shí)的顧客也是這么少嗎，還以為疫情結(jié)束后人會(huì)多一些”？小姐姐笑了笑回答說(shuō)：“平時(shí)的話人會(huì)稍微多一點(diǎn)，可能今天是工作日所以人少一些”。

隨即我又問(wèn)到：“現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上買東西，線下生意會(huì)不會(huì)比較難做？有沒(méi)有搞一些優(yōu)惠沖沖銷量？今年沒(méi)有疫情了，你覺(jué)得市場(chǎng)行情會(huì)不會(huì)比前兩年更好一些呢”？小姐姐的回答也很直截了當(dāng)，指的一臺(tái)原價(jià)6799元的十字開(kāi)門冰箱對(duì)我說(shuō)，這臺(tái)優(yōu)惠價(jià)能給到5499元，和線上同類型的價(jià)格差不多，不過(guò)只有這個(gè)月內(nèi)有活動(dòng)。她對(duì)我說(shuō)，“買大家電還是得來(lái)線下，雖然會(huì)比線上貴一點(diǎn)，但看得見(jiàn)摸得著”。雖然語(yǔ)氣中充滿著一點(diǎn)不確定，但她認(rèn)為今年的行情會(huì)好起來(lái)，不過(guò)可能沒(méi)那么快恢復(fù)。

離開(kāi)了賣冰箱的區(qū)域，路過(guò)電視專區(qū)時(shí)剛好看到一對(duì)夫妻在咨詢產(chǎn)品，就過(guò)去湊熱鬧順便看看產(chǎn)品。沒(méi)想到我在邊上站了好幾分鐘居然都沒(méi)人搭理我，直到我主動(dòng)上去詢問(wèn)，銷售小哥才回我一句“你想買嗎”？個(gè)人懷疑他可能察言觀色覺(jué)得我不是真正來(lái)買東西的，所以并不是很想搭理我。畢竟，這些年電視行情并不是那么理想，很多品牌專區(qū)甚至都看不到銷售員在場(chǎng)的，線下市場(chǎng)想要恢復(fù)活力可能還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。

熱情主動(dòng)的銷售，依舊深陷“出單難”困境

下一場(chǎng)小雷轉(zhuǎn)戰(zhàn)位于天河城四樓的電器城，由于其地理位置比較好，一上扶梯就能看到店面，所以店內(nèi)的顧客稍微多一些。但依舊比較零星，看到最多的還是銷售，他們有的幾個(gè)人扎堆一起閑聊，有的獨(dú)自在角落里玩著手機(jī)，期盼著有客人來(lái)光顧。

當(dāng)我走進(jìn)某品牌熱水器專區(qū)時(shí)，銷售小哥聽(tīng)到動(dòng)靜才從店內(nèi)的小房間里出來(lái)詢問(wèn)我的需求，隨即開(kāi)始給我介紹店內(nèi)的產(chǎn)品。聊天過(guò)程中我詢問(wèn)道：我看線上同樣功能的產(chǎn)品價(jià)格要比店里便宜很多，現(xiàn)在很多人都直接在線上買了，線下的生意會(huì)不會(huì)受到很大影響。小哥和我解釋說(shuō)，很多品牌都分為線上、線下兩條產(chǎn)線的，即便型號(hào)相同但不同產(chǎn)線出來(lái)的產(chǎn)品還是有區(qū)別的，對(duì)線下影響不是很大。不過(guò)，他也承認(rèn)線下確實(shí)價(jià)格要貴一點(diǎn)，但同樣能給到優(yōu)惠，與線上價(jià)格相差不多。從交談中能感受到他很想談成這一單，然而我并不是真的需要，就不好意思的走了。

剛拐出店口就被一個(gè)賣凈水器的大姐叫住，她說(shuō)不買也沒(méi)事，可以了解一下。然后大姐非常熱情的給我介紹店內(nèi)的幾款凈水器，從產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)一直到耗材成本，還拿出手機(jī)給我看了客戶安裝好后的效果。雖然我已經(jīng)表達(dá)了我不怎么需要的想法，但大姐還是很賣力的介紹，甚至說(shuō)愿意自己貼200元給我優(yōu)惠，價(jià)格比線上還要便宜一些。看著大姐非常懇切還帶著點(diǎn)焦急的心情，我提出自己的疑問(wèn)，是不是今年公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)提高了，壓力比較大？大姐回答說(shuō)，“這個(gè)月已經(jīng)過(guò)去將近10天了，現(xiàn)在還沒(méi)有出第一單，心情比較著急，想要趕緊開(kāi)單”。

經(jīng)過(guò)一陣交談后得知，大姐姓卜，在這邊家電城已經(jīng)工作了數(shù)年，疫情之前這邊客流量還是挺密集的，不過(guò)疫情之后人就變少了。去年底雖然放開(kāi)了，但人數(shù)還是比較少，可能恢復(fù)得沒(méi)那么快。大姐說(shuō)她在上個(gè)月27號(hào)開(kāi)了一單，一直到今天快半個(gè)月了還沒(méi)開(kāi)張，所以即便我說(shuō)了不需要她還是想努力試試。當(dāng)我問(wèn)到對(duì)今年的行情怎么看時(shí)，卜大姐還是比較看好，覺(jué)得今年沒(méi)有疫情接下來(lái)生意應(yīng)該會(huì)慢慢好起來(lái)，但眼神還是難掩一絲失落。

卜大姐聽(tīng)聞我還想了解一下煙灶，又帶我到廚衛(wèi)專區(qū)，這時(shí)另一名大姐過(guò)來(lái)給我詳細(xì)介紹了油煙機(jī)、燃?xì)庠睿S后又給我推薦了洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)。最后實(shí)在有些招架不住大姐的熱情，加了聯(lián)系方式后就離開(kāi)了。隨后我又跑去電視區(qū)、小家電區(qū)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，都是只有零星一兩個(gè)人在咨詢產(chǎn)品，連和我一樣閑逛參觀的人都沒(méi)有。盡管各位銷售員都在非常賣力地介紹，但還是能看出他們都陷入“出單難”的困境，線下家電市場(chǎng)似乎并沒(méi)有如網(wǎng)上所說(shuō)的那般恢復(fù)生機(jī)，最起碼我看到的是沒(méi)有。

總結(jié)

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年彩電、冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴?、小家電幾個(gè)傳統(tǒng)品類的線下零售額同比下跌了27.4%、17.5%、25.4%、30.8%、31.1%；而線上市場(chǎng)彩電、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑿〖译婋m然也出現(xiàn)下滑，但幅度收窄很多，分別為10.4%、2.5%、0.2%、8.3%，其中冰箱還取得2.3%的正增長(zhǎng)。從中能看出，去年的寒氣確實(shí)對(duì)各行業(yè)造成或大或小的影響，線下市場(chǎng)更是首當(dāng)其沖，遭受沉痛打擊。而且，連續(xù)三年的疫情，讓更多人感受到線上網(wǎng)購(gòu)的便利，消費(fèi)趨勢(shì)逐步從線下轉(zhuǎn)移到線上，對(duì)線下家電城的沖擊還是非常大的。即便現(xiàn)在疫情放開(kāi)了，但短時(shí)內(nèi)依舊難以恢復(fù)。

不過(guò)，線下家電城依舊有著無(wú)法被替代的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但對(duì)于大家電相信很多人都希望可以到線下摸一摸、體驗(yàn)一番再做決定。家電不同于數(shù)碼產(chǎn)品，買回來(lái)不喜歡再退換貨會(huì)非常麻煩，所以在線下看準(zhǔn)、選好下單，要比在網(wǎng)上盲目購(gòu)買更穩(wěn)妥一些。但是，在如今以線上為主的消費(fèi)趨勢(shì)下，線下市場(chǎng)的銷售模式可能需要進(jìn)行改變。

線下家電城可以開(kāi)發(fā)在線商城小程序或App，顧客先在線上瀏覽挑選商品，找到感興趣的型號(hào)后先到店里了解體驗(yàn)，滿意后再下單配送?；蛘?，各大品牌可以讓線上線上進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)起來(lái)，顧客在淘寶、京東或品牌官網(wǎng)下單后，可以從就近的品牌專賣店安排送貨，提高產(chǎn)品的配貨速度，一旦遇到售后問(wèn)題也能直接到門店咨詢處理。這種做法能夠讓顧客更多關(guān)注到線下市場(chǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)線下家電城的發(fā)展。

小雷自己還是比較看好線下市場(chǎng)的，隨著經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，家裝行業(yè)的恢復(fù)，線下家電城的生意應(yīng)該會(huì)重新火熱起來(lái)。但是，目前小雷并沒(méi)有在這些店內(nèi)看到和我一樣的年輕人，基本都是中老年人，如何吸引年輕人群體到線下消費(fèi)購(gòu)物，或許才是線下市場(chǎng)接下來(lái)應(yīng)該去重點(diǎn)解決的難題。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇