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江蘇消保委:智能電視套娃式收費(fèi)問題突出 索尼、夏普等被點(diǎn)名

2023-06-30 16:41:54    來源:中國(guó)網(wǎng)科技


【資料圖】

近日,據(jù)江蘇省消保委官微消息,為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展,省消保委針對(duì)智能電視領(lǐng)域開展了專項(xiàng)調(diào)查,并于6月28日上午召開新聞發(fā)布會(huì)。調(diào)查結(jié)果顯示,智能電視普及率高,用戶體驗(yàn)感欠佳,免費(fèi)觀影阻礙多,“套娃式”收費(fèi)問題突出。

線下體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),10家智能電視品牌在開通自帶會(huì)員、欄目會(huì)員或APP會(huì)員后,均存在節(jié)目或影片單點(diǎn)付費(fèi)現(xiàn)象,價(jià)格不等,且設(shè)置有效期,部分資源有效期短。

其中,索尼智能電視單次購(gòu)買《阿凡達(dá)·水之道》需在開通會(huì)員后額外花費(fèi)12元,有效期僅48小時(shí);夏普智能電視在“少兒”“教育”頻道發(fā)現(xiàn),單點(diǎn)付費(fèi)節(jié)目有效期2天。

本次線下體驗(yàn)調(diào)查顯示,開機(jī)廣告得到有效規(guī)制,但廣告多、廣告時(shí)長(zhǎng)仍待規(guī)范。有體驗(yàn)員反映進(jìn)入索尼電視安裝的App后或有廣告,隨機(jī)出現(xiàn),長(zhǎng)達(dá)十幾秒,且沒有關(guān)閉按鈕,需強(qiáng)制觀看5秒后才可跳過。

消保委建議,相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)作,共同加快完善智能電視會(huì)員付費(fèi)等內(nèi)容規(guī)范,推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定的出臺(tái)。一方面,可通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)探索建立多個(gè)用戶端互相兼容的電視會(huì)員體系,另一方面,針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的會(huì)員體系繁雜、同一平臺(tái)會(huì)員“大屏”、“小屏”多次收費(fèi)等現(xiàn)象,建議以制度形式強(qiáng)化智能電視經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人意識(shí),實(shí)行對(duì)經(jīng)營(yíng)者的首問負(fù)責(zé)制。

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