“小區(qū)未公示收支明細(xì)”“物業(yè)未及時(shí)維修電梯及其他公共設(shè)施”“業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)”……日前，南寧市江南區(qū)“物業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)中心”在江南區(qū)法院掛牌成立，城區(qū)住建局、司法局和法院等相關(guān)部門(mén)工作人員正對(duì)居民小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，依托該中心探索出的多元調(diào)解機(jī)制，居民小區(qū)里的各類矛盾糾紛得到了有效化解。

該中心是江南區(qū)推動(dòng)市域治理，探索開(kāi)展的“法院+行業(yè)協(xié)會(huì)+司法服務(wù)”工作新模式，是新時(shí)期深入推進(jìn)訴源治理、推動(dòng)社會(huì)矛盾多元化解的有效探索。江南區(qū)法院立案庭庭長(zhǎng)張敏介紹，中心的成立可有效把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，推動(dòng)更多法治力量去引導(dǎo)和疏導(dǎo)糾紛，把糾紛化解在前端、把矛盾化解在萌芽，從源頭上減少訴訟增量，有效節(jié)約了司法資源。

據(jù)悉，此前江南區(qū)已成立廣西首個(gè)“物業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)e站”，新設(shè)立的“物業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)中心”下設(shè)多個(gè)“物業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)e站”，分別設(shè)在江南區(qū)法院立案庭、經(jīng)開(kāi)區(qū)法庭及亭洪社區(qū)等工作站點(diǎn)，并安排相關(guān)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)服務(wù)工作。同時(shí)，該城區(qū)將加強(qiáng)調(diào)解平臺(tái)建設(shè)、調(diào)解員培訓(xùn)指導(dǎo)，適時(shí)出臺(tái)相關(guān)司法建議和司法白皮書(shū)，積極構(gòu)建多元化解工作體系，有效預(yù)防和及時(shí)化解物業(yè)糾紛。

江南區(qū)住建、民政等部門(mén)對(duì)物業(yè)管理糾紛矛盾化解工作也一直在進(jìn)行探索和實(shí)踐，取得較好成效。“我們建立矛盾糾紛化解聯(lián)席機(jī)制，深化黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)治理，提升‘社會(huì)治理共同體’效能，充分發(fā)揮各網(wǎng)格服務(wù)功能，積極溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層。”江南區(qū)住建局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

目前，該城區(qū)相關(guān)部門(mén)已通過(guò)矛盾糾紛化解聯(lián)席機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)行業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示亂象整治工作，監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺(jué)履行物業(yè)責(zé)任，依法保護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。近年來(lái)，該城區(qū)通過(guò)12345政府服務(wù)熱線、人民網(wǎng)留言板、信訪件等渠道收集處理了投訴案件1800多件。

此外，江南區(qū)還充分依托網(wǎng)格化服務(wù)治理，發(fā)揮城鄉(xiāng)“逢四說(shuō)事”“老友議事會(huì)”等基層民主協(xié)商機(jī)制的作用，有效解決了老舊小區(qū)改造、小區(qū)亂停車(chē)、環(huán)境衛(wèi)生整治等居民群眾關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)基層調(diào)解解決的案件率高達(dá)96%，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

關(guān)鍵詞： 老舊小區(qū) 物業(yè)服務(wù) 多元調(diào)解機(jī)制 居民小區(qū)