中工網(wǎng)12月17日訊(中工網(wǎng)記者楊召奎)針對當(dāng)前的熱播劇《慶余年》，有視頻網(wǎng)站推出VIP會員超前點播服務(wù)。在比普通用戶搶先看6集的基礎(chǔ)上，VIP會員再花50元可以再多看6集。這被媒體稱之為在VIP之外還有“VVIP”，因此惹惱了不少用戶。不少用戶質(zhì)疑視頻網(wǎng)站“套路太深”“吃相難看”，還有用戶指出視頻網(wǎng)站在未提前說明的情況下在VIP會員之外額外收費涉嫌侵犯消費者權(quán)益。專家則指出，此舉會給近年來興起的會員付費模式帶來不利影響。

12月16日，記者登錄愛奇藝、騰訊視頻APP看到，普通用戶可以看到《慶余年》第15集，VIP會員可以看到第21集。另外，VIP會員可以選擇購買“50元打包優(yōu)惠購”產(chǎn)品享受“超級點播”服務(wù)，比VIP會員再多看6集。如果不愿意打包購買，21集之后的劇集則每集需額外花費3元。

在“50元打包優(yōu)惠購”產(chǎn)品頁面，還有“推薦50元解鎖超前點播特權(quán)，比3元/集購買省25元(剩余25集)”的購買提示。

對此，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對記者表示，VIP會員之外提供超前點播服務(wù)，主要問題在于購買VIP服務(wù)即宣傳承諾可搶先看6集，根據(jù)消費者通常的理解，這種搶先是指只要有新的劇集更新，VIP會員即可搶先看6集，但是因超前點播服務(wù)的存在，導(dǎo)致VIP會員的搶先看6集只是變成了相對于非會員而言并非相對于VVIP而言。因此，視頻網(wǎng)站有關(guān)VIP會員搶先看6集服務(wù)的宣傳承諾涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法，構(gòu)成對消費者的欺詐。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，用戶和視頻平臺屬于會員服務(wù)關(guān)系，用戶付費后獲得該平臺對應(yīng)視頻的瀏覽權(quán)、免廣告權(quán)等，視頻平臺在用戶付費后提供相應(yīng)的視頻內(nèi)容。大多數(shù)用戶付費目的就是獲得該平臺視頻的優(yōu)先觀看權(quán)、瀏覽權(quán)等，視頻網(wǎng)站在VIP之外又額外收費，屬于限制已付費用戶的優(yōu)先權(quán)范圍，縮小了已付費用戶的合同權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”之規(guī)定，已付費用戶有權(quán)在購買VIP會員時，知悉還存在額外收費情況，否則，視頻平臺屬于侵權(quán)消費者知情權(quán)及選擇權(quán)。換言之，如果用戶在購買VIP會員時，套餐內(nèi)容和套餐詳情中已載明存在額外收費情況或者權(quán)利范圍，用戶仍然購買，則視頻網(wǎng)站額外收費屬于已事先告知，不承擔(dān)責(zé)任;反之，如果用戶在購買VIP時，視頻網(wǎng)站并未告知存在額外收費，那么其額外收費就屬于違約行為，已付費用戶有權(quán)要求視頻網(wǎng)站方開放對應(yīng)的視頻瀏覽。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，視頻網(wǎng)站推出VIP服務(wù)時，視頻網(wǎng)站VIP之外還有“VVIP”對于近年來興起的會員付費模式帶來不利影響。當(dāng)前付費會員制已成為互聯(lián)網(wǎng)平臺的主流玩法，也逐漸被用戶接受。對于電商平臺和在線旅游平臺來講，用戶購買會員更看重的是“省錢”。對于視頻網(wǎng)站來講，戶購買會員更看重的是免費點播觀看和提前觀看的權(quán)利，但如果VIP之外還有“VVIP”，會讓用戶覺得套路太深，從而降低其對付費會員的接受度。

對此，騰訊視頻副總裁王娟在今天的“新文娛·新消費”年度峰會上針對《慶余年》超前點播一事表示，為了滿足用戶的觀影需求，我們在不斷探索付費模式的創(chuàng)新，以更貼合用戶的深層次需求。這一次在《慶余年》上引發(fā)的爭議，我們也進(jìn)行了一些思考，我們對會員的告知以及消費心理的把握上還是不夠體貼。未來我們將進(jìn)一步優(yōu)化并提升會員的服務(wù)體驗，給大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： VVIP 騰訊視頻 會員服務(wù)