【現(xiàn)象】面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費者青睞。

【點評】龐大的生活消費需求，疊加疫情防控的嚴峻形勢，是“無接觸商業(yè)”興起的客觀背景。既能減少交叉感染的風險，又能兼顧復工復產(chǎn)的現(xiàn)實需要，不失為企業(yè)經(jīng)營的新思路。

“無接觸商業(yè)”模式早已在業(yè)界展開。比如近年來，無人貨架、無人超市的興起，很大程度上改變了零售的業(yè)態(tài)。不少物流公司推出的智能快遞柜進入各大小區(qū)，無人機、無人車等配送方式，也有了一定普及率。疫情沖擊凸顯了“無接觸商業(yè)”的意義，加速了技術力量的整合，拓展了這些應用的使用場景。

“無接觸商業(yè)”能減少疫情給生產(chǎn)生活帶來的影響，也在很大程度上重塑了商業(yè)形態(tài)、重新定義了服務場景。由堂食為主的餐廳轉(zhuǎn)向聚焦線上經(jīng)營，實現(xiàn)從餐品制作到交付全過程無人與人直接接觸，意味著要改造線下環(huán)境和操作流程;無人超市的普及，將加速人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術的落地，推動傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級;對于快遞、外賣行業(yè)來說，無接觸的取派方式若能延續(xù)并普及，將革新傳統(tǒng)物流的末端生態(tài)。這一過程除了催生新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)，也會誕生更多新工種、新職業(yè)。

從消費者的角度來看，人們的需求是多種多樣的，在不同環(huán)境中會呈現(xiàn)不同的特點。能否適應并滿足這些特點的需要，檢驗著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的精細化水準、體現(xiàn)著技術服務人的能力。比如，在這次疫情中，在線教育、遠程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺，不少文旅服務被搬到線上，甚至連音樂節(jié)也可以在線舉辦……正是互聯(lián)網(wǎng)技術在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活場景中的豐富和拓展，讓眾多商業(yè)領域找到了延展空間，讓人們在家中也能享受到多元多層次的服務體驗。就此而言，危機中也蘊藏著發(fā)展機遇。

能不能抓住機遇，把非常時期的“權宜之計”變成發(fā)展壯大的持久動力，既要靠企業(yè)的自主創(chuàng)新，也需要行業(yè)共同努力。前不久，國家郵政局提出積極推廣智能快件箱投遞模式，多地政府部門也出臺政策鼓勵“無接觸商業(yè)”服務，給“無接觸商業(yè)”的未來發(fā)展帶來積極預期。也要看到，“無接觸商業(yè)”還處于起步階段，存在著服務標準不完善、盈利模式不清晰等問題，需要在實踐中妥善解決。長遠來看，持續(xù)贏得消費者，關鍵在于優(yōu)質(zhì)的服務和高品質(zhì)的消費體驗。(孫廷寧)

關鍵詞： 無接觸 消費者