新冠肺炎疫情造成的影響還在持續(xù)，文旅產業(yè)是受影響最大的產業(yè)之一。文旅產業(yè)主要由人文旅游資源開發(fā)而來，使旅游者獲得富有文化內涵和深度參與特點的旅游體驗，是典型的人群聚集性產業(yè)，極易受到突發(fā)事件沖擊。一段時間以來，各地景區(qū)關閉、大型文娛活動取消，旅行社、酒店、在線旅游平臺等相繼按照政策給客戶退單，全行業(yè)損失很大。據(jù)測算，僅春節(jié)假期，文旅產業(yè)損失就超過5000億元。因此，文旅產業(yè)急需獲得相應扶持與救助，提升應對疫情的復蘇能力。

政府要為文旅產業(yè)復蘇增強信心。習近平總書記指出：“要積極推動企事業(yè)單位復工復產，對受疫情影響較大企業(yè)，要在金融、用工等方面加大支持力度，幫助渡過難關。”對于文旅企業(yè)來說，政府制定的相關短期政策需要更有針對性，包括更加符合文旅產業(yè)特點的減稅降費、減免租金、降低用電成本等，以及降低貸款利率和不抽貸、不斷貸、不壓貸、貸款展期等金融手段，從根本上降低企業(yè)經(jīng)營成本和稅費負擔，減輕企業(yè)壓力。

事實上，參照非典后的產業(yè)復蘇情況，在未來相當長的一段時間內，人群聚集性產業(yè)都會受到一定程度的影響，文旅產業(yè)自然也不例外。針對文旅產業(yè)的特殊性，還可以考慮出臺一些期限持續(xù)較長的扶持和復蘇激勵政策，比如減免部分行政事業(yè)性收費、實行臨時性財政補貼、短期流動資金貸款擔保、設立旅游產業(yè)復蘇專項基金等，給予文旅產業(yè)更持久的幫助，讓企業(yè)能夠穩(wěn)步渡過難關。

同時，文旅企業(yè)還需要積極自救，謀劃疫后振興。從長期來看，我國進入消費升級階段，旅游需求的基本面沒有變化，疫情無法從根本上改變文旅產業(yè)長期向好的發(fā)展趨勢。當下，在防控疫情期間，企業(yè)收入來源遭到斷流，企業(yè)應更加有效地采取節(jié)流止損措施，提升管理效率，嚴控內部支出，集中資源保留最有效率和價值的業(yè)務，都是企業(yè)能夠渡過難關的關鍵，也考驗著企業(yè)真正的管理效率。機遇伴隨危險而生，疫情結束后居民被壓抑的消費需求終將釋放，企業(yè)要做好準備工作、研究疫后市場，打造個性化產品。譬如，優(yōu)化產品結構，在產業(yè)恢復周期較長、遠程旅游受限的情況下，開展周邊游、近程旅游等，保證最基本的收入來源、穩(wěn)定客源，逐步促進客流回升。

疫情對社會造成巨大損失，大眾親身感受到疫情傷害，更多人認識到健康和生命的價值，個人的價值觀、生活方式等均會受到影響，消費模式也會隨之轉變。文旅企業(yè)可以關注大眾的變化趨勢，針對客戶需求變化，更注重推出有特色的養(yǎng)生旅游、健康旅游、體育旅游、研學旅游等，增加旅游產品附加值，提升品質化服務，樹立健康安全的旅游形象，以開拓更廣闊的市場空間。

疫情對各行業(yè)線下業(yè)務都帶來很大沖擊，但也促進了線上業(yè)務的蓬勃發(fā)展。對于文旅企業(yè)來說，可以借助疫情帶來的產業(yè)轉型升級機遇，充分利用數(shù)字智能科技為自身賦能，引入大數(shù)據(jù)、人工智能、AR等新技術，推動企業(yè)智能化運營、借助技術力量提升企業(yè)運營效率。例如，開發(fā)“非接觸式”產品服務解決方案，如線上博物館、AR沉浸式體驗等。此外，要認識到社交媒體的影響力，文旅產業(yè)應加強網(wǎng)絡社交營銷力度，實現(xiàn)低成本、高效率地傳播和營銷。

我們堅信，疫情過后，文旅產業(yè)將進入一個嶄新階段，為經(jīng)濟增長注入更加強勁的動力。(周湘智)

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