馬佳彬

(資料圖)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷老司機(jī)

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與用戶發(fā)生關(guān)系的過(guò)程，就跟談戀愛(ài)道理是一樣的。以前老馬在講移動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化課程的時(shí)候，特別喜歡用男孩追女孩的套路來(lái)解釋這一過(guò)程。第一步當(dāng)然是有一個(gè)方式、地點(diǎn)、渠道、平臺(tái)讓女孩知道你的存在，或者通過(guò)別人的介紹想知道你是個(gè)啥樣的人。這個(gè)就涉及到內(nèi)容投放渠道問(wèn)題，我們放到后面再詳細(xì)分享。

你跟女孩，即你跟用戶有了以上認(rèn)識(shí)的可能性了，第二步才能往下走，走到真正認(rèn)識(shí)你的環(huán)節(jié)。在這個(gè)接觸的過(guò)程中，你就需要向用戶詳細(xì)地介紹自己誰(shuí)？干什么的？能解決用戶什么問(wèn)題？比如跟追女孩子一樣，約出來(lái)吃頓飯，展示一下自己的吉他彈唱才藝，或者用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言逗她一樂(lè)。

換成對(duì)待用戶，則可以提供一些產(chǎn)品的體驗(yàn)裝，讓用戶有第一次接觸的感覺(jué)，給用戶詳細(xì)的產(chǎn)品介紹說(shuō)明書或者視頻教程，讓用戶快速對(duì)我們建立第一認(rèn)知印象等。核心在于我們是來(lái)給用戶提供問(wèn)題的解決方案，用戶有需求，我們有藥，不妨大家認(rèn)識(shí)一下。都是孤男寡女，都想盡快脫單，大家多瞅幾眼，說(shuō)不定就對(duì)上了。

以上操作脫離不了內(nèi)容，你完全可以用內(nèi)容去完成此項(xiàng)工作。如此簡(jiǎn)單的操作還可以重復(fù)，就跟你天天坐在大街上彈吉他唱歌一樣，總會(huì)有一些路過(guò)的女孩子側(cè)目駐足，也總會(huì)存在那么幾個(gè)女孩子大膽表白。當(dāng)然，這種初步的認(rèn)識(shí)你，只是通過(guò)內(nèi)容簡(jiǎn)單地讓用戶知道你，要想繼續(xù)深入，得進(jìn)入下一步了解你。

說(shuō)白了就是已經(jīng)確立了戀愛(ài)關(guān)系，雙方開啟互相加深了解的過(guò)程，包括各自的性格、習(xí)慣、三觀等。如果雙方這些地方都合適，那順理成章感情再增進(jìn)一步。如果不合適，可能中途分手說(shuō)拜拜。換成用戶，我們也需要用內(nèi)容和社交去讓對(duì)方了解你。像很多偏交付服務(wù)的產(chǎn)品，比如母嬰、早教、健身、養(yǎng)生類的，前期一對(duì)一跟用戶溝通，解答用戶疑惑，帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)都是必不可少的。

平時(shí)朋友圈點(diǎn)個(gè)贊評(píng)個(gè)論，逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)小紅包問(wèn)個(gè)好，有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候通知一下，多分享跟產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的干貨知識(shí)等，這些都是從社交的層面去讓用戶更深層次地了解你。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了社交之外，內(nèi)容也包括在內(nèi)，兩者結(jié)合著去做。了解了之后，下一步就是熟悉你，對(duì)你的品牌和產(chǎn)品服務(wù)如數(shù)家珍。

男女雙方在一起，一方一個(gè)眼神，對(duì)方就知道他想干嘛，通常稱之為默契，實(shí)際上是在足夠了解的基礎(chǔ)上，熟悉透了伴侶的各種行為習(xí)慣，特別是有過(guò)同居經(jīng)驗(yàn)的男女朋友，基本跟婚后生活沒(méi)多大區(qū)別。換成用戶，就是需要讓用戶參與到我們的產(chǎn)品服務(wù)中來(lái)。比如培訓(xùn)課程，以前老馬的課程都會(huì)要求學(xué)員課后參與互動(dòng)，分析剖解討論大家遇到的問(wèn)題，往往搞到深夜才作罷。

看似學(xué)員們很疲憊，白天上了一天課不說(shuō)，晚上課后輔導(dǎo)還搞到這么晚才休息，但他們卻樂(lè)此不疲。這有點(diǎn)像渣男PUA女孩子一樣，說(shuō)不好聽就是洗腦，你讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、改善，甚至是營(yíng)銷，用戶就會(huì)代入式地把這件事情當(dāng)成自己的，除了解決自己的問(wèn)題，還能解決身邊其它人的問(wèn)題，這種參與感和歸屬感是極大的滿足感。如小米創(chuàng)立初期一樣，參與折騰MIUI安卓系統(tǒng)的用戶，最終成就了小米手機(jī)的基本盤。

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