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不知道你用國(guó)內(nèi)的SaaS產(chǎn)品是一種什么感覺(jué)？是愉快、是痛苦、是順利還是遇到了麻煩？我記得之前客戶說(shuō)過(guò)一句話：“SaaS的產(chǎn)品都是一個(gè)感覺(jué)，一開(kāi)始是罵著用，用著用著就用順了?！?p>

在客戶沒(méi)得選擇的時(shí)候，用的不爽沒(méi)有問(wèn)題，但是客戶可選擇的余地比較多了之后，那么用戶就要去選擇更加能順手的產(chǎn)品，以降低自我的學(xué)習(xí)成本。（系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)）即使是一些很難用的產(chǎn)品，為什么在國(guó)內(nèi)還有不錯(cuò)的市場(chǎng)？這就要從客戶的組織和個(gè)人的關(guān)系來(lái)分析這件事。客戶真正覺(jué)得采購(gòu)的是組織，而使用采購(gòu)產(chǎn)品的是個(gè)體。個(gè)體對(duì)于產(chǎn)品的喜愛(ài)源于他曾經(jīng)是否聽(tīng)過(guò)、使用這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的看法?；鶎訂T工只能必須使用相關(guān)產(chǎn)品，而真正的決策者又很少來(lái)使用產(chǎn)品。這就導(dǎo)致底層的員工苦不堪言，一邊罵娘一邊使用產(chǎn)品；而管理層則盯著花錢買來(lái)的產(chǎn)品所帶來(lái)的切實(shí)的價(jià)值，他們一邊追著底層員工的產(chǎn)出，一邊衡量產(chǎn)品方所帶來(lái)的一些價(jià)值。那么，花錢的是老板，使用產(chǎn)品的是員工；看結(jié)果的是老板，產(chǎn)出結(jié)果的是員工。即使是再難用的產(chǎn)品，在當(dāng)下的環(huán)境，只要銷售的能力到位，一樣是存在一定的市場(chǎng)。特別是面向一些大型企業(yè)、國(guó)央企事業(yè)，兩個(gè)完全隔離開(kāi)的群體，而且追求的結(jié)果可能是另外一些層面的內(nèi)容，所以難用的產(chǎn)品也有一定的市場(chǎng)。比如：公司為了解決招聘的問(wèn)題，需要采購(gòu)一套人力系統(tǒng)的軟件，真正使用這套軟件的員工是HR團(tuán)隊(duì)，而有軟件采購(gòu)權(quán)的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，有對(duì)軟件建議權(quán)的人至少是人力資源的總監(jiān)或經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)層更關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格或者性價(jià)比，而人力資源的總監(jiān)作為公司的專家，對(duì)于產(chǎn)品的采購(gòu)有更多主導(dǎo)權(quán)，他更加偏向于自己曾經(jīng)使用過(guò)比較順手的軟件，或曾經(jīng)合作比較順利的公司。有可能人力資源總監(jiān)在一點(diǎn)的年齡，與現(xiàn)在職場(chǎng)的90后、00后有很深的脫節(jié)，這群年輕人已經(jīng)喜歡了另外一個(gè)軟件。你們喜歡并不影響人力資源總監(jiān)下定論與采購(gòu)產(chǎn)品。這是B端產(chǎn)品所面臨的一些現(xiàn)狀，也是一些看似很爛的產(chǎn)品，竟然有一定的市場(chǎng)份額的原因。不過(guò)，隨著時(shí)間的流逝，以及現(xiàn)在用戶在職場(chǎng)中更多的選擇，越來(lái)越多的用戶喜歡上手成本低、易用的產(chǎn)品。你可以思考一下，即使是依靠銷售關(guān)系，把產(chǎn)品賣給了公司的領(lǐng)導(dǎo)層，使用層在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)提出很多的想法和建議，又需要售后團(tuán)隊(duì)不斷地幫助客戶、教育客戶，讓客戶真正地感受到產(chǎn)品的價(jià)值，否則他們就有可能要退費(fèi)，甚至是明年不進(jìn)行續(xù)費(fèi)。什么是上手成本低或易用？我清晰地清晰地記得，曾經(jīng)我們產(chǎn)品剛上線，把產(chǎn)品賣給客戶之后，客戶竟然不會(huì)用，再一次地溝通中客戶就說(shuō)，“別人家的產(chǎn)品我只需要學(xué)習(xí)3分鐘，而你們家的產(chǎn)品我學(xué)了一周還沒(méi)有學(xué)會(huì)，你要知道我平時(shí)的工作也比較忙，只有下班之后才有時(shí)間學(xué)習(xí)，你們的產(chǎn)品我是真的不想用?！?mp-common-profile class="js_uneditable custom_select_card mp_profile_iframe" data-pluginname="mpprofile" data-id="MzA4MjUzNjgyOA==" data-headimg="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/xvkGWwKaQzdoVfEW5XyzHdOdoLGPKqWTmuiaFyDdSNE7jO3CwkWgIHiblpzib99ibmic3cU9h0GrA1iaH5tLcsTW39jA/0?wx_fmt=png" data-nickname="運(yùn)營(yíng)官?gòu)堛? data-alias="coozhangmu" data-signature="《運(yùn)營(yíng)思維》作者，關(guān)注領(lǐng)取“170份知識(shí)地圖”！關(guān)注運(yùn)營(yíng)和商業(yè)邏輯，關(guān)注通用C端和ToB、SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技能；幫助運(yùn)營(yíng)小白到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)新手到COO！" data-from="0" data-is_biz_ban="0">這就是典型的不易上手，不易用的產(chǎn)品，相反，別人家的產(chǎn)品確實(shí)易上手，易用的產(chǎn)品。我覺(jué)得這個(gè)衡量可以從用戶接觸到真正的上手使用產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間與用戶的智力、學(xué)歷能力無(wú)關(guān)，而與行業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)。那么，為什么那個(gè)產(chǎn)品給用戶留出來(lái)這么多坑。1、創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)理為了凸顯自己的創(chuàng)造力，在產(chǎn)品中做了很多的微創(chuàng)新和多產(chǎn)品功能的融合。比如：競(jìng)品的使用流程為ABCD，產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)新了一下就變成了ACD或ACBD，雖然是調(diào)整了一下順序或者減少了1個(gè)環(huán)節(jié)，則造成了用戶理解上的困難。這種創(chuàng)新并沒(méi)有帶來(lái)用戶價(jià)值的提升，反而徒增了用戶的煩惱，因此易用性就降低了很多。這種創(chuàng)新是完全沒(méi)有必要的創(chuàng)新。2、邏輯B端的產(chǎn)品是為了解決客戶的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的解決方案依賴于產(chǎn)品的功能邏輯。很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初并沒(méi)有考慮好產(chǎn)品的功能模塊和層級(jí)，隨著產(chǎn)品需要承擔(dān)的業(yè)務(wù)越多，產(chǎn)品的功能也就越多，然后就變成了毫無(wú)頭緒的產(chǎn)品。這一類脫離了客戶真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能堆疊，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)絕對(duì)是致命的煩惱。從我看到的產(chǎn)品，或多或少都會(huì)有業(yè)務(wù)功能的冗余，導(dǎo)致用戶的上手易用度降低。3、自由當(dāng)一個(gè)人任何東西都想要的時(shí)候，他一定會(huì)拼了命的努力，最后什么也沒(méi)有得到；當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品任何功能都要給用戶時(shí)，它一定會(huì)被設(shè)計(jì)的高度自由，最后口碑一點(diǎn)都沒(méi)有。所謂的高度自由，是指產(chǎn)品功能解決方案的自由，比如：為了讓客戶做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，那么客戶可以在后臺(tái)隨意地選擇用戶群體，選擇push的方式，push過(guò)程中的任何素材都需要用戶進(jìn)行編輯。這就是高度自由的產(chǎn)品，有點(diǎn)類似于零代碼的產(chǎn)品功能。這種產(chǎn)品對(duì)于用戶絕對(duì)是夢(mèng)魘，他們連基礎(chǔ)的功能還沒(méi)有使用明白，就被安排使用高科技產(chǎn)品解決問(wèn)題。因此，過(guò)度自由絕對(duì)不是一件好事。這三個(gè)問(wèn)題都是致命的問(wèn)題，絕對(duì)不能把所有的內(nèi)容都留給用戶，讓用戶自己解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。用戶不但看不懂，還用不上，在更加相對(duì)自由的市場(chǎng)中，那么用戶怎么來(lái)買你們的產(chǎn)品，怎么進(jìn)行產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)，我覺(jué)得你可以思考一下這個(gè)問(wèn)題。今天只是把問(wèn)題拋出來(lái)了，下周的文章會(huì)給到一些解決方案?？?，我這個(gè)思路是不是像極了產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式，悄悄地告訴你們，我還真干過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，那一段時(shí)間產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是我在搞，我也研究了一下產(chǎn)品到底怎么做的問(wèn)題，日常批判產(chǎn)品較多，可能會(huì)更有想法。我還是想告訴你一句話：不設(shè)限，無(wú)上限。

（PS：忽略下面圖片的時(shí)間因素哈，最近沒(méi)時(shí)間作圖了，感謝理解

11月份推出10份1280會(huì)員，目前是1980）

關(guān)鍵詞： 人力資源 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)