(資料圖片僅供參考)

不知道你用國內(nèi)的SaaS產(chǎn)品是一種什么感覺？是愉快、是痛苦、是順利還是遇到了麻煩？我記得之前客戶說過一句話：“SaaS的產(chǎn)品都是一個(gè)感覺，一開始是罵著用，用著用著就用順了。”

在客戶沒得選擇的時(shí)候，用的不爽沒有問題，但是客戶可選擇的余地比較多了之后，那么用戶就要去選擇更加能順手的產(chǎn)品，以降低自我的學(xué)習(xí)成本。（系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)營知識）即使是一些很難用的產(chǎn)品，為什么在國內(nèi)還有不錯(cuò)的市場？這就要從客戶的組織和個(gè)人的關(guān)系來分析這件事。客戶真正覺得采購的是組織，而使用采購產(chǎn)品的是個(gè)體。個(gè)體對于產(chǎn)品的喜愛源于他曾經(jīng)是否聽過、使用這個(gè)產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的體驗(yàn)，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的看法?；鶎訂T工只能必須使用相關(guān)產(chǎn)品，而真正的決策者又很少來使用產(chǎn)品。這就導(dǎo)致底層的員工苦不堪言，一邊罵娘一邊使用產(chǎn)品；而管理層則盯著花錢買來的產(chǎn)品所帶來的切實(shí)的價(jià)值，他們一邊追著底層員工的產(chǎn)出，一邊衡量產(chǎn)品方所帶來的一些價(jià)值。那么，花錢的是老板，使用產(chǎn)品的是員工；看結(jié)果的是老板，產(chǎn)出結(jié)果的是員工。即使是再難用的產(chǎn)品，在當(dāng)下的環(huán)境，只要銷售的能力到位，一樣是存在一定的市場。特別是面向一些大型企業(yè)、國央企事業(yè)，兩個(gè)完全隔離開的群體，而且追求的結(jié)果可能是另外一些層面的內(nèi)容，所以難用的產(chǎn)品也有一定的市場。比如：公司為了解決招聘的問題，需要采購一套人力系統(tǒng)的軟件，真正使用這套軟件的員工是HR團(tuán)隊(duì)，而有軟件采購權(quán)的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，有對軟件建議權(quán)的人至少是人力資源的總監(jiān)或經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)層更關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格或者性價(jià)比，而人力資源的總監(jiān)作為公司的專家，對于產(chǎn)品的采購有更多主導(dǎo)權(quán)，他更加偏向于自己曾經(jīng)使用過比較順手的軟件，或曾經(jīng)合作比較順利的公司。有可能人力資源總監(jiān)在一點(diǎn)的年齡，與現(xiàn)在職場的90后、00后有很深的脫節(jié)，這群年輕人已經(jīng)喜歡了另外一個(gè)軟件。你們喜歡并不影響人力資源總監(jiān)下定論與采購產(chǎn)品。這是B端產(chǎn)品所面臨的一些現(xiàn)狀，也是一些看似很爛的產(chǎn)品，竟然有一定的市場份額的原因。不過，隨著時(shí)間的流逝，以及現(xiàn)在用戶在職場中更多的選擇，越來越多的用戶喜歡上手成本低、易用的產(chǎn)品。你可以思考一下，即使是依靠銷售關(guān)系，把產(chǎn)品賣給了公司的領(lǐng)導(dǎo)層，使用層在使用產(chǎn)品的過程中會提出很多的想法和建議，又需要售后團(tuán)隊(duì)不斷地幫助客戶、教育客戶，讓客戶真正地感受到產(chǎn)品的價(jià)值，否則他們就有可能要退費(fèi)，甚至是明年不進(jìn)行續(xù)費(fèi)。什么是上手成本低或易用？我清晰地清晰地記得，曾經(jīng)我們產(chǎn)品剛上線，把產(chǎn)品賣給客戶之后，客戶竟然不會用，再一次地溝通中客戶就說，“別人家的產(chǎn)品我只需要學(xué)習(xí)3分鐘，而你們家的產(chǎn)品我學(xué)了一周還沒有學(xué)會，你要知道我平時(shí)的工作也比較忙，只有下班之后才有時(shí)間學(xué)習(xí)，你們的產(chǎn)品我是真的不想用。”這就是典型的不易上手，不易用的產(chǎn)品，相反，別人家的產(chǎn)品確實(shí)易上手，易用的產(chǎn)品。我覺得這個(gè)衡量可以從用戶接觸到真正的上手使用產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間與用戶的智力、學(xué)歷能力無關(guān)，而與行業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)。那么，為什么那個(gè)產(chǎn)品給用戶留出來這么多坑。1、創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)理為了凸顯自己的創(chuàng)造力，在產(chǎn)品中做了很多的微創(chuàng)新和多產(chǎn)品功能的融合。比如：競品的使用流程為ABCD，產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)新了一下就變成了ACD或ACBD，雖然是調(diào)整了一下順序或者減少了1個(gè)環(huán)節(jié)，則造成了用戶理解上的困難。這種創(chuàng)新并沒有帶來用戶價(jià)值的提升，反而徒增了用戶的煩惱，因此易用性就降低了很多。這種創(chuàng)新是完全沒有必要的創(chuàng)新。2、邏輯B端的產(chǎn)品是為了解決客戶的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的解決方案依賴于產(chǎn)品的功能邏輯。很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初并沒有考慮好產(chǎn)品的功能模塊和層級，隨著產(chǎn)品需要承擔(dān)的業(yè)務(wù)越多，產(chǎn)品的功能也就越多，然后就變成了毫無頭緒的產(chǎn)品。這一類脫離了客戶真實(shí)業(yè)務(wù)場景的功能堆疊，對于用戶來說絕對是致命的煩惱。從我看到的產(chǎn)品，或多或少都會有業(yè)務(wù)功能的冗余，導(dǎo)致用戶的上手易用度降低。3、自由當(dāng)一個(gè)人任何東西都想要的時(shí)候，他一定會拼了命的努力，最后什么也沒有得到；當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品任何功能都要給用戶時(shí)，它一定會被設(shè)計(jì)的高度自由，最后口碑一點(diǎn)都沒有。所謂的高度自由，是指產(chǎn)品功能解決方案的自由，比如：為了讓客戶做好精細(xì)化運(yùn)營，那么客戶可以在后臺隨意地選擇用戶群體，選擇push的方式，push過程中的任何素材都需要用戶進(jìn)行編輯。這就是高度自由的產(chǎn)品，有點(diǎn)類似于零代碼的產(chǎn)品功能。這種產(chǎn)品對于用戶絕對是夢魘，他們連基礎(chǔ)的功能還沒有使用明白，就被安排使用高科技產(chǎn)品解決問題。因此，過度自由絕對不是一件好事。這三個(gè)問題都是致命的問題，絕對不能把所有的內(nèi)容都留給用戶，讓用戶自己解決業(yè)務(wù)問題。用戶不但看不懂，還用不上，在更加相對自由的市場中，那么用戶怎么來買你們的產(chǎn)品，怎么進(jìn)行產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)，我覺得你可以思考一下這個(gè)問題。今天只是把問題拋出來了，下周的文章會給到一些解決方案。看，我這個(gè)思路是不是像極了產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式，悄悄地告訴你們，我還真干過產(chǎn)品經(jīng)理，那一段時(shí)間產(chǎn)品和運(yùn)營都是我在搞，我也研究了一下產(chǎn)品到底怎么做的問題，日常批判產(chǎn)品較多，可能會更有想法。我還是想告訴你一句話：不設(shè)限，無上限。

（PS：忽略下面圖片的時(shí)間因素哈，最近沒時(shí)間作圖了，感謝理解

11月份推出10份1280會員，目前是1980）

關(guān)鍵詞： 人力資源 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品運(yùn)營