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產(chǎn)品經(jīng)理防身指南

2023-01-06 21:58:22    來(lái)源:程序員客棧


(資料圖片僅供參考)

產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員打架的案例屢見(jiàn)不鮮。有平安產(chǎn)品經(jīng)理要求程序員根據(jù)用戶手機(jī)殼來(lái)改變軟件主題顏色,然后程序員忍無(wú)可忍,最后雙方大打出手。也有創(chuàng)業(yè)公司的老板要求自家產(chǎn)品經(jīng)理4個(gè)月再造一個(gè)抖音,結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)做不了,并和老板發(fā)生口角,結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理功夫不行,三下五除二的被老板打傷了,并住進(jìn)了醫(yī)院的。正常的溝通分為兩個(gè)部分:一個(gè)是情緒,一個(gè)是內(nèi)容。有的時(shí)候我們因?yàn)槭虑榫o急,或者對(duì)某些事情不滿意,多多少少都會(huì)帶有情緒在里面,一不小心,就成了攻擊對(duì)方,而對(duì)方因?yàn)槭艿焦?,?huì)本能的發(fā)起反抗,最后,雙方的溝通就變成了情緒輸出,甚至大打出手。為了避免這種情況的發(fā)生,這里給大家介紹一種兩種溝通方式:非暴力溝通和驗(yàn)證溝通。1、非暴力溝通舉個(gè)生活中的例子:有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很亂,你很不開(kāi)心,希望他收拾,如果你這個(gè)時(shí)候說(shuō):“你為什么總是這么邋遢,快去把房間收拾一下”,這是一種非常情緒化的表達(dá),有可能引起你們之間情緒的對(duì)立,并破壞你們之間的親密關(guān)系。如果這個(gè)時(shí)候你這樣表達(dá):1. XX,我進(jìn)門(mén)看到桌子下面有兩雙臟襪子,椅背上還有臟襯衣(詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)狀,如果只說(shuō)“屋子很亂”,也不夠詳細(xì))2. 我很不開(kāi)心(描述自己的感覺(jué))3. 因?yàn)槲沂且粋€(gè)注重整潔的人(描述什么原因?qū)е律鲜龈杏X(jué)。)4. 你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎?(說(shuō)出你希望對(duì)方做的具體事情)連貫起來(lái)說(shuō)就是:xx,我進(jìn)門(mén)看到桌子下面有兩雙臟襪子,椅背上還有臟襯衣。我很不開(kāi)心,因?yàn)槲沂且粋€(gè)注重整潔的人,你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎?如果抽象成模型那就是:1. 描述客觀事實(shí),客觀事實(shí)盡量有細(xì)節(jié),豐滿一些,切記不要對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)(對(duì)事不對(duì)人)2. 描述自己的感受(“我感到很生氣”是在描述自己的感受,“你做XX事情讓我生氣了”這個(gè)是發(fā)泄情緒)3. 導(dǎo)致你出現(xiàn)上述感受的原因4. 提出你的解決方案再舉個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和程序員溝通的例子,比如當(dāng)程序員告訴我們沒(méi)時(shí)間做的時(shí)候,如果我們按照上面非暴力溝通的說(shuō)話方式,我們可以這樣說(shuō):1、您說(shuō)你現(xiàn)在人手不夠,這個(gè)需求做不了是吧(陳述事實(shí),對(duì)事不對(duì)人)2、說(shuō)實(shí)話,我有點(diǎn)擔(dān)憂(說(shuō)出你的感受)3、因?yàn)檫@個(gè)是基本型功能,沒(méi)有這個(gè)功能的話用戶投訴量會(huì)增多,之前XXX功能沒(méi)做,導(dǎo)致用戶投訴量提高了XX。(說(shuō)出你擔(dān)憂的原因,最好說(shuō)的具體可信一些,用一些數(shù)據(jù)說(shuō)話更能增強(qiáng)可信度)4、所以你看能否加個(gè)班把這個(gè)事情搞一下(提出你希望對(duì)方做的事情)連貫起來(lái)就是:“你說(shuō)你現(xiàn)在人手不夠,這個(gè)需求做不了是吧,說(shuō)實(shí)話我有點(diǎn)擔(dān)憂,因?yàn)檫@是個(gè)基本型功能,沒(méi)有這個(gè)功能的話用戶投訴量會(huì)增多,之前XXX功能沒(méi)做,導(dǎo)致用戶投訴量提高了XX,所以你看你們能否加個(gè)班把這個(gè)事情搞一下”。2、驗(yàn)證溝通舉個(gè)生活中的例子,比如丈夫下班回家,妻子就質(zhì)問(wèn)丈夫:你為什么一回家就給我臉色看?丈夫瞬間就火冒三丈,因?yàn)樗⒉皇墙o妻子臉色看,只是壓力太大了,而且進(jìn)展不順利,回家的時(shí)候身心俱疲,但是妻子非但不理解還無(wú)理取鬧,所以這個(gè)時(shí)候,丈夫通常的回答是:我什么時(shí)候給你臉色看了,你不要無(wú)理取鬧。",當(dāng)然結(jié)果是,短短兩句話的功夫,家庭可能就爆發(fā)出激烈的爭(zhēng)吵,同時(shí)這也是低情商的妻子所帶來(lái)的結(jié)果,其實(shí)生活中很多嚴(yán)重的誤解和矛盾就是這樣造成的。在此情況下,驗(yàn)證溝通法就可以幫助我們避免類似這樣的誤解,讓別人覺(jué)得你是一個(gè)溝通起來(lái)很舒服,而且很聰明的人,那驗(yàn)證溝通法到底要怎么做呢?1、描述你觀察到的行為2、列出你關(guān)于此行為的兩種推測(cè)(如果一時(shí)想不到多種猜測(cè)的話,也可以只是一種猜測(cè)。但是這個(gè)猜測(cè)最好是針對(duì)自己的行為,而不是針對(duì)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行猜測(cè))3、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你推測(cè)的行為做出澄清還是上面妻子埋怨丈夫的例子,如果用驗(yàn)證溝通法的話,不僅可以弄明白丈夫少言寡語(yǔ)的原因,還顯得十分體貼,并且沒(méi)有攻擊性,比如妻子可以這樣說(shuō);1、你這幾天回家怎么都不說(shuō)話,也不愛(ài)笑(描述觀察到的行為)2、不知道是不是我哪里做得不好讓你不開(kāi)心了(對(duì)對(duì)方行為的第一種猜測(cè))3、還是你工作太累,回家只想休息,不想說(shuō)話(對(duì)對(duì)方行為的第二種猜測(cè))4、能不能告訴我怎么回事呢?(請(qǐng)求對(duì)方澄清)此方法的重點(diǎn)就在于,你在描述對(duì)方行為的時(shí)候一定要具體點(diǎn),你的推測(cè)要有事實(shí)依據(jù),你注意到的地方對(duì)方未必注意到了,如果不和對(duì)方說(shuō)清楚發(fā)生了什么,后面的推測(cè)聽(tīng)起來(lái)就很像無(wú)端的推測(cè),就很容易引起矛盾?,F(xiàn)在再來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中溝通的例子。錯(cuò)誤溝通:產(chǎn)品經(jīng)理:小七,你看看,我覺(jué)得你寫(xiě)的這段好像有點(diǎn)問(wèn)題,是不是有bug啊?程序員:啥? 我的代碼有bug?怎么可能?你懂不懂?。≌_的溝通(驗(yàn)證溝通法):產(chǎn)品經(jīng)理:小七,剛剛試用新功能的時(shí)候,好像出了點(diǎn)狀況(描述你觀察到的行為) ,你看是不是我使用的方法不太對(duì)?。ㄟM(jìn)行了猜測(cè),并且把猜測(cè)引導(dǎo)到自己身上,沒(méi)有針對(duì)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行猜測(cè))?你有時(shí)間看看怎么回事嘛(請(qǐng)求對(duì)方澄清)?程序員:天吶,不會(huì)是我的代碼出bug了吧.....拿來(lái)給我看看吧。使用驗(yàn)證溝通法也要注意一個(gè)細(xì)節(jié),不要把描述觀察到的行為和評(píng)論一件事情混淆了。比如“你怎么一回家就給我臉色看?”這是評(píng)論,“你這幾天回家都不怎么說(shuō)話,也不怎么愛(ài)笑”,這是描述一個(gè)行為。再比如,“老大不把我當(dāng)回事”是評(píng)論一個(gè)結(jié)果,“老大最近在開(kāi)會(huì)的時(shí)候,唯獨(dú)沒(méi)有詢問(wèn)我的意見(jiàn)”,這是描述一個(gè)行為。高情商的人說(shuō)話就是這么細(xì)節(jié),如果我們直接把主觀自己認(rèn)為的東西當(dāng)作事實(shí)去評(píng)論,就很容易誤解他人和產(chǎn)生矛盾,而且很容易讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理,就算你猜對(duì)了,對(duì)方也會(huì)因?yàn)椴话踩卸辉敢獬姓J(rèn),甚至經(jīng)常會(huì)說(shuō),別以為你很了解我。而驗(yàn)證溝通法的靈活運(yùn)用不僅可以避免別人因?yàn)槲覀兊奈鋽喽徽`解的情況,而且是一種討論的語(yǔ)氣,不是質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣,同時(shí)還在鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他內(nèi)心的真正想法,所以溝通不順暢的最大障礙是彼此的誤解,甚至我們也可以不用上述的的三個(gè)步驟,哪怕是一句“你怎么啦/為啥出現(xiàn)這種問(wèn)題”,都可以起到驗(yàn)證法的作用,大家可以想象我們和別人之間的爭(zhēng)執(zhí)、矛盾、不愉快,是不是你缺少了一種高情商的驗(yàn)證溝通法的思維存在?如果你在工作和生活中多多使用這兩種溝通方式,一定會(huì)讓你的人際關(guān)系更加的潤(rùn)滑。怎么樣,你學(xué)會(huì)了嘛?

最后,我建立了各大城市的產(chǎn)品交流群,想進(jìn)群小伙伴加微信:chanpin628我拉你進(jìn)群。

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