本文是我編寫的電子書《跨境供應(yīng)鏈：海外倉OTWB項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)》第四章的第6篇文章，該電子書已經(jīng)更新完成，后續(xù)會持續(xù)打磨完善相關(guān)的內(nèi)容，增加部分新的章節(jié)內(nèi)容。

部分關(guān)鍵內(nèi)容會設(shè)置為付費(fèi)閱讀，還有部分內(nèi)容會免費(fèi)更新在微信公眾號上。如果想要獲得更完整的、體系化的知識，建議私聊我付費(fèi)訂閱全文，目前的電子書的價格已經(jīng)漲價至￥108，。知識星球的成員可以獲得5折的優(yōu)惠，僅需￥54即可加入。

入門供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理最平滑的學(xué)習(xí)方式之一，非常值得一沖。

【資料圖】

---

倉庫每天都會有貨物的進(jìn)進(jìn)出出，在庫內(nèi)的貨物會時常會需要移動、調(diào)整等，久而久之就會出現(xiàn)實(shí)物和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不吻合的情況，我們稱之為“庫存不準(zhǔn)確”或者是“庫存差異”。

如果出現(xiàn)了庫存差異，而且差異量還蠻大，那么就會造成很多損失，例如訂單缺貨，庫存積壓，貨物丟失等，為了讓倉庫中的實(shí)際貨物和系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)保持一致，倉庫就會對實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)。

WMS的盤點(diǎn)是指對倉庫存儲的貨物進(jìn)行清點(diǎn)和核對的過程，盤點(diǎn)的目的是為了確認(rèn)倉庫里的實(shí)際物品數(shù)量與系統(tǒng)記錄的數(shù)量是否一致。盤點(diǎn)過程中，我們會逐個檢查貨物，并記錄每個貨物的數(shù)量。我們可以使用計(jì)數(shù)器、掃描儀或手動記錄等方式來完成這個過程。一旦完成盤點(diǎn)，我們會將實(shí)際的庫存數(shù)量與系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)并糾正任何數(shù)量不匹配的情況。

盤點(diǎn)業(yè)務(wù)中的一些名詞

最早的時候我接觸盤點(diǎn)的時候或者要做盤點(diǎn)這個功能的時候也是找了挺多資料和信息的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)越看越迷糊，然后越看越覺得糾結(jié)，感覺太多名詞，也太多方案了，不確定自己到底要選擇哪個好，生怕做出來的東西少了點(diǎn)什么，所以就會想什么都做上去。如果你也需要做盤點(diǎn)相關(guān)的功能，那么我的建議是：選擇“最合適當(dāng)前業(yè)務(wù)的方案”，如果無法判斷當(dāng)前的業(yè)務(wù)適合哪一種，那么就會選擇“最簡單、最靈活的方案”。

1.明盤和暗盤

用戶在盤點(diǎn)過程中如果知道庫位上有什么商品，有多少數(shù)量，那么這種方式就叫明盤，也就是系統(tǒng)會展示具體的信息給盤點(diǎn)人員。如果用戶在盤點(diǎn)的時候只知道有什么商品，但是不知道有多少數(shù)量，那么這種方式就叫做暗盤或者盲盤。

我理解明盤和暗盤的主要區(qū)別還是在于效率和管理上，例如明盤的時候可以看到有多少數(shù)量，那么點(diǎn)數(shù)的時候有參考性，效率就會比較高，可以快速對著盤點(diǎn)單輸入內(nèi)容，但是缺點(diǎn)就是可能會有人作弊、偷懶，快速跳過一些貨品。而暗盤則明顯效率很慢，需要逐個掃描，而且也不知道什么時候是個頭，盤點(diǎn)的結(jié)果比較精準(zhǔn)，也不容易讓人作弊，但是缺點(diǎn)就是數(shù)據(jù)整理比較麻煩，效率也不高。

2.靜態(tài)盤點(diǎn)和動態(tài)盤點(diǎn)

靜態(tài)盤點(diǎn)就是指在倉庫停止作業(yè)后發(fā)起的盤點(diǎn)，一遍就是倉庫下班后或者不上班的時候進(jìn)行盤點(diǎn)，此時因?yàn)閭}庫沒有作業(yè)，就不會有入庫、出庫的任務(wù)，所以庫存數(shù)據(jù)就比較準(zhǔn)確。而動態(tài)盤點(diǎn)就是指倉庫在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，也可以進(jìn)行盤點(diǎn)，這個時候庫存隨時會發(fā)生變化，在計(jì)算盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的時候就要考慮實(shí)際的正常業(yè)務(wù)對庫存的影響。

一般來說，靜態(tài)盤點(diǎn)適合大面積的盤點(diǎn)，例如月末，季度末的盤點(diǎn)，這樣倉庫停工了之后可以專注在盤點(diǎn)任務(wù)上；而動態(tài)盤點(diǎn)則適合小范圍的庫位或者商品的盤點(diǎn)，因?yàn)閭}庫不能停工，所以就只能邊作業(yè)邊盤點(diǎn)。

也有一種比較偷懶的方式，那就是盤點(diǎn)的時候?qū)ΥP點(diǎn)的庫位和商品進(jìn)行鎖定，而且這種鎖定的優(yōu)先級是最高的，意味著人為使得“短暫停工”，然后對這些鎖定的庫位和商品進(jìn)行盤點(diǎn)。這種方式一般用在倉庫快下班的時候或者快上班的時候，趕緊盤點(diǎn)完，然后再正常作業(yè)。

3.循環(huán)盤點(diǎn)、動碰盤點(diǎn)、指定盤點(diǎn)

循環(huán)盤點(diǎn)：由于倉庫的庫存往往非常多，一次全盤往往需要耗費(fèi)數(shù)天甚至更長時間，于是產(chǎn)生了循環(huán)盤點(diǎn)。即基于SKU的ABC分類（基于價值或出入庫頻率劃分），設(shè)定不同類別的盤點(diǎn)頻率與周期，系統(tǒng)自動生成盤點(diǎn)任務(wù)。譬如A類SKU每星期盤點(diǎn)一次，B類SKU每月盤點(diǎn)一次，C類SKU每季度盤點(diǎn)一次。

動碰盤點(diǎn)：針對一定時期內(nèi)發(fā)生過變動（交易）的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。不同的倉庫動碰的維度存在差異，有的采用的是基于SKU動碰，也就是某個SKU的庫存發(fā)生了變化，那么就需要盤點(diǎn)；有的則是基于庫位動碰，也就是某個庫位發(fā)生了庫存的變化，那么就需要盤點(diǎn)。

指定盤點(diǎn)：設(shè)定一些查詢條件查詢庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，譬如指定貨主、品類、SKU、庫區(qū)、庫位等。

仔細(xì)分析一下就會發(fā)現(xiàn)，無論是上面的哪一類盤點(diǎn)方式，本質(zhì)其實(shí)就是“過濾出待盤點(diǎn)的對象”，如果從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，其實(shí)就是篩選條件不一樣。所以如果遵循簡單設(shè)計(jì)的原則來看，直接用指定盤點(diǎn)的方式是最簡單的，輸入一些查詢條件，然后人工去選擇要盤點(diǎn)的對象（可能是庫位，可能是SKU）。

4.盤虧、盤盈、盤平

盤虧：意思是就是指盤點(diǎn)之后，實(shí)物比系統(tǒng)中的要少，賬面上有100，但是實(shí)物只有98，類似于“虧了”，所以叫做盤虧。

盤盈：意思是就是指盤點(diǎn)之后，實(shí)物比系統(tǒng)中的要多，賬面上有100，但是實(shí)物卻有103，類似于“賺了”，所以叫做盤盈。

盤平：意思是就是指盤點(diǎn)之后，實(shí)物和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一樣，賬面上有100，實(shí)物也是100，類似于“平手”，所以叫做盤平。

一般來說，無論是盤盈了，還是盤虧了，都會稱之為“庫存差異”，而庫存差異了，就需要執(zhí)行差異的調(diào)整。由于實(shí)物是具象的，不能憑空出現(xiàn)，也不能憑空消失，所以就只能通過調(diào)整系統(tǒng)中記錄的數(shù)據(jù)來保持一致。

如果盤虧了，那么就讓系統(tǒng)“出庫”一些，扣減一些庫存，以使得系統(tǒng)庫存和實(shí)物庫存一致；如果盤盈了，那么就讓系統(tǒng)“入庫”一些，增加一些庫存，以使得系統(tǒng)庫存和實(shí)物庫存一致。

盤點(diǎn)的本質(zhì)是對實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，然后和賬面數(shù)據(jù)比對；根據(jù)實(shí)物清點(diǎn)結(jié)果，對賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到賬實(shí)相符。

所以新手如果要做這一塊的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時候，一定要記得抓住本質(zhì)來設(shè)計(jì)，否則很容易走歪路，然后陷入無休止的修修補(bǔ)補(bǔ)中。

例如看競品，別人有明盤和暗盤，我要不要也這樣做呢？別人有動態(tài)盤點(diǎn)和靜態(tài)盤點(diǎn)，我是否也要跟著做一個呢？別人盤點(diǎn)的時候可以Excel導(dǎo)入，那我是不是也要做呢……

這就是我早些年做盤點(diǎn)功能的時候踩的最大的一個坑，一直想把盤點(diǎn)功能做的很全，很完善。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多功能設(shè)計(jì)完成之后，壓根過不了評審?；蛘咦鯠emo方案的時候，倉庫壓根就不認(rèn)可這么多復(fù)雜的操作方式，于是只能被打回去重新思考到底業(yè)務(wù)的需求是什么，海外倉的特色是什么，盤點(diǎn)功能的邊界應(yīng)該怎么定義。

盤點(diǎn)流程

盤點(diǎn)的主線流程基本上都是大同小異，因?yàn)楸举|(zhì)就是清點(diǎn)實(shí)物，然后調(diào)整系統(tǒng)賬面數(shù)據(jù)。所以難點(diǎn)一般會在一些小細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)判斷上，同時還有海外倉庫的操作系統(tǒng)和管理方式。

1.創(chuàng)建盤點(diǎn)單

創(chuàng)建盤點(diǎn)單的時候我精簡了盤點(diǎn)的方式，最后就保留了兩種方式：

按SKU+倉位盤點(diǎn)，系統(tǒng)標(biāo)記出需要盤點(diǎn)的SKU在哪個庫位分別有多少數(shù)量； 按倉位盤點(diǎn)，系統(tǒng)標(biāo)記出需要盤點(diǎn)的倉位有幾種SKU，分別有多少數(shù)量；

全部都是明盤，沒有考慮暗盤這種方式（各位可以視具體業(yè)務(wù)而定），這兩種方式是倉庫盤點(diǎn)最常見的，能滿足絕大多數(shù)的盤點(diǎn)需求。

把選擇權(quán)更多地給倉庫，想盤點(diǎn)哪個客戶的，哪個SKU就盤點(diǎn)哪個，想盤點(diǎn)什么庫位就盤點(diǎn)什么庫位，一切都由倉庫自己來決定。系統(tǒng)要做的就是精準(zhǔn)地將位置和信息帶出來，然后提供給倉庫盤點(diǎn)人員即可。

2.初盤

上面說到了，盤點(diǎn)的本質(zhì)就是將實(shí)物數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，然后去調(diào)整系統(tǒng)的賬面數(shù)據(jù)，以達(dá)到賬實(shí)相符。

如果實(shí)物比賬面數(shù)據(jù)多，那么就是「盤盈」，意味著庫存調(diào)整單是需要增加庫存，類似于系統(tǒng)平白無故多「賺」了一些數(shù)量。

如果實(shí)物比賬面數(shù)據(jù)少，那么就是「盤虧」，意味著庫存調(diào)整單是需要扣減庫存，類似于系統(tǒng)中平白無故「丟失」了一些數(shù)量。

而初盤的意思就是第一次盤點(diǎn)，初次盤點(diǎn)。初盤之后還有復(fù)盤，甚至還有些倉庫會有終盤，就是對復(fù)盤之后再盤點(diǎn)。

初盤之后再復(fù)盤的原因是考慮到人為清點(diǎn)會有可能點(diǎn)錯數(shù)的情況，如果一次清點(diǎn)就做了調(diào)整，有可能人為誤差因素太大。所以會考慮初盤之后，再來一次復(fù)盤，以減少初盤一次帶來的誤差率。

3.復(fù)盤

對初盤結(jié)果再次盤點(diǎn)，就稱為復(fù)盤，也可以叫做二次盤點(diǎn)或者二盤。關(guān)于復(fù)盤有一個邏輯是需要特別注意的：那就是復(fù)盤，到底還需要盤哪些？

如果我們不做過多的考慮，那么復(fù)盤肯定就是對初盤的一次重復(fù)動作，也就是說初盤盤了10個SKU，20個倉位，那么復(fù)盤也需要盤點(diǎn)10個SKU，20個倉位。

但是從實(shí)際的調(diào)研和倉庫反饋來看，倉庫有些時候并不想重復(fù)性地對已經(jīng)確認(rèn)了數(shù)據(jù)的內(nèi)容再次盤點(diǎn)，這樣會浪費(fèi)自己的時間，同時又感覺做了很多無用功。但如果只對有差異的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，那么又會發(fā)現(xiàn)如果倉庫想對一些不太確定的SKU再次盤點(diǎn)，系統(tǒng)卻沒有辦法支持錄入復(fù)盤數(shù)據(jù)了，也會挺頭痛的。

所以推薦的解決方案是：復(fù)盤的時候可以對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，額外增加了一個篩選按鈕，就是「只展示有差異的內(nèi)容」。 這樣的話可以只對有差異的內(nèi)容進(jìn)行盤點(diǎn)，而沒有差異的內(nèi)容盤點(diǎn)數(shù)據(jù)自動默認(rèn)采用初盤的數(shù)據(jù)；如果要對全部的內(nèi)容盤點(diǎn)，系統(tǒng)也留了一個口子，不至于讓倉庫沒有入口錄入數(shù)據(jù)。

4.確認(rèn)盤點(diǎn)結(jié)果

當(dāng)復(fù)盤之后，絕大多數(shù)情況下可以確保實(shí)際清點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)該是準(zhǔn)確的，所以就可以對復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)了。確認(rèn)之后可以執(zhí)行盤點(diǎn)差異處理，從而對進(jìn)行庫存調(diào)整，增加一條盤盈的流水或者盤虧的流水。

確認(rèn)盤點(diǎn)結(jié)果可以考慮做一個授權(quán)功能或者審核功能，盡量確保這個動作的完成是有一定的門檻的，畢竟對系統(tǒng)賬面數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)整，所以還是要讓操作人員有一定的敬畏心和謹(jǐn)慎感。當(dāng)然如果可以采用管理的手段來規(guī)避這種查錯那是最好的，因?yàn)橄到y(tǒng)終究只是工具，如果一味地想要通過工具來約束人其實(shí)并不可取，反而容易增加成本，讓系統(tǒng)復(fù)雜度暴增。

5.盤點(diǎn)的詳細(xì)流程

最后我在這里放一個詳細(xì)版的盤點(diǎn)流程圖，其實(shí)最早期的版本應(yīng)該會有更多的功能，隨著對業(yè)務(wù)的把控程度越來越清晰，就做了很多刪減。

難點(diǎn)與踩坑點(diǎn) 1.分類和業(yè)務(wù)分支復(fù)雜

前面講到，盤點(diǎn)有很多種類和方式，如果一味的想要求全，滿足所有的功能，那么就會導(dǎo)致分支線會弄的比較復(fù)雜。

例如當(dāng)前我只用了兩種盤點(diǎn)方式，但是涉及到初盤，復(fù)盤和確定執(zhí)行與不執(zhí)行，最后再兼容不同的盤點(diǎn)設(shè)備，這一套下來，工作量其實(shí)就挺多的。

而且盤點(diǎn)功能其實(shí)只是WMS的庫存模塊的一個小功能，如果一開始采用了太多種類的盤點(diǎn)方式，那么最后可能就會演變成比較復(fù)雜的分支。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方案太復(fù)雜，開發(fā)成本較高，倉庫使用的學(xué)習(xí)成本也很高。

2.盤點(diǎn)鎖定庫存和實(shí)際庫存

倉庫盤點(diǎn)的時候，應(yīng)不應(yīng)該停止作業(yè)？這個問題不同的人有不同的答案，但是結(jié)果肯定是：不作業(yè)的時候再做盤點(diǎn)會對產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求更少。

當(dāng)在倉庫作業(yè)的時候盤點(diǎn)，創(chuàng)建盤點(diǎn)單獲取實(shí)時數(shù)據(jù)的時候是一個值，在實(shí)際到了庫位進(jìn)行盤點(diǎn)的時候可能又變成了另外一個值。為了避免這種數(shù)據(jù)的動態(tài)增減，我們可以考慮對正在作業(yè)中的SKU或者庫位做凍結(jié)，不允許盤點(diǎn)這一塊的數(shù)據(jù)。

那么什么時候釋放這些作業(yè)中鎖定的庫存數(shù)據(jù)又是一個問題，是下架了就釋放還是出庫了再釋放。如果是下架了就釋放，那么如果有訂單攔截取消又要返庫怎么辦？如果是出庫了就釋放，那么這個單臨時不出庫，一直放在待發(fā)貨區(qū)不出庫，那么短期內(nèi)就沒辦法對某些SKU盤點(diǎn)了。

所以盤點(diǎn)怎么處理鎖定庫存也算是一個難點(diǎn)，一定要考慮清楚系統(tǒng)對庫存的鎖定和釋放的時機(jī)，然后結(jié)合業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)。

我自己的經(jīng)驗(yàn)是傾向于讓倉庫盤點(diǎn)的時候不作業(yè)，這樣的數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的。我只統(tǒng)計(jì)在庫位的庫存，而不管是否鎖定還是凍結(jié)，只要不在庫位我就不統(tǒng)計(jì)，那么前提最好是：倉庫已經(jīng)正常作業(yè)完，現(xiàn)在沒有入庫和出庫的操作。

3.產(chǎn)品邊界的問題

上面說了關(guān)于盤點(diǎn)的方式和種類有很多，然后盤點(diǎn)庫存統(tǒng)計(jì)的時機(jī)也有很多種方式，盤點(diǎn)需要幾次才能確認(rèn)結(jié)果，盤點(diǎn)的時候用PDA還是紙質(zhì)單還是Excel，盤點(diǎn)能否支持多人同時作業(yè)，多設(shè)備共同提交……這些都是產(chǎn)品邊界的問題，一開始最好做加法，然后慢慢地發(fā)掘之后做減法。

產(chǎn)品邊界問題不只是在盤點(diǎn)上會遇到，在其他的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時候也會遇到。而我自己就是因?yàn)樵诒P點(diǎn)的時候踩了這個坑，所以我的記憶比較深刻。盤點(diǎn)功能從設(shè)計(jì)到開發(fā)到最后上線，足足比我預(yù)估的時間晚了2個迭代，這里面最大的原因就是我對產(chǎn)品邊界的把控不到位。

有些功能做到一半才感覺好像用處不太大，考慮的太多了；也有一些功能做到一半才發(fā)現(xiàn)沒考慮周全，例如貨品的料區(qū)問題，于是又要緊急規(guī)劃將一些遺漏的點(diǎn)重新補(bǔ)上。

產(chǎn)品邊界這個坑，是做盤點(diǎn)功能給我最大的一個教訓(xùn)，也算是一個最大的收獲。

4.盤點(diǎn)單是否要拆分成任務(wù)單？

國內(nèi)一些比較知名的電商WMS，例如富勒，大寶，吉客云等基本上在做盤點(diǎn)功能的時候都會引入一個盤點(diǎn)任務(wù)的概念，盤點(diǎn)單和盤點(diǎn)任務(wù)之間的實(shí)體關(guān)系圖我畫了一個簡化后的圖來表示。

對于海外倉WMS來說，如果業(yè)務(wù)單量沒有達(dá)到較大的值，倉庫中的貨品種類和貨架、庫位數(shù)量等沒有達(dá)到一定的量級，我都是建議先不要考慮設(shè)計(jì)“盤點(diǎn)任務(wù)單”這個概念，因?yàn)閷}庫執(zhí)行層來說稍微重了一些。實(shí)際上我接觸的一些小的海外倉，大家在盤點(diǎn)的時候一般都是要么線下各自分任務(wù)，張三盤點(diǎn)A區(qū)，李四盤點(diǎn)B區(qū)，然后分別提交數(shù)據(jù)匯總在一起，這種方式簡單粗暴，效果也還好。

如果引入任務(wù)單的概念，那么就需要考慮盤點(diǎn)單中的待盤點(diǎn)明細(xì)要怎么拆分為不同的任務(wù)單，這些任務(wù)怎么分配給操作員，然后任務(wù)單的什么時候匯總到盤點(diǎn)單中等，這里涉及的工作量就稍微大了一些。

實(shí)際上是否引入任務(wù)單，還是要看當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況和系統(tǒng)情況來決定，我之所以在這里提到這個東西，是我發(fā)現(xiàn)很多朋友在做海外倉的時候會受限于國內(nèi)倉的思維?？吹礁焕沼羞@個功能，然后就覺得好像自己的倉庫也要加上這個功能，于是乎就會看到一些海外倉做得特別復(fù)雜，而且又不太高效。

根據(jù)我目前對海外倉的理解和認(rèn)知來看，如果不是那幾個特別大的、知名的海外倉公司，其他的海外倉系統(tǒng)功能都不太建議做太復(fù)雜，適度才是最好的，而不是全都要。

“所有重要的東西都不是重要的，只有必要的東西才是重要的”。

小結(jié)

盤點(diǎn)功能是WMS庫存模塊的一個輔助性功能，輔助倉庫調(diào)整系統(tǒng)賬面庫存，以達(dá)到賬實(shí)相符的要求。海外倉的盤點(diǎn)和國內(nèi)電商倉庫的盤點(diǎn)應(yīng)該也是大同小異，主要區(qū)別還是在倉庫管理和實(shí)際業(yè)務(wù)的區(qū)別。畢竟系統(tǒng)是給人用的，使用的人都不同，那么使用方式自然也會有所不同了。

大家總在說B端產(chǎn)品應(yīng)該更加注重業(yè)務(wù)，吃透業(yè)務(wù)，理清邏輯；而C端產(chǎn)品則需要更加關(guān)注拉新留存，商業(yè)價值，用戶體驗(yàn)和用戶價值。很多話都是說的，聽的千篇一律，卻難有，少有萬里挑一的觸動。

當(dāng)我回過頭去反思自己做WMS的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候，我發(fā)現(xiàn)我對業(yè)務(wù)的理解還是很片面，總覺得自己看到的就是最真實(shí)的，最全面的。而背后的，冰山下的卻沒怎么去挖掘，花費(fèi)了較多的時間和精力去對比競品，去分析同行的設(shè)計(jì)初衷……

所以，哪怕是看起來簡單的8個字：吃透業(yè)務(wù)，理清邏輯。實(shí)際做起來也是需要費(fèi)一番苦心和光陰，所以B端產(chǎn)品還是應(yīng)該側(cè)重點(diǎn)在業(yè)務(wù)。理解了業(yè)務(wù)，吃透了業(yè)務(wù)，那么距離一枚優(yōu)秀的B端產(chǎn)品，就又更近了一步。

END

關(guān)鍵詞：