“沒有增長,一切皆是成本。”德魯克曾說:企業(yè)的目的,只有一個(gè)定義,那就是創(chuàng)造顧客。如今已不再是一個(gè)商品稀缺的市場主義或產(chǎn)品主義時(shí)代,而是一個(gè)價(jià)值過剩、優(yōu)質(zhì)價(jià)值生存的價(jià)值主義時(shí)代,在以客戶為中心的前提下,為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價(jià)值。

同時(shí),企業(yè)與客戶的關(guān)系不再是臨時(shí)的、單次的利益交換,而是長期的價(jià)值成長關(guān)系;從確定目標(biāo)客戶、分類分級(jí)到最終成交,客戶關(guān)系的養(yǎng)成及價(jià)值的增長才剛剛開始?？蛻羧芷趦r(jià)值運(yùn)營理念是新營銷時(shí)代的主流和主題,客戶的成功就是企業(yè)的成功:從橫向來看,這是組織之間的分工;從縱向來看,是銷售旅程的設(shè)計(jì)。把兩者與客戶匹配度結(jié)合起來,每個(gè)企業(yè)都能形成適合自己的客戶旅程和營銷流程。

在成熟的企業(yè)中,L2C的閉環(huán)式精細(xì)化管理已成為常態(tài),企業(yè)針對(duì)銷售漏斗的精細(xì)化管理預(yù)設(shè)一套邏輯,從線索、清洗、評(píng)分……到最終轉(zhuǎn)化為客戶,并對(duì)客戶進(jìn)行360°畫像描述,分級(jí)分類管理,差異化跟進(jìn)等,對(duì)用戶全生命旅程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)顆粒度管理,精細(xì)化運(yùn)營每個(gè)增長因子。

聯(lián)信科技連接型CRM具備四層架構(gòu)設(shè)計(jì),包括底層PaaS平臺(tái)層、應(yīng)用層、管理層和連接層。其中,用戶通過PaaS平臺(tái),可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式。

同時(shí),聯(lián)信科技還針對(duì)不同應(yīng)用場景構(gòu)建了多種行業(yè)整體解決方案,幫助企業(yè)完成客戶全生命周期的精細(xì)化管理和運(yùn)營。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求,尤其是中大型企業(yè)。

精細(xì)化運(yùn)營L2C全流程

L2C(線索到現(xiàn)金)的精細(xì)化管理和數(shù)字化洞察是重要途徑。在這個(gè)鏈條中,企業(yè)能夠利用聯(lián)信科技連接型CRM劃分的三個(gè)系統(tǒng)——獲客系統(tǒng)、做單系統(tǒng)、交易系統(tǒng),去精細(xì)化運(yùn)營每一個(gè)銷售增長因子,最終實(shí)現(xiàn)客戶增長目標(biāo)。

獲客系統(tǒng):聯(lián)信科技的CRM獲客能力,能夠很好的從多渠道把對(duì)應(yīng)的銷售線索匯集起來,同時(shí)形成比較好的關(guān)于整個(gè)客戶的互動(dòng)行為記錄,并對(duì)整個(gè)的線索打標(biāo)簽。上述過程完成之后,CRM系統(tǒng)再幫助企業(yè)進(jìn)行清洗、評(píng)估、分配和轉(zhuǎn)化,完成了線索全生命周期的精細(xì)化管理。

打單系統(tǒng):在整個(gè)商機(jī)階段,聯(lián)信科技連接型CRM會(huì)將商機(jī)管理以項(xiàng)目的方式運(yùn)營,將一個(gè)商機(jī)分成N個(gè)階段,在每一個(gè)階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動(dòng)作,最終能夠快速的幫助企業(yè)對(duì)商機(jī)進(jìn)行精細(xì)化管理和預(yù)測,以達(dá)到提升控單能力和銷售效率的目的,同時(shí)還可以細(xì)化產(chǎn)品報(bào)價(jià)系統(tǒng)(CPQ),不斷提高報(bào)價(jià)效率,規(guī)范價(jià)格管理。

交易系統(tǒng):基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能力+PaaS定制實(shí)現(xiàn),可以集成ERP,提升回款管理效率。比如實(shí)現(xiàn)制定回款計(jì)劃,通過訂單確立暫估應(yīng)收;回款精細(xì)化管理,通過回款明細(xì)完成收款核銷;CRM+ERP無縫集成,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化;實(shí)現(xiàn)Oder to Cash業(yè)務(wù)閉環(huán),有效管控訂單應(yīng)收。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理閉環(huán)

聯(lián)信科技CRM有三個(gè)核心概念,連接客戶、連接合作伙伴、連接企業(yè)內(nèi)部的員工,目的是全員以客戶為中心的方式去做服務(wù),希望企業(yè)全員去用,同時(shí)能夠更好的幫助企業(yè)跟合作伙伴連接起來,這種連接不是簡單的,而是更好的幫助合作伙伴。也就是說除了企業(yè)本身的數(shù)字化,如果能夠更好的幫助合作伙伴、幫助代理商、經(jīng)銷商也進(jìn)行數(shù)字化賦能,大家一起把生意做大,最終會(huì)給企業(yè)帶巨大的收益。

堅(jiān)實(shí)技術(shù)賦能CRM產(chǎn)品

第一,面向企業(yè)提供無代碼業(yè)務(wù)配置能力,比如拖拽式業(yè)務(wù)對(duì)象構(gòu)建、可視化業(yè)務(wù)流程配置、自定義權(quán)限配置、可視化APP自定義能力。

第二,面向?qū)嵤┤藛T,以及企業(yè)IT技術(shù)人員,提供復(fù)雜代碼的定制業(yè)務(wù)。

第三,通過聯(lián)信科技本身的連接能力,可以幫助企業(yè)快速的把內(nèi)容向外部開放。包括上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用開放,連接第三方企業(yè)IM,開放API與系統(tǒng)集成等等。

第四,在底層聯(lián)信科技把整個(gè)CRM的數(shù)據(jù)和平臺(tái)的其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和整合,同時(shí)根據(jù)各種規(guī)則,提前進(jìn)行計(jì)算聚合。然后,根據(jù)不同的輸出需求,聯(lián)信科技設(shè)定了多種分析維度,最終提供更豐富的可視化圖表。

目前,聯(lián)信科技的平臺(tái)上已經(jīng)有非常多重量級(jí)客戶,這對(duì)聯(lián)信科技CRM平臺(tái)的性能提出了挑戰(zhàn)。對(duì)此,聯(lián)信科技正在不斷提升整個(gè)的系統(tǒng)的性能和服務(wù)的能力,不斷洞悉客戶的新需求,與客戶共同成長,用心去做好產(chǎn)品。

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關(guān)鍵詞： 規(guī)?；?/a> 增長 導(dǎo)航