以用戶需求為核心,日日順供應(yīng)鏈連續(xù)多年提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)
以用戶需求為核心,日日順供應(yīng)鏈連續(xù)多年提供“春節(jié)不打烊”服務(wù),多措并舉全力保障春節(jié)年貨送達需求。春節(jié)期間,日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師穿梭在城市、鄉(xiāng)村,將一個個承載著親朋祝福的定制化場景方案送達千家萬戶,在“流動”中帶給人們別樣年味。
除夕夜服務(wù)不停歇 急用戶所需定制場景方案
臨近春節(jié),一場雨雪天氣席卷華南大部分地區(qū),讓春天的腳步剎住了車,卻擋不住日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師的腳步。1月31日除夕夜,在合肥績溪縣不通車的鄉(xiāng)村土路上,洪師傅背著用戶網(wǎng)購的熱水器穿過2公里的人工開挖山洞,又走過大雪深積的濕滑路面,將熱水器準時送達用戶家中。在上門完成安裝、調(diào)試等一系列基礎(chǔ)服務(wù)后,洪師傅又耐心告知用戶日常使用安全事項及熱水器保養(yǎng)方式,溫暖的服務(wù)讓用戶感動不已,“按照以往收貨經(jīng)歷,年前肯定是收不到了。但洪師傅知道我家是新房急著春節(jié)住進去,立馬給安排了緊急送裝,而且還是安裝調(diào)試、指導使用一次到位!就沖日日順師傅專業(yè)又周到的服務(wù),我以后就是日日順的忠實粉絲了。”
暖心定制場景方案 送到家精準提供有溫度的服務(wù)
當人們在家享受春節(jié)闔家團圓時,貴陽用戶的一個電話,將日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師呂師傅召喚到路上。“由于年貨置辦的越來越多,家里的冰箱已經(jīng)裝不下了,多出來的食物出現(xiàn)化凍的情況,時間一長肯定會變質(zhì),希望師傅能盡快將冰箱送到家。”用戶電話里說道。
了解到用戶需求后,日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師呂師傅第一時間與用戶預約好上門時間,并準時趕到了用戶所在的小區(qū)。由于是老式小區(qū),樓道狹窄且沒有電梯,呂師傅跟搭檔花費40分鐘合力才將冰箱搬到7樓。送到不是結(jié)束,而是服務(wù)的開始。經(jīng)過開箱驗機、通電測試、使用講解等一系列操作后,新冰箱很快投入使用。對于日日順供應(yīng)鏈的定制化場景服務(wù)方案,用戶表示,“家里舊冰箱壞了,緊急在網(wǎng)上買了一臺,沒想到日日順的師傅不僅按約送來了還教會我如何使用、保養(yǎng),真的是感謝兩位師傅,必須點個贊!”
從送產(chǎn)品到送場景方案 打造用戶全流程服務(wù)體驗
春節(jié)是團圓的日子,也是許多人“變圓”的日子。為了打破“每逢佳節(jié)胖三斤”的魔咒,越來越多的人選擇在假期以健身運動的方式擁抱春節(jié),度過一個健康年。
家住唐山曹妃甸區(qū)的安女士在春節(jié)期間購買了一臺跑步機,她表示,“春節(jié)是吃的節(jié)日也是運動的節(jié)日,利用假期閑暇時光健身不僅能為身體減負也能更好的適應(yīng)節(jié)后的工作節(jié)奏。”通過與安女士的交流,日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師孟師傅在上門送裝跑步機的同時,將其家里過去用于只是洗衣、晾衣的陽臺,打造成為新的家庭健身空間,還提供了健身器材維護、清洗以及個性化健身課程、健康飲食等整套健身場景方案,幫助安女士實現(xiàn)科學健身的目標。
只有離用戶最近的品牌,才能洞察到用戶需求。春節(jié)期間,20萬日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師隨時待命,在全國超過2840個區(qū)縣提供到村入戶、送裝同步服務(wù)的同時,根據(jù)用戶需求,提供覆蓋健身、出行、居家服務(wù)等在內(nèi)的定制化場景方案,讓最后一公里變成了一段段有溫度的用戶體驗旅程。而日日順供應(yīng)鏈也在順應(yīng)消費升級趨勢的過程中迭代出更優(yōu)質(zhì)、多場景的用戶體驗,塑造“有溫度的品牌”,引領(lǐng)行業(yè)新格局。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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