(相關(guān)資料圖)

11月30日消息，三星提交的一份新商標申請可能反映了該公司未來在其“自助維修計劃”相關(guān)的新動作。從公布的圖片來看，三星似乎正在開發(fā)一款名為“自助維修助手”的新款應用程序。該應用程序的圖標顯示正在商標申請中，整體APP的圖標采用藍色背景，由白底齒輪和藍色扳手組成。

商標申請將“自助維修助手”描述為“用于智能手表、平板電腦、手機和耳塞的自行安裝和維護的手機計算機應用軟件”。它應該提供各種移動設(shè)備類型的“與自行安裝和修復相關(guān)的咨詢和信息服務(wù)”。本質(zhì)上是為選擇了自助維修服務(wù)的用戶提供的技術(shù)指南或線上咨詢。

換句話說，三星正在為此前公布的自主維修計劃提供配套的應用程序，為自助維修用戶提供更多關(guān)于如何管理和維修三星移動設(shè)備的信息?？紤]到相關(guān)服務(wù)是三星與iFixit合作推出，三星就可以通過這款專門的Self Repair Assistant應用來提供指南和其他有用的信息，而不是通過iFixit網(wǎng)站。

當然，商標申請的存在并不能保證該應用程序一定會發(fā)布。不過能看到這款APP倒是個好事，如果三星打算引入該應用程序并簡化自助維修用戶的操作流程，這款APP應該能起到相應的作用。

三星于今年八月在美國上線了“自助修復計劃”，計劃剛推出時僅覆蓋了少數(shù)設(shè)備，例如Galaxy S20、Galaxy S21系列和Galaxy Tab S7+的用戶可以參考三星的自助維修計劃門戶網(wǎng)站，在那里他們可以購買正品更換零件和iFixit維修工具。實際上，從八月方案發(fā)布之后，支持自助維修的產(chǎn)品列表并沒有太大變化，前文提到的這幾款產(chǎn)品仍然是僅有支持的幾款設(shè)備，未來三星有可能會將擴展支持的設(shè)備在自助維修助手APP展示，這就留待之后驗證吧。

三星表示，自助維修計劃的理念是讓客戶延長設(shè)備的使用壽命、促進循環(huán)經(jīng)濟，并最大限度地減少電子垃圾，同時還能幫助用戶節(jié)省一些維修費用。

作為對比，蘋果此前也上線了自助維修計劃，而三星的方案與蘋果有所不同。蘋果的方案需要用戶租用昂貴且笨重的設(shè)備——即便是一些簡單的維修工作也需要這樣做，并且需要有一定的相關(guān)專業(yè)技能。對于普通用戶而言，三星的方案似乎更加友好。

三星選擇與知名拆解網(wǎng)站iFixit合作，提供專門的維修工具庫并為其自我維修計劃提供詳細的指南。該計劃免費提供相關(guān)知識，用戶獲得所需的更換部件后參考視頻指南并按照說明進行操作即可。三星的自助維修計劃還為用戶提供了廢棄組件回收服務(wù)，而且無需支付額外費用。

蘋果與三星兩家大廠陸續(xù)推出自助維修服務(wù)，國內(nèi)廠商會跟進嗎？我認為自助維修服務(wù)還是只適合部分有相關(guān)經(jīng)驗的用戶，或者設(shè)備問題較為簡單，作為普通用戶也可以上手維修。如果國內(nèi)廠商有意跟進類似服務(wù)，感覺普及程度并不會很高。國內(nèi)主流廠商的線上線下售后服務(wù)已經(jīng)十分完善，用戶甚至可以足不出戶就完成設(shè)備的維修、電池更換等操作。并且維修設(shè)備的租借、維護，相關(guān)配套設(shè)施的搭建和維護也需要成本。

而就目前兩大巨頭推出的自助維修計劃來看，無論是蘋果的租借維修工具包方案還是三星的，似乎都不是很簡單。有國外媒體親身體驗蘋果自助維修后發(fā)現(xiàn)，這項工作并不輕松，即便有全套的專業(yè)設(shè)備以及基本的動手能力，用戶仍不足以自行做簡單的iPhone維修工作。所以這樣的“自助維修方案”在未來會變得更好嗎？在國內(nèi)會有發(fā)展的土壤嗎？希望如此，但我覺得并不樂觀。

關(guān)鍵詞： 配套設(shè)施跟進 三星自助維修計劃迎來新動作