一年一度的“雙11”即將來臨，隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物量的提升，客服等崗位需求及關(guān)注度加大。日前，58同城發(fā)布了一份“雙11”熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)，與2018年10月相比，2019年10月，廣州客服需求量最大，東莞客服求職關(guān)注度增長超35%，深圳客服月薪最高為7014元，鄭州客服月薪上漲最快。這表明，在“雙11”前夕，客服的市場供需均呈現(xiàn)上漲態(tài)勢，成為年底的熱門崗位。

廣州客服需求量最大，一線城市崗位求職關(guān)注度更高

在網(wǎng)絡(luò)購物中，客服承擔(dān)著訂單受理、售中咨詢、售后服務(wù)等工作，一些客服還要參與企業(yè)的營銷策劃、后臺運(yùn)營等。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”當(dāng)天，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，這意味著客服將處理數(shù)以十億計的訂單，工作量短期內(nèi)急劇上升。

隨著網(wǎng)絡(luò)訂單的急速增長，企業(yè)客服需求也更加旺盛，據(jù)58同城招聘研究院“雙11”熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)顯示，在今年10月的客服崗位企業(yè)需求排名TOP15城市中，排名第一的是廣州，其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。由于這些城市是服裝、鞋帽、美妝、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等消費(fèi)品的主要貨源地，“雙11”期間消費(fèi)者在線購物咨詢量增大，因此企業(yè)對客服的需求量也更高。

在客服崗位求職者關(guān)注排名TOP15城市中，深圳排在第一位，其次是廣州、北京、上海、杭州、成都等城市，與需求榜排名前列的城市大致相當(dāng)。由于一線城市收入較高，在相同的工作時間和工作強(qiáng)度下，獲得的收入更多，因此備受求職者歡迎，這也讓深圳、北京的客服崗位求職關(guān)注度排名高于企業(yè)需求排名。

值得一提的是，與去年10月相比，東莞的客服崗位求職關(guān)注度同比增長35.77%，這與客服工作的“兼容性”增強(qiáng)不無關(guān)系。隨著各類購物平臺直播的興起，盛產(chǎn)服裝箱包的東莞成為直播的主陣地，一些客服崗位還需身兼直播助理，具有較強(qiáng)的趣味性和挑戰(zhàn)性，客服人員也能通過優(yōu)異表現(xiàn)轉(zhuǎn)主播、運(yùn)營等崗位，因而吸引了求職者的廣泛關(guān)注。

深圳客服月薪最高，鄭州客服月薪上漲最快

58同城招聘研究院數(shù)據(jù)還反映出，在企業(yè)支付月薪方面，深圳的客服崗位月薪最高，達(dá)到7014元，其次是上海和北京，分別為6999元和6951元。由于深圳企業(yè)的客服需求排名全國第二，巨大的需求讓該崗位進(jìn)入“賣方市場”，而且當(dāng)?shù)赜霉こ杀酒毡檩^高，因此客服月薪也名列各城市之首。

從月薪增幅上看，今年10月，鄭州客服月薪同比增長最快，達(dá)到13.98%。其次是南京、廣州和武漢，分別增長12.40%、10.80%和10.30%。近年來，鄭州大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，投資新建鄭投科技創(chuàng)新園、凱越郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目，增強(qiáng)了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力。今年上半年，鄭州電子商務(wù)交易額同比增長16.8%，跨境電商交易額同比增長20.3%，產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使客服的供需有所增加，企業(yè)支付月薪也大幅提升。

依托58同城發(fā)布的“雙11”熱門行業(yè)大數(shù)據(jù)，招聘企業(yè)和求職者對客服等崗位的供需情況有了更細(xì)致的了解，為招聘和求職提供了行業(yè)參考。同時，在58部落上就有很多客服行業(yè)從業(yè)者，他們有的在這里分享工作中的趣事，有的在這里吐露不愉快與困惑。他們也需要關(guān)懷，需要鼓勵，需要大家的理解。

作為國民招聘大平臺，58同城不僅為用戶提供翔實(shí)的崗位數(shù)據(jù)，還通過多元化、智能化、精準(zhǔn)化的招聘工具為求職者提供優(yōu)質(zhì)高效的應(yīng)聘服務(wù)，也讓招聘方更快捷精確地鎖定人才，以人崗精確匹配為經(jīng)濟(jì)發(fā)展釋放更大的價值。

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