社會智能化、數(shù)字化特征愈發(fā)明顯的今天，于一些老年人而言，卻有諸多的不便。

11月23日，湖北宜昌一老人冒雨獨(dú)自去交醫(yī)保，但柜臺拒收現(xiàn)金，工作人員直接告訴老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，就這兩個方式。”老人聽到辦事人員的回復(fù)后不知所措。

性質(zhì)相同的事件不鮮見。10月22日，湖北一位94歲的老人為激活社?？?，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識別;8月，在黑龍江哈爾濱，一老人疑因沒有手機(jī)掃健康碼，被公交司機(jī)拒載，又遭到乘客譴責(zé)，民警將老人帶離。公交公司一工作人員稱，乘車必須掃碼。哈爾濱市交通運(yùn)輸局表示，掃碼是嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于防疫的措施……

在中國這樣一個尊老重禮的國度，老年人智能技術(shù)使用困難的事件卻頻頻發(fā)生。老年群體成為智能時代 “邊緣人”，是我們所應(yīng)該看到的嗎?智能技術(shù)的發(fā)展為何不能讓老年人也享有“便利”之權(quán)益?又應(yīng)該如何讓老年人搭上“數(shù)字快車”?

前述問題已然映射了當(dāng)下智能技術(shù)運(yùn)用未能有效覆蓋所有年齡層的大問題。而隨著我國進(jìn)入老齡化社會，在智慧城市急速發(fā)展的當(dāng)下，讓智能技術(shù)運(yùn)用更有“溫度”無疑是社會治理亟待解決的課題。

眾所周知，5G正引領(lǐng)我們走進(jìn)萬物互聯(lián)的時代。疫情期間，云旅游，云看病等模式的出現(xiàn)，更是為社會智能化發(fā)展按下快進(jìn)鍵。只是對于認(rèn)知依然停留在2G時代的老人而言，與互聯(lián)網(wǎng)脫軌、不會使用智能手機(jī)，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，這些令人心酸的場景，不能只是老人們心中的痛，更應(yīng)該是社會的痛，是我們青年人和全體科技工作者心中的痛。我們要做的就是，在智能生活給我們帶來“便利”的同時，也讓更多的老年人逾越 “智能鴻溝”。

《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝?4%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會的轉(zhuǎn)變。2050年，中國老齡化將達(dá)到峰值，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?7.9%，老年人口將近5億。

一邊是日新月異的科技技術(shù)，一邊是不斷擴(kuò)大基數(shù)的老年人口。針對“智能鴻溝”這一痛點(diǎn)，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》11月24日公布，該《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，提出完善“健康碼”管理便利老年人通行等20條具體舉措要求，部署進(jìn)一步推動解決老人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

各地也紛紛出臺措施響應(yīng)。如上海“一鍵叫車”功能已經(jīng)落地，有上海市民表示，這個軟件不用輸入目的地地址，只要一按鍵就能定位好，然后車就來了。

在安徽，針對“無健康碼通道”，安徽合肥已經(jīng)開始著手落實(shí)這項(xiàng)措施，11月26日，合肥市軌道集團(tuán)表示，為方便廣大乘客掃碼乘地鐵，該集團(tuán)再次優(yōu)化掃碼通行措施，無手機(jī)的老人及手機(jī)無法正常使用的乘客進(jìn)站前可通過查驗(yàn)身份證、社?？ǖ扔行矸葑C件登記放行。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人也表示，會保留并完善面對老年人傳統(tǒng)線下“面對面”電信營業(yè)廳服務(wù)模式，并鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”、“長輩模式”等。

在疫情常態(tài)化下的今天，國家高度重視社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。立志讓智能化時代提速，隨著各方力量的匯集，在全社會的共同努力下，讓老年人更搭上“數(shù)字快車”已不是夢。

上海社會科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧建議，應(yīng)結(jié)合老年人的生理、心理特征，開發(fā)適合老年人使用的智能機(jī)，不需要過多的附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。這樣產(chǎn)品成本能得以控制，定價不必過高，由此適應(yīng)更多老人的消費(fèi)能力，有助于老年人在智能時代與智慧生活中獲得實(shí)際便利，提高生活品質(zhì)。

一旦，應(yīng)用開發(fā)者們不僅僅面對主流人群，也考慮到老人這一特殊群體，于是眾多應(yīng)用，尤其是常用、基礎(chǔ)的應(yīng)用，包括支付、打車、閱讀、繳費(fèi)等，將“老人化”也納入需求范圍，那么，欣喜的就不只是老人和他們的子女，而是整個社會。

自然，家庭作為社會的細(xì)胞，子女們也需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，引導(dǎo)家中老人學(xué)習(xí)新技能，幫助解決他們遇到的5G生活困擾。

5G時代不應(yīng)忽略“2G”老人，服務(wù)更有“煙火氣”，智慧城市才有真活力。

關(guān)鍵詞： 5G時代 數(shù)字快車 手機(jī)支付