日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》(下稱《方案》)?！斗桨浮芬?，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難……為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。如果沒有了智能手機(jī)，在長沙的公共服務(wù)窗口是否也能享受到便利的服務(wù)?12月7日至8日，記者深入多家醫(yī)院，體驗(yàn)“非智能”就醫(yī)方式。

無法出示健康碼，可這樣通行

自新冠肺炎疫情防控工作開展以來，市民想進(jìn)入醫(yī)院看病，出示電子健康卡上的健康碼必不可少。

7日上午，記者來到長沙市第一醫(yī)院，告知門口保安手機(jī)沒電了，在保安的引導(dǎo)下，通過刷身份證的方式順利進(jìn)入醫(yī)院。“刷身份證和刷健康碼是一樣的，信息相通。”該保安說。然而，記者在使用自助機(jī)掛號(hào)時(shí)，被再次要求出示健康碼。接到記者“求助”后，導(dǎo)診臺(tái)一名護(hù)士為記者打印了紙質(zhì)健康碼。在2號(hào)收銀窗口，記者發(fā)現(xiàn)，數(shù)名老年人在繳費(fèi)時(shí)被要求出示健康碼，但因操作不熟練，導(dǎo)致身后排起了長隊(duì)。

在中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院，記者同樣以刷身份證的方式進(jìn)入醫(yī)院。而在長沙市中心醫(yī)院門診大樓，記者看到該院專門設(shè)置了“持老年手機(jī)通道”，一名工作人員在測量體溫、登記信息后，讓記者進(jìn)入醫(yī)院。

“非智能”就醫(yī)需要更多等待

在各大醫(yī)院，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)就醫(yī)更為便利，多數(shù)患者在入院前已完成掛號(hào)，可節(jié)約不少時(shí)間。在中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院門急診大樓，志愿者引導(dǎo)患者或家屬通過自助機(jī)辦理預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、充值等業(yè)務(wù)。“網(wǎng)上預(yù)約了嗎?沒約也不要緊，要掛什么科?”一名志愿者引導(dǎo)未掛號(hào)的記者使用自助機(jī)辦理診療卡，使用現(xiàn)金支付，并提醒記者可以使用手機(jī)關(guān)注微信公眾號(hào)，提前掛號(hào)。

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場掛號(hào)需要花費(fèi)數(shù)倍時(shí)間，如果號(hào)源緊張，很可能白跑一趟。除此之外，各大醫(yī)院繳費(fèi)窗口均已開通支付寶和微信支付，如果不使用智能手機(jī)，則意味著需要更多等待。在病例本自助機(jī)等高科技設(shè)備面前，大多數(shù)老年患者也是望而卻步。

“我曉得，現(xiàn)在年輕人都在手機(jī)上掛號(hào)，但流程太復(fù)雜了，字體小、操作難。”76歲的市民丁先生告訴記者，跟年輕人相比，老年人看病很不容易，對于不會(huì)用智能機(jī)、自助機(jī)的他們，希望有關(guān)部門和單位給予更多照顧和傾斜。

前幾天，市民王曉(化名)撥打長沙市12345政務(wù)熱線反映她在長沙市口腔醫(yī)院就醫(yī)遇到的煩惱：“到了醫(yī)院才知道要提前在微信公眾號(hào)掛號(hào)，未提前掛號(hào)的不能看病;如果一定要現(xiàn)場掛號(hào)需要7時(shí)30分就去醫(yī)院排隊(duì)，但醫(yī)院8時(shí)30分才上班。”王曉認(rèn)為，老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，很容易“多跑腿”。市衛(wèi)健委將市民建議反饋至醫(yī)院，要求進(jìn)一步完善掛號(hào)系統(tǒng)提示說明。

停車?yán)U費(fèi)，現(xiàn)金支付“不受歡迎”

大型醫(yī)院停車難，是不少市民的共同感受。如果不用智能手機(jī)，在醫(yī)院停車會(huì)更難嗎?在長沙市中心醫(yī)院停車場出口，崗?fù)ど腺N有“提前準(zhǔn)備好零錢”的字條，同時(shí)，醫(yī)院鼓勵(lì)提前繳停車費(fèi)，付費(fèi)后車輛在20分鐘內(nèi)離場不需要再交費(fèi)。

7日下午，記者來到湖南省腫瘤醫(yī)院。在桐梓坡路崗?fù)ぬ?，車輛排隊(duì)出場，掃碼支付后離開。“我手機(jī)沒電了，可以用現(xiàn)金繳費(fèi)嗎?”記者詢問崗?fù)すぷ魅藛T。“如果實(shí)在是沒電了，用現(xiàn)金也不是不可以咯。”該工作人員露出不情愿的表情。

在該院咸嘉湖路出口，崗?fù)すぷ魅藛T明確表示停車場“不收現(xiàn)金”。“手機(jī)沒電你去想辦法充一下，不然的話真的可能出不去。”該工作人員說。記者走訪多家醫(yī)院，現(xiàn)金之所以“不受歡迎”，有的是停車收費(fèi)人員嫌找零麻煩，有的是認(rèn)為“收現(xiàn)金不方便管理”。

記者查閱《方案》發(fā)現(xiàn)，《方案》明確要求保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。“希望無論是醫(yī)院還是其他提供公共服務(wù)的部門，能夠更多考慮老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的實(shí)際情況，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。”市民張磊說。

關(guān)鍵詞： 智能手機(jī) 非智能