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北京移動(dòng)稱取消“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升

2021-04-13 08:39:01    來(lái)源:北京青年報(bào)

北京移動(dòng)回應(yīng)

取消“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升

《“漫游”成歷史 移動(dòng)卻默默收費(fèi)43個(gè)月》后續(xù)

漫游費(fèi)全國(guó)取消好幾年,相關(guān)套餐還在收取這項(xiàng)費(fèi)用,昨日,本報(bào)刊發(fā)了《“漫游”成歷史 移動(dòng)卻默默收費(fèi)43個(gè)月》的報(bào)道,對(duì)此北京移動(dòng)做出進(jìn)一步回應(yīng)。

北京移動(dòng)表示,關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費(fèi)一事,北京移動(dòng)已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)開(kāi)展核查工作。經(jīng)查,自2017年9月1日起,北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求,取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū)),國(guó)內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取,國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)??蛻魺o(wú)需申請(qǐng),自動(dòng)生效。在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前,北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”,此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)(含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用)。

北京移動(dòng)稱,北京青年報(bào)報(bào)道中仍在收取的費(fèi)用,即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā),如保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”,北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi);如取消該業(yè)務(wù),客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。

針對(duì)此回復(fù),北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)移動(dòng)開(kāi)通“國(guó)內(nèi)漫游優(yōu)惠計(jì)劃”業(yè)務(wù)的介紹中稱“您申請(qǐng)成功后,在大陸地區(qū)漫游時(shí)接打電話將享受每0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(fèi)(不含撥?chē)?guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途和特殊號(hào)碼)”,開(kāi)通套餐內(nèi)容并未涉及普通通話資費(fèi)的變化。對(duì)此,北京移動(dòng)回復(fù)北青報(bào)記者稱,當(dāng)時(shí)推出這一業(yè)務(wù)時(shí),部分用戶基礎(chǔ)通話資費(fèi)有每分鐘0.6元或0.4元的情況,“我們是按照從優(yōu)原則,也就是哪個(gè)話費(fèi)低執(zhí)行哪個(gè)。如果我們主動(dòng)取消套餐,上述用戶資費(fèi)會(huì)上漲。”不過(guò),北京移動(dòng)方面也確認(rèn),對(duì)于目前現(xiàn)有基礎(chǔ)通話資費(fèi)為0.2元/分鐘的用戶,這一計(jì)劃套餐確實(shí)沒(méi)有額外的作用。

此外,北京移動(dòng)表示,針對(duì)此次事件反映的問(wèn)題,將深刻吸取教訓(xùn),加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí),優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑,杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。(記者 張?chǎng)?

關(guān)鍵詞: 漫游優(yōu)惠計(jì)劃 語(yǔ)音資費(fèi)

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