手機內(nèi)存“缺斤少兩” 行業(yè)規(guī)范還要等多久

日前，相聲演員岳云鵬在網(wǎng)絡(luò)上表示，自己新買的128G的手機實際內(nèi)存只有112G，認為手機廠商應(yīng)當(dāng)在宣傳中明確說明，“說多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存”。實際上，手機系統(tǒng)占用部分內(nèi)存是行業(yè)默認，一些廠家也會在宣傳海報中明確說明，不過分析認為，一些手機預(yù)裝大量App也會占用內(nèi)存，這是不合理的。

明明買的是128G的手機，拿回來卻發(fā)現(xiàn)可用內(nèi)存只有112G或者是更少，相應(yīng)地，如果是號稱256G的手機，可用內(nèi)存可能只有235G。這樣的現(xiàn)象，很多消費者在購買使用手機的時候都曾經(jīng)碰到過，也提出過質(zhì)疑，只不過人微言輕，沒有被外界聽到而已。岳云鵬是著名相聲演員、公眾人物，所以他的發(fā)聲，更容易得到外界的傾聽，從而也讓消費者的手機“內(nèi)容權(quán)益”成為一個公共議題。

關(guān)于手機標(biāo)注內(nèi)存和實際內(nèi)存不符的爭議由來已久，央視在2013年就報道過“縮水的內(nèi)存”。然而，手機廠商總會解釋，手機實際內(nèi)存與宣傳不符，不是虛假宣傳，手機的標(biāo)注容量和操作系統(tǒng)顯示的內(nèi)存容量計算方式不同，由此就會有理論上內(nèi)存損失;更何況，手機預(yù)裝的系統(tǒng)、APP等也會占用相當(dāng)一部分內(nèi)存。

如此說來，手機廠商的解釋看似有一定道理。然而，它們總可以在宣傳中明確說明手機實際內(nèi)存吧?手機實際內(nèi)存只有112G，就別宣稱128G，以免誤導(dǎo)消費者。那種只標(biāo)明某種設(shè)備能提供的最大空間，卻不管系統(tǒng)和預(yù)裝軟件要占用多大空間的做法，的確容易讓消費者產(chǎn)生“缺斤少兩”之感，在法律上涉嫌虛假或者引人誤解的宣傳。

手機廠商可能要說，系統(tǒng)部分占用的內(nèi)存是不固定的，系統(tǒng)版本不同或者每一次升級，其占用的內(nèi)存基本要發(fā)生變化，這部分占用內(nèi)存很難量化。即便如此，手機廠商也可以在優(yōu)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，標(biāo)明實際內(nèi)存的誤差范圍，這同樣可以實現(xiàn)給消費者一個真實的承諾，讓消費者明明白白消費。

至于預(yù)裝軟件占用手機內(nèi)存的情形，則更好規(guī)避，比如減少預(yù)裝軟件數(shù)量。手機在銷售時已提前預(yù)裝很多軟件，有的還無法卸載。這是不少App冷啟動推廣的手段之一，也是手機廠商的收入來源之一。比如，上述報道披露，某手機預(yù)裝了16個第三方App，某手機預(yù)裝了19個，某手機則預(yù)裝了31個。手機廠商對于預(yù)裝軟件的報價非常高，報價在一臺0.8元到5元之間，對于銷量上千萬、上億的手機來說，這筆收入不容小覷。

值得一說的是，手機廠商通過預(yù)裝大量第三方軟件而占用手機內(nèi)存的問題。如果操作系統(tǒng)占用內(nèi)存是合理的，那么在沒有經(jīng)過消費者同意的情況下，大量安裝第三方軟件而占用手機內(nèi)存，就是不合理的，就是對消費者權(quán)益的一種侵害。尤其是這些第三方軟件乃是手機廠商向軟件方收取費用后才允許安裝的，這意味著通過安裝第三方軟件，手機廠商獲利了，用戶卻因軟件的安裝造成手機內(nèi)存減少，而利益受損，且選擇權(quán)和知情權(quán)也受到侵犯。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G的發(fā)展，手機操作系統(tǒng)有越來越臃腫的趨勢，而且，社交、視頻、工具類應(yīng)用越來越多，所占空間也越來越大，用戶對手機內(nèi)存的要求越來越高，出臺統(tǒng)一的手機容量標(biāo)識、軟件預(yù)裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，再也不能久等了。(記者 何勇海)

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