“數(shù)字賦能文旅增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力” 飛豬數(shù)字化旅游簽證服務(wù)繼續(xù)發(fā)展
2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡稱服貿(mào)會(huì))上,“數(shù)字化”成為旅游業(yè)熱詞。中國商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),“更便捷惠民”和“更花式玩法”成為行業(yè)、企業(yè)發(fā)力的關(guān)鍵。
當(dāng)旅游遇到數(shù)字化
便捷惠民是旅游業(yè)數(shù)字化最先帶來的成果之一。
以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例,通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預(yù)約、借助人像比對(duì)技術(shù)快速入園、通過智慧導(dǎo)覽查看實(shí)時(shí)等待情況等創(chuàng)新服務(wù)方式,讓游客的體驗(yàn)變得更加順暢和簡單。
北京動(dòng)物園5G智慧運(yùn)營綜合解決方案則通過京東消費(fèi)促進(jìn)平臺(tái)為游客提供手機(jī)智能導(dǎo)覽服務(wù)、無人零售文創(chuàng)IP新消費(fèi)入口、講解機(jī)器人互動(dòng)體驗(yàn)三大服務(wù)。
數(shù)字化旅游簽證服務(wù)也在繼續(xù)發(fā)展。據(jù)悉,飛豬的數(shù)字化簽證中心已于泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負(fù)責(zé)簽證辦理的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)直連,并為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數(shù)字化能力,讓34個(gè)國家能夠通過線下掃碼支付辦理簽證。
更多花式玩法也為疫情下的旅游業(yè)增添了一抹亮彩。
美團(tuán)上線“國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)”主題品牌館,將線下實(shí)體街區(qū)搬至線上,形成“線上游覽線下消費(fèi)”的數(shù)字化聯(lián)動(dòng),并為文化和旅游部公布的首批120個(gè)國家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)搭建“線上新名片”,為促進(jìn)各地夜間經(jīng)濟(jì)消費(fèi)再添一把火。
完美世界推出的“慢坐書局虛擬數(shù)字人融合文旅體驗(yàn)”,聚焦虛擬數(shù)字人在實(shí)體場景中的應(yīng)用。游客可作為主角體驗(yàn)影視劇中的故事情節(jié),打破時(shí)間空間界限,體驗(yàn)場景中建筑與文化。線下通過與NPC(演員)進(jìn)行互動(dòng)使游客沉浸于具有故事性、趣味性的游覽體驗(yàn)中。
海外“云旅游”玩法的推出,讓“足不出戶、遍游世界”成為可能。
一些海外的旅游城市和熱門目的地,包括泰國、塞爾維亞、德國、英國等國家的數(shù)十個(gè)目的地旅游局,盧浮宮、大英博物館、巴特羅之家等世界名勝和知名景點(diǎn),威尼斯狂歡節(jié)、泰國宋干節(jié)等具有目的地特色的節(jié)慶活動(dòng),已先后登陸飛豬官方直播間開展“云游”,與國內(nèi)游客保持聯(lián)系和互動(dòng),為跨境旅行全面恢復(fù)做準(zhǔn)備。
助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)字化為旅游行業(yè)帶來的意義已逐漸顯現(xiàn)。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然表示,旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量,更好地針對(duì)消費(fèi)者的需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新;同時(shí)有機(jī)會(huì)讓每個(gè)市場主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力,建立更堅(jiān)韌的信任關(guān)系,更好地分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值。
在“數(shù)字賦能文旅 增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力”論壇上,北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員關(guān)宇表示,文化和旅游業(yè)具有龐大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用場景,應(yīng)當(dāng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面,做好文旅產(chǎn)品的數(shù)字化融合創(chuàng)新,給消費(fèi)者、游客帶去更好的沉浸式、科技感的體驗(yàn),激發(fā)游玩和參與的興趣;另一方面,用數(shù)字化助力文旅企業(yè)的日常運(yùn)營與管理,打造高效、合理、優(yōu)化的管理運(yùn)營模式,助力企業(yè)發(fā)展壯大。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2021年數(shù)字文旅文化新業(yè)態(tài)較為明顯的16個(gè)行業(yè)小類實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入達(dá)到4萬億元,比上年增長了18.9%,兩年平均增長了20.5%,高于文化企業(yè)平均水平11.6%,且占文化企業(yè)營業(yè)收入的比重為33.3%。文旅數(shù)字化成為市場高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力。
莊卓然表示,在旅游業(yè)數(shù)字化的過程中,產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟(jì)是關(guān)鍵。數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)該努力發(fā)揮自身價(jià)值,為幫助更多人適應(yīng)好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機(jī)遇盡應(yīng)有之力。
如何更好邁向數(shù)字化
在談及數(shù)字化案例以及數(shù)字化發(fā)展時(shí),完美世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院執(zhí)行院長喬婷婷告訴中國商報(bào)記者:“首先是要深入理解當(dāng)?shù)匚幕瑢?duì)當(dāng)?shù)匚幕厣屠砟钣袦?zhǔn)確地認(rèn)識(shí),并與其進(jìn)行很好的融合;其次要了解用戶群體,以此來打造用戶需要的內(nèi)容。”
對(duì)于數(shù)字文旅的未來展望,喬婷婷表示,旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式會(huì)得到發(fā)展。加強(qiáng)文旅消費(fèi)大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、分析和運(yùn)用,打造文旅數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)體系,以促進(jìn)企業(yè)的供需調(diào)配和精準(zhǔn)對(duì)接。
“旅游業(yè)具有獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特性,形成通用型的數(shù)字化解決方案難度更大。因此,行業(yè)‘頭雁’的合作探索,有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力,幫助更多人把握好未來的機(jī)遇。”莊卓然說。
中青旅控股股份有限公司總裁王思聯(lián)也表示,這三年來中青旅在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字藏品和元宇宙方面都有新的探討。中青旅牽頭發(fā)起的中國旅游鏈?zhǔn)鞘讉€(gè)以區(qū)塊鏈信息技術(shù)備案的全國性的旅游鏈,已經(jīng)為一些數(shù)字產(chǎn)品首發(fā)提供了區(qū)塊鏈底層的技術(shù)服務(wù)。此外,中青旅也已有業(yè)務(wù)走出國門,啟動(dòng)了商務(wù)部原東盟數(shù)字化建設(shè)平臺(tái)項(xiàng)目,為東盟十國的旅游建設(shè)數(shù)字化網(wǎng)站,開啟了商業(yè)新模式。
關(guān)鍵詞: 數(shù)字產(chǎn)品 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 數(shù)字藏品 文旅消費(fèi)
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