收費太高了?蘋果維修服務(wù)購買用戶太少:服務(wù)業(yè)務(wù)利潤堪憂-微頭條
(資料圖)
1月15日消息,消費者情報研究協(xié)會近期發(fā)布了一篇針對蘋果非硬件服務(wù)項目的研究報告,指出蘋果在售后維修、云服務(wù)和流媒體訂閱服務(wù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳,尤其是Apple Care+,僅有4%~7%的用戶有意愿購買。據(jù)悉,蘋果可能會在2024年開始支持第三方應(yīng)用商店與應(yīng)用側(cè)載。
(圖片來自:蘋果官網(wǎng))
作為全球智能硬件盈利表現(xiàn)最可觀的廠商,蘋果一向在智能手機、智能手表和TWS耳機市場中有絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位,但可惜的是,近期一份報告指出,蘋果并未將硬件上的盈利能力展現(xiàn)在軟件業(yè)務(wù)上。消費者情報研究協(xié)會將蘋果的多項業(yè)務(wù)整合成“非硬件服務(wù)”,這意味著除了硬件上的利潤外,諸如售后服務(wù)、流媒體訂閱等業(yè)務(wù)的表現(xiàn)都將計入其中,而這方面竟然成為了蘋果公司表現(xiàn)最為羸弱的部分。
(圖片來自:蘋果官網(wǎng))
從數(shù)據(jù)上看,表現(xiàn)最好的是iCloud云服務(wù),幾乎所有購買了iPhone、iPad和MacBook的用戶都選擇為這項服務(wù)付費,而Apple Care+則是購買意愿最低的服務(wù),最少僅有4%的用戶選擇購買。當然,這兩項服務(wù)的價格差距非常大,且服務(wù)方向也不太一樣,沒有可比性。但從這項數(shù)據(jù)也能說明,或許蘋果在“保修”服務(wù)上設(shè)定的價格過高,以致于用戶寧愿換新,也不愿意選擇購買維修服務(wù)。另一方面,iCloud屬于無法被替代的服務(wù)類別,而為iPhone提供第三方維修服務(wù)的主流品牌有很多,消費者在后者有更多選擇的空間。
(圖片來自:蘋果官網(wǎng))
值得一提的是,蘋果在近幾年大力推廣的Apple Music和Apple NEWS的訂閱表現(xiàn)也不太理想,尤其是前者,蘋果不僅花費重金從唱片公司手里買來母帶資源,提供了高品質(zhì)的音樂服務(wù),還推出了大量新鮮的功能,但僅有三分之一的用戶選擇訂閱這項服務(wù)。從這些數(shù)據(jù)也能看出,在不可取代的服務(wù)上,蘋果有著強悍的統(tǒng)治能力,但要是選擇空間很大,蘋果官方的服務(wù)反而不會成為用戶們的首選。
(圖片來自:蘋果官網(wǎng))
事實上,從蘋果對待歐盟要求應(yīng)用側(cè)載和第三方應(yīng)用商店開放的態(tài)度就能說明一切。蘋果在除了iCloud云服務(wù)之外,并沒有占據(jù)很大的非硬件服務(wù)優(yōu)勢,且這部分的利潤能力也比較弱,即便選擇放開第三方商店,對蘋果公司本身也不會造成很大的威脅。這樣一來,還能迎合部分消費者的喜好,確實是一舉兩得的措施。
但不得不說,雖然蘋果以利潤至上,但在推廣自家非硬件服務(wù)項目上還是非常用心的,除了Apple Music之外,像是Apple TV也獲得了非常多精制的影視內(nèi)容,這一點還是值得贊揚的。
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