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1月15日消息，消費者情報研究協(xié)會近期發(fā)布了一篇針對蘋果非硬件服務(wù)項目的研究報告，指出蘋果在售后維修、云服務(wù)和流媒體訂閱服務(wù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳，尤其是Apple Care+，僅有4%~7%的用戶有意愿購買。據(jù)悉，蘋果可能會在2024年開始支持第三方應(yīng)用商店與應(yīng)用側(cè)載。

（圖片來自：蘋果官網(wǎng)）

作為全球智能硬件盈利表現(xiàn)最可觀的廠商，蘋果一向在智能手機、智能手表和TWS耳機市場中有絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位，但可惜的是，近期一份報告指出，蘋果并未將硬件上的盈利能力展現(xiàn)在軟件業(yè)務(wù)上。消費者情報研究協(xié)會將蘋果的多項業(yè)務(wù)整合成“非硬件服務(wù)”，這意味著除了硬件上的利潤外，諸如售后服務(wù)、流媒體訂閱等業(yè)務(wù)的表現(xiàn)都將計入其中，而這方面竟然成為了蘋果公司表現(xiàn)最為羸弱的部分。

（圖片來自：蘋果官網(wǎng)）

從數(shù)據(jù)上看，表現(xiàn)最好的是iCloud云服務(wù)，幾乎所有購買了iPhone、iPad和MacBook的用戶都選擇為這項服務(wù)付費，而Apple Care+則是購買意愿最低的服務(wù)，最少僅有4%的用戶選擇購買。當然，這兩項服務(wù)的價格差距非常大，且服務(wù)方向也不太一樣，沒有可比性。但從這項數(shù)據(jù)也能說明，或許蘋果在“保修”服務(wù)上設(shè)定的價格過高，以致于用戶寧愿換新，也不愿意選擇購買維修服務(wù)。另一方面，iCloud屬于無法被替代的服務(wù)類別，而為iPhone提供第三方維修服務(wù)的主流品牌有很多，消費者在后者有更多選擇的空間。

（圖片來自：蘋果官網(wǎng)）

值得一提的是，蘋果在近幾年大力推廣的Apple Music和Apple NEWS的訂閱表現(xiàn)也不太理想，尤其是前者，蘋果不僅花費重金從唱片公司手里買來母帶資源，提供了高品質(zhì)的音樂服務(wù)，還推出了大量新鮮的功能，但僅有三分之一的用戶選擇訂閱這項服務(wù)。從這些數(shù)據(jù)也能看出，在不可取代的服務(wù)上，蘋果有著強悍的統(tǒng)治能力，但要是選擇空間很大，蘋果官方的服務(wù)反而不會成為用戶們的首選。

（圖片來自：蘋果官網(wǎng)）

事實上，從蘋果對待歐盟要求應(yīng)用側(cè)載和第三方應(yīng)用商店開放的態(tài)度就能說明一切。蘋果在除了iCloud云服務(wù)之外，并沒有占據(jù)很大的非硬件服務(wù)優(yōu)勢，且這部分的利潤能力也比較弱，即便選擇放開第三方商店，對蘋果公司本身也不會造成很大的威脅。這樣一來，還能迎合部分消費者的喜好，確實是一舉兩得的措施。

但不得不說，雖然蘋果以利潤至上，但在推廣自家非硬件服務(wù)項目上還是非常用心的，除了Apple Music之外，像是Apple TV也獲得了非常多精制的影視內(nèi)容，這一點還是值得贊揚的。

關(guān)鍵詞： 收費太高了蘋果維修服務(wù)購買用戶太少服務(wù)業(yè)務(wù)利潤堪憂