“想不到，家里最臟的地方竟然是冰箱”“吹空調(diào)不舒服可能是灰塵、螨蟲引起的過(guò)敏”……在網(wǎng)上看到這樣的文章標(biāo)題，不少消費(fèi)者會(huì)點(diǎn)進(jìn)去一看究竟，甚至很快請(qǐng)專業(yè)人員上門清洗家電。這是一些人經(jīng)歷過(guò)的“健康危機(jī)感”。

針對(duì)上門清洗家電這一新興行業(yè)，許多消費(fèi)者“吐槽”暗藏套路，有時(shí)候知道是“坑”，但稍不留神就掉進(jìn)去了。湖南省消費(fèi)者委員會(huì)日前專門發(fā)布消費(fèi)提示：家電清洗亂象多，謹(jǐn)慎選擇維好權(quán)。

家電清洗行業(yè)到底存在哪些“漏洞”?消費(fèi)者如何規(guī)避?

定價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，清洗難監(jiān)督

“清洗空調(diào)真的是件麻煩事。”9月初，長(zhǎng)沙市民劉娜發(fā)現(xiàn)開啟空調(diào)后，吹出來(lái)的風(fēng)有異味，問(wèn)了幾家專業(yè)清洗店后，卻讓她有些犯愁。

“同樣是掛式空調(diào)，有的報(bào)價(jià)90元一次，有的報(bào)價(jià)120元一次，還有的報(bào)價(jià)200元一次。”劉娜介紹，當(dāng)她問(wèn)及怎樣清洗，工作人員卻含糊其詞，讓人無(wú)從選擇。

記者在“58同城”手機(jī)APP搜索“家電清洗”，能夠提供這項(xiàng)服務(wù)的市場(chǎng)主體大多是家政公司，還有部分維修公司和環(huán)保公司。APP里的各種報(bào)價(jià)表讓人眼花繚亂。以清洗掛式空調(diào)(2匹)為例，“長(zhǎng)沙鎖先生維修服務(wù)有限公司”報(bào)價(jià)為30元一臺(tái)，“長(zhǎng)沙通誠(chéng)環(huán)保”報(bào)價(jià)為90元一臺(tái)，“長(zhǎng)沙夫邦家政服務(wù)有限公司”報(bào)價(jià)132元一臺(tái)。

“有時(shí)候花錢也買不來(lái)滿意。”家住岳陽(yáng)臨湘的張琴不無(wú)感慨地說(shuō)。

張琴近來(lái)全身皮膚瘙癢，醫(yī)生說(shuō)可能是衣服被細(xì)菌感染引起，是否平時(shí)洗衣、穿衣沒太注意衛(wèi)生?張琴反復(fù)琢磨，意識(shí)到問(wèn)題可能出在洗衣機(jī)上，自家的洗衣機(jī)已經(jīng)6年沒有清洗過(guò)。她打電話請(qǐng)來(lái)家政人員，沒想到對(duì)方只是在洗衣機(jī)里倒了些消毒液，洗洗刷刷就結(jié)束了，收取200元費(fèi)用。

“費(fèi)用不便宜，清洗很潦草。”張琴感覺不放心，又從維修店找人拆開洗衣機(jī)，這才發(fā)現(xiàn)內(nèi)筒還有一層厚厚的污垢。

“家電清洗行業(yè)雜亂無(wú)章，沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，吃虧的可都是消費(fèi)者。”記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少市民在家電清洗上都吃過(guò)“啞巴虧”。

家電清洗為何亂象多

隨著家電清洗行業(yè)迅速發(fā)展壯大，家電清洗市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、虛報(bào)家電問(wèn)題、應(yīng)付式清洗等愈發(fā)突出。

今年7月，長(zhǎng)沙市民李女士請(qǐng)專人清洗冰箱，作業(yè)過(guò)程中工作人員不慎將冰箱電路主板弄壞。“害得幾天沒用上冰箱，不少需要冷藏冰凍的食物都?jí)牡袅?，機(jī)器的使用壽命也難免受影響。”雖然最終由清洗公司更換了新的電路主板，但還是讓李女士揪心不已。

家電清洗沒有想象的那么簡(jiǎn)單。

“家電清洗并不是只要把家電的油漬和銹漬清洗掉就完畢了，真正的專業(yè)清洗必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)，還要掌握拆卸、安裝、調(diào)試等技術(shù)。”格力電器有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人馬星說(shuō)，消費(fèi)者的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)往往停留在表面是否光潔，給了部分商家可乘之機(jī)。

家電清洗的報(bào)價(jià)也沒有看上去那么“單純”。

“可以不換，那你自己把空調(diào)裝回去。”在長(zhǎng)沙一家電商公司上班的80后孫可，曾在網(wǎng)上找到費(fèi)用僅為45元的空調(diào)清洗服務(wù)，中途工作人員說(shuō)空調(diào)濾網(wǎng)需要更換，得再加80元。孫可提出質(zhì)疑，不料反被“威脅”。

多位接受記者采訪的消費(fèi)者表示，由于沒有專業(yè)知識(shí)做支撐，面對(duì)清洗人員的各種說(shuō)辭，很容易被帶進(jìn)預(yù)設(shè)的消費(fèi)場(chǎng)景，吃了暗虧。他們期待盡快確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者說(shuō)話。

據(jù)了解，《家用空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》2010年7月已實(shí)施，規(guī)定空調(diào)清洗服務(wù)除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件，但一些服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。另外，因?yàn)槿狈y(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給市場(chǎng)上不少商家留下操作空間。

一位不愿具名的家電清洗行業(yè)人士透露，家電清洗行業(yè)發(fā)展空間巨大，目前部分家政公司和家電維修行業(yè)人員轉(zhuǎn)投該領(lǐng)域，相比非專業(yè)的“游擊人員”，他們有一定的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)，但力量仍顯薄弱，致使消費(fèi)者的獲得感偏低。

找準(zhǔn)正規(guī)廠家官方售后

記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分知名家電品牌均明確表明，會(huì)提供專業(yè)的售后保養(yǎng)服務(wù)。消費(fèi)者撥打電話預(yù)約，根據(jù)家電類型收費(fèi)，每次服務(wù)大致在100元至300元不等。

與此形成反差的是，市場(chǎng)上近年冒出的“專業(yè)家電清洗公司”，服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格則“五花八門”，往往讓人一頭霧水。

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)提示消費(fèi)者，家電清洗應(yīng)找準(zhǔn)正規(guī)廠家官方售后。正規(guī)的家電品牌售后一般都有深度清洗服務(wù)項(xiàng)目，售后人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，維修配件為原廠配件，有相應(yīng)的維修記錄。

如何判斷收費(fèi)是否合理、人員是否專業(yè)?省消委秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)建議消費(fèi)者采取“三步走”措施——

查驗(yàn)上門服務(wù)人員身份。服務(wù)人員上門后，消費(fèi)者應(yīng)要求其出示身份證件，查驗(yàn)其是否為廠家正規(guī)維修人員。

查驗(yàn)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。正規(guī)廠家都有明確的清洗維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)要求服務(wù)人員出具廠家的收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)防亂收費(fèi)。

注意保留消費(fèi)憑證，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管維修憑證，如合法權(quán)益受到侵害，要及時(shí)向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)或向當(dāng)?shù)叵M織投訴。

吳衛(wèi)提醒，如果是老舊家電，建議更換新機(jī)。家電使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)出現(xiàn)老化、短路等安全隱患。使用10年以上的老舊家電或已超過(guò)最長(zhǎng)使用年限的家電，建議及時(shí)更換新機(jī)。

關(guān)鍵詞： 家電上門 清洗空調(diào)