近日，湖北武漢市民李女士一家在安裝了凈水設備后，居然喝了三年“鹽水”，此事被媒體廣泛關(guān)注，堪稱凈水器行業(yè)的“門事件”。

據(jù)了解，李女士于2016年和武漢逸駿達舒適環(huán)境有限公司簽訂了一份凈水器安裝售后合同，該公司于2017年6月為李女士一家安裝了一整套世?？档募彝ニ幚懋a(chǎn)品(包含前置過濾器、中央凈水器、中央軟水器和末端反滲透凈水器)。

隨后，李女士一家的“噩夢”也就此開始。

在2020年9月初，售后人員上門為軟水機做添加軟水鹽的服務后，李女士發(fā)現(xiàn)凈水器龍頭放出來的水有點咸。而在此之前也有這樣的問題，但沒有引起李女士重視。根據(jù)李女士反映的情況，售后人員進行檢查后發(fā)現(xiàn)：李女士家的凈水器管路居然接錯了。

得知這一消息，李女士慌了。

一是李女士看到一直為軟水機更換軟水鹽的包裝袋上明確寫有“禁止食用”字樣;二是李女士的愛人在凈水器使用期間出現(xiàn)了高血壓癥狀，李女士自己也本身就有高血脂、甲亢，正常情況下鹽也不能多攝入。更為可怕的是，家中剛出生的嬰兒喝奶粉也是用的“鹽水”。

這也就意味著三年來，全家人喝的凈水事實上是由軟水機對自來水進行軟化后的水，因為軟水機的工作原理是機器中的樹脂和水中的鈣鎂離子進行交換，將水中的鈣鎂離子去除，而耗材是將樹脂從水中進行還原的軟水鹽(主要有氯化鈉構(gòu)成，簡單說，它的成分主要是鹽)。所以，軟化后的水一般會有淡淡的咸味。軟化后的水主要是用于衛(wèi)浴場所，洗澡、洗碗、洗衣服時使用軟水，沒有了水垢，消費者使用軟水沐浴可以讓皮膚更光滑，讓潔具更光亮，讓衣服更柔軟。

雖然從科學角度來說，軟化后的水被飲用后不會對正常的人體造成大的傷害，但對于像李女士一家這樣有高血壓、甲亢和嬰兒人群的特殊群體來說，本身生活中就有正常鹽分的攝入，而水中再出現(xiàn)鹽，則會對身體造成一定的傷害。

“這個問題很嚴重!”李女士說道。

隨后，李女士就此事與武漢逸駿達舒適環(huán)境有限公司和凈水器的生產(chǎn)商世?？淡h(huán)境電器(南京)有限公司進行了溝通。

但武漢逸駿達舒適環(huán)境有限公司相關(guān)人員表示，產(chǎn)品是世?？倒矩撠煱惭b，和經(jīng)銷商沒有關(guān)系，而且當時安裝人員和用戶在安裝結(jié)束后進行了簽收，代表用戶認可了當時的安裝。而在驗收書上，僅有確認是否漏水的條款。

而世保康方面則表示，當時的安裝沒有問題。言下之意是后續(xù)維護過程中有人員擅自修改了管路。顯然，這樣的說法是不成立的。

經(jīng)銷商最后表示，可以給予李女士更換設備和售后服務的方式進行補償。

李女士則表示，對于對方如此敷衍的方案不認可，她認為此事后果嚴重，不是一般的售后安裝問題，而是責任事故。既然是責任就不是簡單的補償，而是賠償。李女士表示將追究兩家公司的法律責任。

至此，事情已過去一個多月，目前依舊沒有得到有效解決。

在艾肯家電網(wǎng)看來，這一情況的出現(xiàn)對于以后的消費者在選購凈水器時非常具有警示作用，同時對行業(yè)的肅清和洗牌也起到了很好的推進作用。

艾肯家電網(wǎng)認為，對于消費者而言，對于看不懂、認不清的凈水產(chǎn)品。有三個辦法可供參考。

一是選擇可靠的品牌，這也是至關(guān)重要的一步。

艾肯家電網(wǎng)通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，，長三角、杭州灣和廣東順德、深圳一帶擁有數(shù)量龐大的凈水器代加工廠，激烈的競爭使得凈水器行業(yè)入門門檻極低，這也就造成了市面上品牌數(shù)量眾多且魚龍混雜的情況。激烈的競爭在品牌層面也同樣明顯，為了參與競爭，低價低質(zhì)的產(chǎn)品充斥市場，行業(yè)十大品牌(忽悠消費者和經(jīng)銷商)、XX國技術(shù)(冒充外資)的現(xiàn)象屢見不鮮。

面對這樣的選擇環(huán)境，消費者往往無從選擇。

所以，艾肯家電網(wǎng)建議，在選擇凈水器品牌前，一定要對品牌進行甄別，不要輕易相信十大品牌、XX國技術(shù)(尤其美國、德國、英國較為常見)等這樣的詞匯。正常來說，行業(yè)主流品牌都不會在推廣過程中主動采用這一類的詞匯。

艾肯家電網(wǎng)對目前的主流凈水器產(chǎn)品品牌也做了一定的梳理。

如果選擇簡單的一機多用的凈水設備，可以考慮美的、A.O.史密斯、云米/小米、老板、方太、萬和、卡赫、蘭舍、飛利浦、萊克碧云泉等家電品牌的凈水器產(chǎn)品。家電品牌的凈水器產(chǎn)品的產(chǎn)品和售后標準和家電產(chǎn)品是一致的。

如果青睞專業(yè)的凈水器品牌可以考慮怡口、安吉爾、沁園、漢斯希爾、開能、濱特爾、愛惠浦、艾肯、通用等品牌，這類品牌往往具有專業(yè)化的研發(fā)實力和悠久的歷史，以及完備的生產(chǎn)能力。這其中的外資品牌是純正的外資品牌，而非虛假宣傳。

如果需要一整套的水處理設備，上述的大多數(shù)品牌也都具有全套機型可供選擇。

之所以推薦可靠的品牌，是因為只有可靠的品牌才會有可靠的服務。

以湖北李女士家出現(xiàn)的這類情況，艾肯家電網(wǎng)在咨詢了幾家凈水器品牌后便了解到，正常的安裝和驗收服務并非如世保康那樣，將驗收責任推諉給用戶。畢竟，對于用戶來說，唯一可以驗收的是最終的使用體驗。

“李女士家這一情況的發(fā)生主要是產(chǎn)品設計端和安裝售后端的問題導致的，德國卡赫的產(chǎn)品在管線的使用上用顏色進行了劃分，黃色是廢水排放管、白色是凈水管。另外，在售后安裝和培訓以及最后的安裝完成后，都需要拍攝照片錄入系統(tǒng)由總部進行驗收確認。和卡赫引以為傲的清洗機產(chǎn)品一樣，卡赫凈水也有一整套閉環(huán)的系統(tǒng)來保障用戶在使用過程中的安全。”德國卡赫凈水產(chǎn)品負責人許志樓說道。

據(jù)艾肯家電網(wǎng)了解，采用彩色管線進行安裝提示的不僅有德國卡赫，還有股神巴菲特旗下的凈水器品牌——怡口。據(jù)怡口中國區(qū)副總裁周守文介紹，怡口在很多年前就開始使用彩色管線，有紅黃藍綠等多種顏色進行區(qū)分，確保安裝過程中的準確性。

二是選擇主流的技術(shù)，不要一味相信低價。

目前市面上可見的凈水器技術(shù)也是五花八門，除了軟水和中央凈水以外，在末端水處理產(chǎn)品上，除了主流的反滲透、超濾以外，還有納濾、微濾、電解等各式各樣的技術(shù)。技術(shù)名詞的多樣性也給消費者的選擇增加了難度。

“目前市面上的技術(shù)名詞的確比較多，但反滲透和超濾占據(jù)了市面上超過95%的份額，市場份額也反映了絕大多數(shù)消費者的選擇。我認為一般的水質(zhì)較差或不清楚當?shù)厮|(zhì)情況的消費者可以選擇反滲透產(chǎn)品，水質(zhì)較好地區(qū)的消費者可以選擇超濾產(chǎn)品。”飛利浦水健康中國營銷中心總經(jīng)理李軍衛(wèi)表示。

再者，除了技術(shù)名詞較多，凈水器產(chǎn)品的價格也從數(shù)十元到數(shù)萬元不等，既有龍頭凈水器，又有桌面凈飲一體機和廚下凈水器。

對此，艾肯家電網(wǎng)建議，龍頭凈水器適合水質(zhì)特別優(yōu)質(zhì)的地區(qū)使用;桌面凈飲機適合僅有飲水需求，廚下無電源以及小型辦公場所使用;一般的家庭可以在廚下安裝常規(guī)的凈水器產(chǎn)品。在過濾能力上，目前400到800加侖為主流處理量，出水量可以滿足日常的生活飲水需求。對于凈水器價格，一般消費者可以選擇1500元6000元之間的產(chǎn)品，其中的區(qū)別主要是核心部件的選材和品牌的溢價上。

另外，許多消費者還會對凈水器的濾芯更換價格感到疑惑，不明白為何一年下來，需要上千元更換濾芯。事實上，濾芯的成本占到了凈水器產(chǎn)品制造成本的大部分。而凈水器濾芯作為耗材想要保持正常的凈化能力，往往在使用半年到3年不等就需要進行更換。不同的濾芯更換時間也不相同。凈水器濾芯的高使用成本可以這么理解：濾芯對于凈水器就好比鋰電池對于電動自行車和電動汽車，電池的成本占整機成本的絕大多數(shù)。但這類產(chǎn)品如果從使用頻率和產(chǎn)品發(fā)揮的價值(守護全家人的飲水健康)來看，凈水器的濾芯價格也可以理解為正常消費。

三是選擇可靠的平臺。

除了上述提到的品牌的專賣店渠道和廠商各自的電商以外，到京東、蘇寧易購等平臺進行選購也是較為保障的方法。當然，隨著電商入門門檻的降低，許多魚龍混雜的品牌也能輕易進駐電商平臺，這需要消費者進行甄別。

通過上述三個方法，相信消費者對于凈水產(chǎn)品的選擇也有了一定的概念。雖然在魚龍混雜的消費環(huán)境里以及沒有國家強制性標準約束的行業(yè)中，這些方法也不能完全規(guī)避所有問題和涵蓋所有可靠的品牌，但相信一定能讓消費者在未來購機過程中少走彎路，這也是艾肯家電網(wǎng)寫下此文的初衷所在。

關(guān)鍵詞： 鹽水門 消費者