售票員賣票時偷偷搭售保險登上熱搜 是誰給的權(quán)利
臨近春節(jié),人口流動逐漸進入高峰,一條“售票員賣票時偷偷搭售保險”的詞條登上某社交平臺熱搜,引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。
熱搜視頻顯示,一名乘客在陜西省西安汽車站購買車票時,售票員未經(jīng)詢問以及獲得同意,偷偷為其搭售了一單價值4元的保險。后經(jīng)該乘客幾次追問質(zhì)疑,售票員終于表示“好了,對不起”。
視頻一經(jīng)曝光,有媒體聯(lián)系到該車站相關(guān)人員,其明確表示,售票員需要經(jīng)過詢問才能將保險賣給乘客,保險買與不買應(yīng)是消費者的自愿行為。
值得注意的是,這一視頻引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論。大多數(shù)網(wǎng)友表示經(jīng)常遇到搭售現(xiàn)象,且對該項保險的售賣規(guī)則并不清楚;更有一部分網(wǎng)友表示,一直以為買票時搭售的保險是必須以及強制購買的產(chǎn)品。
這表示,很大一部分消費者在遇到購買車票被搭售保險的情形時,選擇了默認(rèn),或是一時間并不清楚該如何處理。
北京格豐律師事務(wù)所合伙人郭玉濤律師告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者,上述暗中搭售保險的行為違反了我國的《保險法》以及《消費者權(quán)益保護法》。他指出,除國家規(guī)定必須購買的強制保險外,任何商業(yè)保險合同自愿訂立,不得利用職務(wù)或者職業(yè)便利強迫、引誘投保人訂立保險合同。上述這類情況下,若不愿購買保險,可直接向售票員提出退款退保。
國內(nèi)資深保險法律師張宏雷則指出,上述搭售行為由來已久,利益驅(qū)動下屢教不改,是保險業(yè)的頑疾之一。他建議,消費者遭遇強賣后應(yīng)進行舉報;監(jiān)管部門應(yīng)遵照《消費者權(quán)益保護法》,對進行強迫售賣保險的,給與“騙1賠3”的頂格處罰;而對屢教不改的保險公司和代理點也應(yīng)處以重罰。
有業(yè)內(nèi)人士表示,一些汽車客運公司成立保險代理公司從事代理銷售業(yè)務(wù),利用車站交通樞紐的便利向廣大乘客兜售保險,從中抽取高達70%左右的傭金。例如上述乘客購買一份4元的保險,客運公司下屬的保險代理公司就會得到2.8元的“提成”。在大量客流的累計下,兜售保險將會是一筆很客觀的收入,進而為了這份利益,汽車客運公司選擇偷偷搭售保險。
事實上,我國《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第九十六條規(guī)定,未為旅客投保承運人責(zé)任險的,且拒不投保的客運車輛經(jīng)營者,將由原許可機關(guān)吊銷經(jīng)營許可證。即無論車票票面上有無標(biāo)志,汽車票價本身都已包含一定比例的保險費用,一般情況下無需額外參保。
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