新疆消費(fèi)者線下消費(fèi)也有“后悔權(quán)”

退貨承諾時(shí)間最低為7日

近日發(fā)布的《新疆維吾爾自治區(qū)線下購(gòu)物無理由退貨指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)明確，在新疆全區(qū)范圍內(nèi)推動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨。在新疆全區(qū)范圍內(nèi)的承諾單位發(fā)生消費(fèi)行為的，均可享受無理由退貨服務(wù)，退貨承諾時(shí)間最低為7日(含7日)，鼓勵(lì)線下實(shí)體店更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨承諾。

按照《指引》，消費(fèi)者線下購(gòu)物無理由退貨所涉及的消費(fèi)是指為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買、使用商品的行為;承諾無理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示;銷售商品過程中，經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明本店無理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限及退貨條件、退貨流程等注意事項(xiàng);線下購(gòu)物無理由退貨承諾時(shí)間最低為7日，鼓勵(lì)線下實(shí)體店更長(zhǎng)時(shí)間的無理由退貨承諾;消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好。

根據(jù)《指引》，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨;因無理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。

截至目前，新疆全區(qū)共計(jì)330家線下商貿(mào)企業(yè)簽訂了無理由退貨承諾書。(記者 吳鐸思)

關(guān)鍵詞： 線下實(shí)體店 無理由退貨